Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 472 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 487 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 494 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 530 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 611 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 728 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 306 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 103 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 425 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/theme.php on line 623 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Dependencies in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/class.wp-dependencies.php on line 15 Loggenbloggen » webbanalys

Posts Tagged ‘webbanalys’

Mobil handel - kan det vara nÄt?

tisdag, februari 22nd, 2011

Det snackas mycket om e-handel i mobilen och att man mÄste ha en mobilanpassad butik för att hÀnga med. Men Àr det verkligen sÄ? Kommer kunderna överge dig om de inte kan handla i mobilen? PÄ CoolStuff har vi ingen mobilbutik Ànnu.

Helt klart Àr i alla fall att det surfas mer och mer pÄ mobiler och ökningen Àr snabb! För ett Är sen skedde ca 1% av vÄra besök frÄn mobila enheter. Idag Àr vi uppe i 5% (varav under 1% Àr iPad - resten mobiltelefoner)! Hur kommer det se ut om ett Är? 10%? 20%?

En frĂ„ga Ă€r om kunderna överhuvud taget VILL ha en mobilbutik. NĂ€r jag sjĂ€lv surfar pĂ„ min Android-telefon sĂ„ tycker jag oftast bara det Ă€r jobbigt att komma till mobilanpassade sajter. Jag vill ha den “riktiga” sajten dĂ€r jag vet hur jag hittar och Ă€r sĂ€ker pĂ„ att allt finns med! Men det kanske Ă€r annorlunda för folk med iPhone som inte Ă€r sĂ„ bra pĂ„ att surfa pĂ„ riktiga sajter ;-)!

Hittills i februari har vĂ„r konverteringsfrekvens varit 1% pĂ„ Android och iPhone (jag har valt bort iPad pga att den Ă€r betydligt högre dĂ€r). PĂ„ sajten totalt sett har den varit 1,6%. Det skiljer inte sĂ„ fasligt mycket tycker jag - helt klart lyckas kunderna genomföra köp pĂ„ sina telefoner med vĂ„r vanliga butik! Det skulle vara intressant att höra statistik frĂ„n andra butiker vad skillnaden Ă€r hos er! Är det nĂ„gon som har en mobilanpassad butik och har uppnĂ„tt lika hög konverteringsfrekvens pĂ„ mobiler som pĂ„ datorer?

Tittar man pÄ surfbeteendet sÄ skiljer det sig Ät mellan mobiler och datorer hos oss. Större andel mobilbesökare hittar oss via sökmotorerna - mer Àn hÀlften faktiskt. Och medan vÄra kategorier Àr de mest besökta sidorna totalt sÄ Àr de mest besökta sidorna pÄ mobiler produkterna Jedi Morgonrock, Polaroidkamera, Internetradio, Kopi Luwak och VHS till DVD. Först dÀrefter kommer den första kategorin. En bubblare Àr för övrigt SoundRacer som igÄr var med pÄ TV4-Nyheterna varefter vi pÄ nÄgra timmar sÄlde 10 st genom mobila enheter - inte illa!

Jag tror det Ă€r viktigt att inse hur mycket surfning som faktiskt sker pĂ„ mobila enheter och ta stĂ€llning till hur man ska göra med mobilfrĂ„gan. Vill vi ha mobilbutik? Varför eller varför inte? Men i en vĂ€rld med begrĂ€nsade resurser förstĂ„r jag de som skjuter mobilbutiken pĂ„ framtiden och istĂ€llet vĂ€ljer andra sĂ€tt att förbĂ€ttra sin butik. Trots allt kommer 95% av besöken frĂ„n datorer och finns det “problem” hĂ€r bör de Ă„tgĂ€rdas först! För egen del Ă€r vi mitt uppe i en omdesign av butiken och kommer göra denna helt fĂ€rdig innan vi eventuellt tar oss an mobilbutik.

Till sist, vilken dag förra Äret tror du vi hade högst andel mobilbesök? RÀtt svar: Julafton! DÄ skedde 10,4% av besöken frÄn mobila enheter.

