We will get you!
Idag tänkte jag att vi skulle fokusera lite mer på olika delar inom Klarna och vad de gör för att hjälpa våra kunder. Klarna är på många sätt ett ganska speciellt företag då vi verkligen har två olika kundgrupper, vi har dels butikerna, som använder våra tjänster för att sälja mer och sen så har vi slutkonsumenten, dvs du som handlar hos någon av våra 12 000 anslutna butiker.
För oss är det i slutändan samma kund, dvs en Klarna kund som vi ämnar att ge bästa service och support.
Jag tänkte att vi skulle titta lite närmare på vår bedrägeriavdelning, eller Fraud som de heter hos oss.
Vi på Klarna har ett automatiskt system som flaggar potentiella bedrägerier, när en order flaggas som ett potentiellt bedrägeri så gås den igenom av våra handläggare. Butiken i fråga blir då informerad om att ett potentiellt bedrägeri har inträffat, den privatperson vars personnummer har används blir kontaktad och kommer man fram till att det är ett bedrägeri så kontaktas polisen. Allt för att skydda både konsument och företaget som blivit utsatt. Tillsammans med polisen tar vi sedan fram nödvändig information för att sedan gripa bedragaren.
Detta är en service som jag som KAM vet är mycket uppskattad av våra butiker och en service som ger våra gemensamma konsumenter en tryggare köpupplevelse på nätet. Så stort tack till Fraud och Fraud-Helene på bilden för ert grymma jobb!
Och till er bedragare som läser detta, “We will get you!”
Läsvärt:
http://www.sydsvenskan.se/malmo/article1400908/Snabbt-polisagerande-fangade-bedragare.html
http://www.sydsvenskan.se/malmo/article1257532/Massivt-tillslag-mot-Malmoliga.html
