Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 472 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 487 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 494 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 530 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 611 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 728 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 306 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 103 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 425 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/theme.php on line 623 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Dependencies in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/class.wp-dependencies.php on line 15 Loggenbloggen » coolstuff

Posts Tagged ‘coolstuff’

Tack och hej

fredag, februari 25th, 2011

Jaha, dÄ var min vecka pÄ Loggenbloggen över och jag fÄr tacka för mig och önska en trevlig helg!

Det har varit trevligt att blogga och jag hoppas att det varit nÄgorlunda trevligt att lÀsa.

Vill du fortsÀtta följa mig och CoolStuff sÄ kan du göra det i CoolStuffs blogg. Och glöm nu inte att handla ALLA dina presenter och sÄ smÄningom julklappar hos oss!!!

Det hemliga sprÄket

fredag, februari 25th, 2011

VÄr svenska kundtjÀnst tar Àven hand om Norge och Danmark vilket ibland kan leda till en del sprÄkförbistringar (och kulturförbistringar - svenskar Àr snÀlla, danskar arga och norrmÀn glada). Nu har jag bokat in en snabbkurs i danska hos Øresund Kommunikation som ska komma hit 3 x 4 timmar och undervisa kundtjÀnst. Vi skulle gÀrna vilja lÀra oss lite bÀttre norska ocksÄ, men det Àr ju stört omöjligt! Ingen verkar vilja befatta sig med detta sprÄk, eller sÄ Àr det bara vi skÄningar som har lite svÄrt för norskan och alla andra tycker typ att det Àr samma sak som svenska.

Inte ens Folkuniversitetet som pÄ sin hemsida erbjuder kurser pÄ 42 sprÄk (dÀribland amhariska, tagalong och dari) erbjuder kurser i norska. Jag förstÄr ingenting!

Företagsblogging

torsdag, februari 24th, 2011

Blog gang sign

Blog gang sign

Dennna veckan har det onekligen blivit en del bloggande för min del. FrÀmst hÀr pÄ Loggen men vi har Àven vÄr egen blogg dÀr jag och andra som jobbar pÄ CoolStuff dÄ och dÄ skriver. Det Àr kul, men tar ocksÄ en del tid. Det Àr ju inne för företag att blogga och vara sociala, men min personliga spÄdom Àr att de flesta företagsbloggar som startas lÀggs ner eller sjÀlvdör inom 1-2 Är. För att en blogg ska bli riktigt bra mÄste den drivas med lust, och nÀr bloggandet bara blir en arbetsuppgift i mÀngden - en uppgift som dessutom sÀkert ofta nedprioriteras för viktigare saker - sÄ kommer det mÀrkas! LÀsarna blir fÀrre och till slut Àr bloggen bara ett dÄligt samvete för brist pÄ engagemang.

SĂ„ bör inte företag blogga dĂ„? Är man intresserad sĂ„ tycker jag absolut man ska testa - det Ă€r sunt att prova nya vĂ€gar och vissa projekt lyckas och blir en permanent del av företaget medan andra inte blir lika lyckade och lĂ€ggs ner. Inget konstigt med det.

VÄra frÀmsta orsaker till att starta blogg var:

  • Skapa nĂ€rhet till kunderna och pĂ„ sĂ„ vis bĂ„de bli ett bĂ€ttre företag och fĂ„ mer lojala kunder.
  • Det Ă€r ett smidigt publiceringssystem. Även före bloggens tid la vi upp nyheter, texter, tĂ€vlingar etc. Och bloggen Ă€r helt enkelt ett smidigt sĂ€tt att göra det pĂ„.
  • Sökmotoroptimering. Genom att lĂ€nka frĂ„n bloggen till butiken och skapa incitament för andra bloggar att lĂ€nka till oss sĂ„ förbĂ€ttras vĂ„ra positioner i sökmotorerna.

