Posts Tagged ‘trygg e-handel’

Trustpilot eller Trygg E-handel: Vad skapar trygghet för kunden?

onsdag, november 30th, 2011

En stor del av vÄr uppgift Àr att fÄ folk att vÄga handla av oss. Butik21.com Àr etablerat i min lilla vÀrld men de flesta mÀnniskor kÀnner tyvÀrr inte till oss. DÀrför jobbar vi stenhÄrt med att bygga förtroende och varumÀrke.

Idag Àr vi certifierade av Trygg E-handel och vi lÄter ocksÄ vÄra kunder utvÀrdera oss pÄ Trustpilot. Det Àr tvÄ saker vi gör för att skapa trygghet.

Trustpilot

Trustpilot Àr ett danskt företag som jobbar med kundomdömen. Anledningen till att vi fick upp ögonen för dem var att en dansk kund skrev en kort utvÀrdering av oss dÀr. Vi visste inte dÄ att Trustpilot fanns. HÀr Àr vÄr första recenssion. Sedan dess har vi tecknat ett abonnemang och uppmanar alla vÄra kunder att utvÀrdera oss. Nu finns vÄra utvÀrderingar under butik21.com lÀnk hÀr. Vi har idag 658 utvÀrderingar vilket Àr roligt och förhoppningsvis förtroendeingivande.

PĂ„ Trustpilot fĂ„r bara “riktiga” kunder skriva. Jag skriver “riktiga” med citattecken eftersom det idag finns mĂ„nga betalda inlĂ€gg pĂ„ exempelvis Amazon och iTunes.

PÄ Trustpilot sÄ skickas ett mail till kunder som bestÀllt dÀr de gÄr in direkt pÄ Trustpilots sida och utvÀrderar köpupplevelsen. Dels sÄ skriver kunden en kort utvÀrdering, dels sÄ sÀtter kunden betyg pÄ en skala 1-5.

Fördelen med Trustpilot för vÄra besökare Àr att det Àr riktiga kunder som genomfört riktiga köp. Fördelen för oss som e-handlare Àr att vi kan visa upp vad vÄra befintliga kunder tycker.

Det finns andra utvÀrderingsföretag som prisjakt och pricerunner men för oss Àr Trustpilot perfekt eftersom det Àr sÄ accepterat i Danmark och finns i hela Europa pÄ olika sprÄk. Vi kan till exempel lÀnka vÄra tyska kunder till en tysk version av Trustpilot.  Det blir anpassat efter kundens modersmÄl/marknad.

Trygg E-handel

Fördelen med en certifiering av Trygg E-handel Àr att det Àr Svenskt, startat av Svensk Distanshandel och har medlemmar som H&M, Halens och Stadium, vÀlkÀnda varumÀrken Àven utanför e-handelsvÀrlden.

PĂ„ Go kvĂ€ll (SvT) igĂ„r (29 nov) tipsades tittarna om att man kan e-handla sina julklappar (vilken nyhet!). De rekommenderade tittarna att i första hand handla av stor och vĂ€lkĂ€nd firma. De som absolut vill handla av en mindre aktör uppmanades man att leta efter kontaktuppgifter och organisationsnummer SAMT att företaget Ă€r certifierat. Jag tittade snabbt igenom programmet men de nĂ€mnde inte nĂ„got namn pĂ„ certifieringen förutom “svensk e-handel” vilket inte Ă€r en organisation vad jag vet.

FÄ saker skapar sÄ stor debatt bland mindre e-handlare som certifiering. PÄ ehandel.se finns en lÄng diskussion om certifieringens vara eller inte vara. Ni hittar diskussionen hÀr.

Det hÀr inlÀgget handlar inte om certifiering i sig utan om att fÄ kunder att vÄga handla.

Trygg E-handel Àr som vilken branschorganisation som helst, man arbetar för sina medlemmar och försöker förmedla budskapet att man tryggt kan handla av butikerna som Àr medlemmar.

Vilken investering Àr bÀst?

BÄde Trustpilot och Trygg E-handel kostar pengar. Vi har valt att se det som en investering, en del av vÄr marknadsföring. Men Àr det bra investeringar? Behöver vi bÄda?

Jag kĂ€nner till Trygg E-handel och de gör i princip alla som sysslar med E-handel. Men gör kunderna det? En person som e-handlar för första gĂ„ngen vill antagligen handla av ett företag hon kĂ€nner till som Clas Ohlson, H&M eller liknande. Men kan Trygg E-handel loggan uppvĂ€ga vĂ„rt “nĂ„got” svagare varumĂ€rke eller Ă€r det pengar i sjön.

Samma sak med recensioner frÄn Trustpilot (se hur vi jobbar med citat pÄ förstasidan pÄ butik21.com), skapar det en trygghet som gör att man kan lita pÄ oss eller spelar det mindre roll.

Idag tror jag att Trustpilot Àr det som spelar störst roll för oss. Det ger vÄra besökare möjlighet att se hur andra kunder upplever oss. Dessutom börjar vi faktiskt fÄ en ansenlig mÀngd betyg Àven om vi har en bit kvar till att bli jÀttestora.

Kan vi för den skull avsluta Trygg E-handel. Knappast, jag Àr övertygad om att alla de hÀr faktorerna samverkar för att ge kunden en ökad kÀnsla av trygghet för deras kommande eller pÄgÄende köp pÄ nÀtet. Jag tror istÀllet att nÀsta steg Àr att skaffa lokala certifieringar för varje land.

Men samtidigt Àr det hÀr nÄgot som jag tÀnker pÄ varje dag. Finns det bÀttre investeringar för att skapa trygghet?