Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 472 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 487 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 494 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 530 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 611 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 728 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 306 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 103 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 425 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/theme.php on line 623 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Dependencies in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/class.wp-dependencies.php on line 15 Loggenbloggen » kundtjĂ€nst

Posts Tagged ‘kundtjĂ€nst’

Det hemliga sprÄket

fredag, februari 25th, 2011

VÄr svenska kundtjÀnst tar Àven hand om Norge och Danmark vilket ibland kan leda till en del sprÄkförbistringar (och kulturförbistringar - svenskar Àr snÀlla, danskar arga och norrmÀn glada). Nu har jag bokat in en snabbkurs i danska hos Øresund Kommunikation som ska komma hit 3 x 4 timmar och undervisa kundtjÀnst. Vi skulle gÀrna vilja lÀra oss lite bÀttre norska ocksÄ, men det Àr ju stört omöjligt! Ingen verkar vilja befatta sig med detta sprÄk, eller sÄ Àr det bara vi skÄningar som har lite svÄrt för norskan och alla andra tycker typ att det Àr samma sak som svenska.

Inte ens Folkuniversitetet som pÄ sin hemsida erbjuder kurser pÄ 42 sprÄk (dÀribland amhariska, tagalong och dari) erbjuder kurser i norska. Jag förstÄr ingenting!

FörbÀttra verksamheten IDAG

mÄndag, februari 21st, 2011

Okej, detta hÀnde i fredags men vi lÄtsas att det Àr idag (bloggen ska ju handla om min arbetsvecka!)

Det Ă€r lĂ€tt hĂ€nt att man bara “jobbar pĂ„” utan att riktigt förĂ€ndra verksamheten i en positiv riktning. Visst kanske man snackar lite dĂ„ och dĂ„ om förbĂ€ttringar man skulle kunna införa, men det stannar alltför ofta vid diskussioner och tankar.

SÄna hÀr dÄliga vanor har vi lyckats bryta tvÄ gÄnger i förra veckan:

Exempel 1: Vi har lĂ€nge haft i tankarna att införa livechat med kunderna för kundtjĂ€nst. Det Ă€r ju en bra service, men frĂ„gan Ă€r om vi kommer hinna med och hur det kommer pĂ„verka vĂ„r effektivitet? Och sĂ„ har tanken förskjutits bort… Men i förra veckan pratade Anders hos oss med Netop som sysslar med sĂ„nt hĂ€r och som tur var tog han tag i det direkt. Det tog under 2 timmar för oss att implementera och nu erbjuder vi livechat pĂ„ Yomoy.de! Visst, ska vi ha det permanent kan implementationen förbĂ€ttras men nu har vi det i alla fall och kan utvĂ€rdera hur det VERKLIGEN Ă€r istĂ€llet för att bara ha det i tankarna.

Exempel 2: Inspirerade av webbyrÄn Doberman som vi samarbetar med, sÄ delade vi in alla pÄ vÄrt kontor och lager i smÄ grupper som skulle komma pÄ 3 förÀndringar som gör vÄra kunder mer nöjda! Kundnöjdhet var enda fokus denna gÄng!  I fredags hade vi ett stormöte och alla grupper fick presentera sina idéer varefter allihopa fick tre röster var att lÀgga pÄ de förÀndringar man tyckte bÀst om. SÄ hÀr blev resultatet:

  • 9 röster: BĂ€ttre kontroll av vĂ„ra tekniska produkter sĂ„ de Ă€r 100% anvĂ€ndarvĂ€nliga och bra inklusive manualer etc.
  • 8 röster: Blad i alla paket med enkel information hur man gör om man vill returnera, gĂ€rna Ă€ven med returfraktsedel direkt.
  • 7 röster: FörbĂ€ttra hur vi följer upp vĂ„r enkĂ€t som alla kunder erbjuds svara. ALL negativ feedback ska noga gĂ„s igenom för att se hur vi kan förbĂ€ttra oss.
  • 3 röster: Minska felpack genom att tex införa plockning av prylar pĂ„ vĂ„rt lager med streckkod och scanner.
  • 3 röster: Erbjuda presentinslagning för personer som köper presenter.
  • 2 röster: FörbĂ€ttra villkoren för fraktkostnad, tex införa gratis frakt över visst orderbelopp.
  • 2 röster: Bli mer sjĂ€lvstĂ€ndiga i vĂ„r IT-drift sĂ„ att vi sĂ€kerstĂ€ller en hög upptid
  • 2 röster: Kunder ska kunna kontakta vĂ„r IT-avdelning direkt vid frĂ„gor utan att gĂ„ omvĂ€g via kundtjĂ€nst.
  • 0 röster: Snabba upp sajten Ă€nnu mer genom nĂ„gon metod som jag har alldeles för dĂ„lig koll pĂ„ för att beskriva nĂ€rmare hĂ€r :-)

SÄdÀr! Nu har vi en klockren priolista pÄ saker vi kan börja förbÀttra DIREKT! SjÀlvklart mÄste vi ta hÀnsyn till vad saker kostar och andra hinder, men vi kommer göra vÄrt bÀsta för att följa priolistan sÄ bra det gÄr.

KundtjÀnst - hjÀrtat i verksamheten!

onsdag, maj 13th, 2009

En kopp the fÄr avsluta dagen tillsammans med onsdagens blogginlÀgg:

Marina - tar hand om dig som kund!

Marina - tar hand om dig som kund!

Vill hÀr presentera Marina Johansson som Àr kundtjÀnstansvarig hÀr pÄ Familjeapoteket.se. För oss som sysslar med e-handel Àr kundtjÀnst hjÀrtat i verksamheten. Till skillnad frÄn en fysisk butik, dÀr man möter kunden öga mot öga, har vi inte möjlighet till samma direktkontakt och dialog med kunden. Desto viktigare att nÀr vi vÀl kommer i kontakt med vÄra kunder att vi ger dem god service och ett vÀnligt bemötande. Marina klarar den utmaningen med bravur och tar hand om vÄra kunder pÄ bÀsta sÀtt!

Annars har det varit en hektisk dag (som vanligt), med möten dÀr fokus har varit pÄ expeditionsstödsystem.

SÀtter punkt hÀr för idag, klockan Àr mycket, jag behöver min skönhetssömn. Men innan det, senaste rapporteringen frÄn omregleringsfronten. LÀkemedelsverket bekrÀftar nu i en intervju pÄ LÀkemedelsvÀrldens hemsida att man inte kommer ha nÄgra tillstÄnd klara för nya apotek den 1 juli. Troligtvis först till hösten. Men det var ingen överraskning med tanke pÄ den knappa tid som Àr kvar. LÀkemedelsverket vÀntar i sin tur pÄ klartecken frÄn regeringskansliet och skall fÀrdigstÀlla ansökningsblanketterna som nu Àr ute pÄ remiss.  

God natt pÄ er!