WebbenkÀter Àr inte svaret pÄ allt

tisdag, november 16th, 2010

Idag har jag pÄbörjat en analys av en webbenkÀt Ät en kund som vi lagt ut i samband med en förstudie och behovsanalys. Jag sitter ofta och diskuterar med vÄra kunder om fördelar och nackdelar med webbenkÀter och deras tillförlitlighet. Att lÀgga ut en enkÀt kan vara en billig genvÀg till nÄn slags idé om vad anvÀndarna tycker och har för behov, men det Àr en genvÀg och ingenting annat. En enkÀt kommer aldrig att ge dig hela sanningen.

Jag tycker det Ă€r svĂ„rt med enkĂ€ter. Ofta vill kunden greppa om alldeles för mycket, vilket gör att den som ska svara pĂ„ enkĂ€ten tröttnar och hoppar av efter halva enkĂ€ten. DĂ„ Ă€r det viktigt att fundera över syftet med frĂ„gorna. StĂ€ll dig frĂ„gan vad du absolut mĂ„ste fĂ„ veta genom enkĂ€ten och frĂ„ga enbart om det. Strunta i alla ”nice-to-know-frĂ„gorna”.

Kvalitativa data Àr svÄrt att fÄnga med en kvantitativ metod
Ett annat misstag Ă€r att försöka fĂ„nga kvalitativa data med en kvantitativ metod. Min erfarenhet Ă€r att det gör resultatet svĂ„rtolkat och du kommer att stĂ„ kvar med mĂ„nga ”Varför?” och ”Hur dĂ„?” i huvudet nĂ€r enkĂ€ten Ă€r klar. Det Ă€r dessutom omöjligt att veta hur olika mĂ€nniskor graderar exempelvis nöjdhet eller anvĂ€ndbarhet pĂ„ en femgradig skala mellan ” Inte nöjd – mycket nöjd”.  NĂ€r jag svarar pĂ„ enkĂ€ter anvĂ€nder jag nĂ€stan aldrig de yttersta alternativen utan jag hĂ„ller mig sisĂ„dĂ€r lagom i mitten. Och sĂ€kert Ă€r det fler Ă€n jag som tĂ€nker sĂ„.

NÀr det gÀller sÄna hÀr mjuka frÄgor kring anvÀndandet av en webb förordar jag alltid andra kvalitativa metoder för att ta reda pÄ besökarnas behov eller hur anvÀndbar webbplatsen Àr; fokusgrupper, djupintervjuer eller anvÀndningstester tror jag i lÀngden Àr mer vÀl investerade pengar.

Men jag ska inte svÀrta ner webbenkÀter. De kan vara jÀttebra sÄ lÀnge man Àr medveten om fördelarna och nackdelarna. Det en bra metod för att fÄnga exempelvis besökarnas troliga önskemÄl om ny funktionalitet eller demografiska data som du inte alltid kan fÄnga genom en analys av webbstatistiken.

EnkÀt för löpande utvÀrdering
LÀste i boken Web Analytics 2.0 av Avinash Kaushik om löpande utvÀrdering pÄ webbplatser med hjÀlp av en webbenkÀt och tre frÄgor.

Kort gÄr metoden ut pÄ att lÀgga ut tre frÄgor som besökarna fÄr svara pÄ:

  • What is the purpose of your visit to our website today?
  • Were you able to complete your task today?
  • If you were not able to complete your task today, why not?

LÀs mer pÄ Kaushik egna webbplats: http://www.kaushik.net/avinash/2008/03/4q-the-best-online-survey-for-a-website-yours-free.html

Jag har inte testat metoden sjÀlv men tror att den fungerar utmÀrkt för löpande utvÀrdering och analys av en webbplats. För det Àr ju sÄ med webbanalys. Det Àr nÄgot jag tycker man ska göra löpande som en del i förvaltningen, inte som enstaka nedslag dÄ och dÄ.