Som företag bör du ha realistiska förvĂ€ntingar pĂ„ er blogg. Enligt vĂ„r erfarenhet kan det vara svĂ„rt att skapa ett stort följe av lĂ€sare till bloggen i sig, men det kan mycket vĂ€l bli ett roligt och intressant inslag för besökarna till er “vanliga” sajt. Ska det skrivas inlĂ€gg var och varannan dag bör ni vara beredda pĂ„ att det tar en hel del tid, sĂ„ fundera pĂ„ om ni har den tiden. Men enligt mig Ă€r det inget fel med en blogg som uppdateras mer sĂ€llan, tex 1-2 gĂ„nger per vecka. Men skapa i sĂ„ fall inte förvĂ€ntningar hos era besökare om att bloggen “alltid kommer innehĂ„lla det senaste inom er bransch” - dĂ„ kĂ€nns den bara misslyckad. Var istĂ€llet Ă€rlig mot bĂ„de er sjĂ€lva och lĂ€sarna och lĂ€gg ribban pĂ„ en nivĂ„ ni klarar att uppehĂ„lla!

SÄ hÀr ser topp-10-listan ut över mest lÀsta inlÀgg i vÄr blogg:
Gilla oss pÄ Facebook och vinn din order
Julpimpa ditt skrivbord CoolStuff Style
Bloggtestare av julklappar sökes
HatkÀrlek till Vuvuzelan
Team Black Bull
Mini Fridge lÀmnar fabriken
Vinnare av vÄr FacebooktÀvling
VÄra bÀstsÀljare genom tiderna
Leif Pagrotsky stÀlls inför Baconnaise
Dagens prylkombotrix

Internationell e-handelskompetens

onsdag, februari 23rd, 2011

Kom nyss frÄn ett möte med Manpower som ska hjÀlpa oss att hitta duktiga utlÀnska e-handelsmÀnniskor som vill jobba hos oss i Malmö. Vi har tidigare sjÀlva försökt rekrytera en tysk e-handelsansvarig utan att riktigt lyckas. Men Manpower Àr optimistiska och har varit duktiga nÀr vi anvÀnt dem tidigare för andra tjÀnster, sÄ vi hoppas pÄ det bÀsta!

Allra högst prio har en norsk e-handelsansvarig till CoolStuff.no! Faktum Ă€r att vi inte har en enda person pĂ„ kontoret som kan prata norska. Eftersom vi inte kan norska har vi inte heller kunnat marknadsföra oss sĂ€rskilt mycket. ÄndĂ„ har vi sĂ„lt för ca 4,5 MSEK pĂ„ de 9 mĂ„nader vi funnits i landet! AlltsĂ„: Det gĂ„r riktigt bra i Norge!! Men hur mycket bĂ€ttre skulle det kunna gĂ„ om vi hanterade sprĂ„ket och kunde satsa fullt ut? LĂ„ter det som ett jobb för dig, eller kĂ€nner du nĂ„gon annan som skulle kunna bidra i Norge, Danmark eller Tyskland sĂ„ hör gĂ€rna av dig!

Funderar du att gÄ utanför Sveriges grÀnser med din e-handel och vill fÄ mesta möjliga bang for the buck sÄ kan vi varmt rekommendera Norge! Kolla för övrigt gÀrna in det blogginlÀgg som Anders skrev om vÄrt första Är i Tyskland med Yomoy.de om du vill veta hur det gÄr dÀr!

Mobil handel - kan det vara nÄt?

tisdag, februari 22nd, 2011

Det snackas mycket om e-handel i mobilen och att man mÄste ha en mobilanpassad butik för att hÀnga med. Men Àr det verkligen sÄ? Kommer kunderna överge dig om de inte kan handla i mobilen? PÄ CoolStuff har vi ingen mobilbutik Ànnu.

Helt klart Àr i alla fall att det surfas mer och mer pÄ mobiler och ökningen Àr snabb! För ett Är sen skedde ca 1% av vÄra besök frÄn mobila enheter. Idag Àr vi uppe i 5% (varav under 1% Àr iPad - resten mobiltelefoner)! Hur kommer det se ut om ett Är? 10%? 20%?