Jag lyssnar gÀrna om nÄgon av er har testat eller har erfarenhet av att löpande utvÀrdera med hjÀlp av enkÀter av den hÀr slaget.

EnkĂ€ten jag nu sitter med i knĂ€t handlar om önskemĂ„l om funktionalitet kring bibliotekstjĂ€nster pĂ„ nĂ€tet. Den kommer att ge oss ett hum om behov och idĂ©er kring framtida funktionalitet men ”Hur?” skvalpar kvar i huvudet, men det hoppas jag kunna grotta i under fokusgrupperna.

Fem snabba tips

fredag, januari 22nd, 2010

Tips

Fem snabba tips om webbanalys till de som Ànnu inte börjat, speciellt framtagna för Loggenbloggen:

1. LÄt verksamhetens behov styra val av verktyg och lÄt dig inte förblindas av funktionalitet du aldrig kommer anvÀnda.

2. LÀgg mer pengar pÄ personer Àn verktyg. Utan mÀnskliga resurser blir det bara rapportering, inte analys.

3. Agera pÄ fakta. Besökarna Àr viktigare Àn ditt och din chefs ego, branschkollegornas gillande och galornas pris. Lyssna till besökarna.

4. Filtrera bort bruset. Det Àr t.ex. sÀllan intressant att analysera dina egna besök.

5. Webbanalys Àr inte en engÄngsföreteelse. Endast genom stÀndiga analyser och förbÀttringar kan ni realisera det fulla vÀrdet av optimering.

Tipsen Àr Àven en bra pÄminnelse till de som faktiskt redan börjat med webbanalys.

För fler tips om webbanalys, följ gÀrna Mark Reds blogg och bloggen webbanalys.nu.

Segmentera mera

torsdag, januari 21st, 2010

Segment
Jag har just skapat 24 segment för en kombinerad analys av beteende, mÄluppfyllelse och nöjdhet i Google Analytics.

För att kunna göra denna analys krÀvs extra data som vi samlat in genom virtuella sidvisningar. Ett annat sÀtt att samla in extra data Àr att anvÀnda anvÀndardefinierade variabler. Det finns för- och nackdelar med bÄda metoderna.

Resultatet kommer ge kunden input till hur webbplatsen kan göras mer effektiv. Svaga punkter identifieras och skall testas med hjÀlp av Google Website Optimizer under kommande mÄnader.

Det Ă€r det hĂ€r som Ă€r sĂ„ kul! Rapporter och statistik Ă€r inte grejen, djupare analys för att hitta “guldkornen” Ă€r det som gĂ€ller — men allra mest roligt Ă€r det nĂ€r vi fĂ„r vara med och driva igenom förĂ€ndringar baserat pĂ„ fakta!

Webbanalys för e-handlare

mÄndag, januari 18th, 2010

Har nu skickat ivÀg min gÀstkrönika till Klarnas tidskrift E-handelsbarometern. Den innehÄller fem webbanalystips för e-handlare och kommer ut Q1 2010. HÄll utkik efter gratis nedladdning!

Annars har det varit en intressant dag med en del ovÀntade vÀndningar och roliga utmaningar. Ser fram emot morgondagens analys!

Dags för nyckeltal

mÄndag, januari 18th, 2010

Nu ska jag ivÀg och genomföra den sista KPI-intervjun med en kund. Vad Àr dÄ en KPI? Jo, det Àr den engelska benÀmningen för nyckeltal: Key Performance Indicators.

Jag hör med jĂ€mna mellanrum företag stolt utbrista att “vi mĂ€ter allt”. Det Ă€r dock ett lika stort misstag att mĂ€ta allt som det Ă€r att inte mĂ€ta nĂ„got alls. Det Ă€r hĂ€r KPI:er kommer in i bilden!

Genom att intervjua nyckelpersoner hos kunden, mappa svar kring verksamhet och mÄl mot webbplatsen och definiera nyckeltal baserat pÄ det och den egna erfarenheten Àmnar jag hjÀlpa kunden att fokusera mÀtningen och analysen pÄ rÀtt saker.