En frĂ„ga Ă€r om kunderna överhuvud taget VILL ha en mobilbutik. NĂ€r jag sjĂ€lv surfar pĂ„ min Android-telefon sĂ„ tycker jag oftast bara det Ă€r jobbigt att komma till mobilanpassade sajter. Jag vill ha den “riktiga” sajten dĂ€r jag vet hur jag hittar och Ă€r sĂ€ker pĂ„ att allt finns med! Men det kanske Ă€r annorlunda för folk med iPhone som inte Ă€r sĂ„ bra pĂ„ att surfa pĂ„ riktiga sajter ;-)!

Hittills i februari har vĂ„r konverteringsfrekvens varit 1% pĂ„ Android och iPhone (jag har valt bort iPad pga att den Ă€r betydligt högre dĂ€r). PĂ„ sajten totalt sett har den varit 1,6%. Det skiljer inte sĂ„ fasligt mycket tycker jag - helt klart lyckas kunderna genomföra köp pĂ„ sina telefoner med vĂ„r vanliga butik! Det skulle vara intressant att höra statistik frĂ„n andra butiker vad skillnaden Ă€r hos er! Är det nĂ„gon som har en mobilanpassad butik och har uppnĂ„tt lika hög konverteringsfrekvens pĂ„ mobiler som pĂ„ datorer?

Tittar man pÄ surfbeteendet sÄ skiljer det sig Ät mellan mobiler och datorer hos oss. Större andel mobilbesökare hittar oss via sökmotorerna - mer Àn hÀlften faktiskt. Och medan vÄra kategorier Àr de mest besökta sidorna totalt sÄ Àr de mest besökta sidorna pÄ mobiler produkterna Jedi Morgonrock, Polaroidkamera, Internetradio, Kopi Luwak och VHS till DVD. Först dÀrefter kommer den första kategorin. En bubblare Àr för övrigt SoundRacer som igÄr var med pÄ TV4-Nyheterna varefter vi pÄ nÄgra timmar sÄlde 10 st genom mobila enheter - inte illa!

Jag tror det Ă€r viktigt att inse hur mycket surfning som faktiskt sker pĂ„ mobila enheter och ta stĂ€llning till hur man ska göra med mobilfrĂ„gan. Vill vi ha mobilbutik? Varför eller varför inte? Men i en vĂ€rld med begrĂ€nsade resurser förstĂ„r jag de som skjuter mobilbutiken pĂ„ framtiden och istĂ€llet vĂ€ljer andra sĂ€tt att förbĂ€ttra sin butik. Trots allt kommer 95% av besöken frĂ„n datorer och finns det “problem” hĂ€r bör de Ă„tgĂ€rdas först! För egen del Ă€r vi mitt uppe i en omdesign av butiken och kommer göra denna helt fĂ€rdig innan vi eventuellt tar oss an mobilbutik.

Till sist, vilken dag förra Äret tror du vi hade högst andel mobilbesök? RÀtt svar: Julafton! DÄ skedde 10,4% av besöken frÄn mobila enheter.

FörbÀttra verksamheten IDAG

mÄndag, februari 21st, 2011

Okej, detta hÀnde i fredags men vi lÄtsas att det Àr idag (bloggen ska ju handla om min arbetsvecka!)

Det Ă€r lĂ€tt hĂ€nt att man bara “jobbar pĂ„” utan att riktigt förĂ€ndra verksamheten i en positiv riktning. Visst kanske man snackar lite dĂ„ och dĂ„ om förbĂ€ttringar man skulle kunna införa, men det stannar alltför ofta vid diskussioner och tankar.

SÄna hÀr dÄliga vanor har vi lyckats bryta tvÄ gÄnger i förra veckan:

Exempel 1: Vi har lĂ€nge haft i tankarna att införa livechat med kunderna för kundtjĂ€nst. Det Ă€r ju en bra service, men frĂ„gan Ă€r om vi kommer hinna med och hur det kommer pĂ„verka vĂ„r effektivitet? Och sĂ„ har tanken förskjutits bort… Men i förra veckan pratade Anders hos oss med Netop som sysslar med sĂ„nt hĂ€r och som tur var tog han tag i det direkt. Det tog under 2 timmar för oss att implementera och nu erbjuder vi livechat pĂ„ Yomoy.de! Visst, ska vi ha det permanent kan implementationen förbĂ€ttras men nu har vi det i alla fall och kan utvĂ€rdera hur det VERKLIGEN Ă€r istĂ€llet för att bara ha det i tankarna.

Exempel 2: Inspirerade av webbyrÄn Doberman som vi samarbetar med, sÄ delade vi in alla pÄ vÄrt kontor och lager i smÄ grupper som skulle komma pÄ 3 förÀndringar som gör vÄra kunder mer nöjda! Kundnöjdhet var enda fokus denna gÄng!  I fredags hade vi ett stormöte och alla grupper fick presentera sina idéer varefter allihopa fick tre röster var att lÀgga pÄ de förÀndringar man tyckte bÀst om. SÄ hÀr blev resultatet:

  • 9 röster: BĂ€ttre kontroll av vĂ„ra tekniska produkter sĂ„ de Ă€r 100% anvĂ€ndarvĂ€nliga och bra inklusive manualer etc.
  • 8 röster: Blad i alla paket med enkel information hur man gör om man vill returnera, gĂ€rna Ă€ven med returfraktsedel direkt.
  • 7 röster: FörbĂ€ttra hur vi följer upp vĂ„r enkĂ€t som alla kunder erbjuds svara. ALL negativ feedback ska noga gĂ„s igenom för att se hur vi kan förbĂ€ttra oss.
  • 3 röster: Minska felpack genom att tex införa plockning av prylar pĂ„ vĂ„rt lager med streckkod och scanner.
  • 3 röster: Erbjuda presentinslagning för personer som köper presenter.
  • 2 röster: FörbĂ€ttra villkoren för fraktkostnad, tex införa gratis frakt över visst orderbelopp.
  • 2 röster: Bli mer sjĂ€lvstĂ€ndiga i vĂ„r IT-drift sĂ„ att vi sĂ€kerstĂ€ller en hög upptid
  • 2 röster: Kunder ska kunna kontakta vĂ„r IT-avdelning direkt vid frĂ„gor utan att gĂ„ omvĂ€g via kundtjĂ€nst.
  • 0 röster: Snabba upp sajten Ă€nnu mer genom nĂ„gon metod som jag har alldeles för dĂ„lig koll pĂ„ för att beskriva nĂ€rmare hĂ€r :-)

SÄdÀr! Nu har vi en klockren priolista pÄ saker vi kan börja förbÀttra DIREKT! SjÀlvklart mÄste vi ta hÀnsyn till vad saker kostar och andra hinder, men vi kommer göra vÄrt bÀsta för att följa priolistan sÄ bra det gÄr.

Presentation CoolStuff och mig

mÄndag, februari 21st, 2011

Äntligen mĂ„ndag! Mitt namn Ă€r Christian Omander och jag Ă€r en av grundarna till prylbutiken CoolStuff. Nu Ă€r det min tur att gĂ€stblogga om veckan som kommer, vad jag jobbar med och saker som hĂ€nder hos oss hĂ€r pĂ„ kontoret i Malmö.

Men först lite fakta enligt Internetworlds rekommendationer!

Namn: Christian Omander
Gör: Involverad i mÄnga bitar men sysslar lite extra mycket med marknadsföring, inköp, ledning och strategi
Ålder: 29 Ă„r
Familj: Fru Kajsa
Bor: LÀgenhet i VÀstra hamnen i Malmö

CoolStuff
Är: Sveriges bĂ€sta prylbutik
Gör: SÀljer roliga och annorlunda prylar och presenter pÄ nÀtet i en rad lÀnder: CoolStuff.se, CoolStuff.dk, CoolStuff.no och Yomoy.de
AnstÀllda: Ca 15 heltid
OmsÀttning 2010: 57 MSEK
Vinst 2010: 1 MSEK