Det Àr inte den som har flest rapporter nÀr han dör som vinner - det Àr den som har rÀtt rapporter!

En rapport har dock inget egenvÀrde i sig utan det Àr den mÀnskliga tolkningen, analysen, som ska leda till ÄtgÀrder som Àr avgörande.

Om du bara mÀter kan du lika gÀrna lÄta bli.
Om du bara rapporterar kan du lika gÀrna lÄta bli.
Om du analyserar och agerar pÄ analysen gör du rÀtt!

Ett nyckeltal:

  • Besvarar affĂ€rsfrĂ„gor (ofta avseende intĂ€kter, kostnader och nöjdhet)
  • Har ett mĂ„lvĂ€rde
  • Har en tydlig Ă€gare med mandat att agera
  • Kan segmenteras för djupare analys av orsaker till förĂ€ndringar

Innan jag rusar vidare har jag en frÄga som jag vill att du svarar pÄ: Vad Àr den största utmaningen du har med en webbplats du jobbar med?

Nu ska loggen analyseras!

mÄndag, januari 18th, 2010

Lars Johansson

Lars Johansson

Hej!

En ny vecka och en ny loggenbloggare. Det Àr jag, Lars Johansson, som nÄgra dagar framÄt ska dela med mig av min vardag. Om jag skulle gestalta mina arbetsdagar i ett taggmoln skulle orden webbanalys, Google Analytics, tester, stÀndiga förbÀttringar, Google Website Optimizer, optimering, nyckeltal och flodhÀstjakt vara frekvent förekommande.

Är: En trevlig person som envist tjatar om att det Ă€r den stora massan besökare som ska bestĂ€mma hur en webbplats ska utformas och fungera.

Gör: HjÀlper företag se till att webbanalys inte handlar om rapportering och topplistor utan om ÄtgÀrder, minskade kostnader, ökade intÀkter och nöjdare besökare.

Ålder: 34 Ă„r.

Familj: Fru och marsvin.

Bor: Uppvuxen norr om DalÀlven och sedan förra millenniet boendes i 08-land, men tillbringar ibland tid pÄ en annan planet (analysplaneten).

Twittrar pÄ: @webbanalys_nu & @webanalystsinfo

Bloggar pÄ: webbanalys.nu, WebAnalysts.Info & Mark Reds blogg

Om jag bara fick hÀnga pÄ ett socialt nÀtverk skulle jag vÀlja: LinkedIn

Mer om mig: bakgrund

Företag: Mark Red. Kontor i fjÀrde hötorgsskrapan i Stockholm.

Gör: Mark Red bestÄr förutom mig av en likasinnad person, Christoffer Luthman. Mark Red Àr Sveriges enda WOAC (Google Website Optimizer Authorized Consultants).

AnstÀllda: PÄ Mark Red Àr vi bara tvÄ, men vi Àr ett affÀrsomrÄde inom webbyrÄn Dropit. Mark Red har dock, som du mÀrkt, ett eget varumÀrke och ett eget kontor. Dropit som vi tillhör köptes för nÄgra Är sedan upp av Guide som sedan köptes upp av norska giganten EDB. Mark Red = 2, Dropit = ca 40 och EDB = över 6 000 personer globalt.

Kunder: Se exempel pÄ markred.se

OmsÀttning: EDB omsÀtter flera miljarder kronor per Är. Just Dropit omsÀtter ett sjuttiotal miljoner kronor per Är.

Besöksadress: MÀster Samuelsgatan 42, Stockholm.

Telefonnummer: 08-MARK RED

Under denna vecka hoppas jag ge en inblick i vad alternativet Àr till att lansera helt nya webbplatser vart tredje Är. Hoppas det blir en intressant och lÀrorik resa för dig som lÀsare. SjÀlv hoppas jag pÄ intressanta diskussioner i bloggkommentarerna!

Lars Johansson

Det hÀnder att jag mÄste ta tag i webbvÀrldens dinosaurier.