Attityder och beteenden
Vi kör webbenkäter kopplat till beteende för flera av våra kunder. Vår senaste enkät som vi börjat analysera idag nådde en svarsfrekvens på 18 %. Vi har dock nått 25 % som mest. Anledningen till att så stor andel svarar är att vi ställer så få frågor som det bara går - ytterst sällan fler än fyra frågor uppdelat i två steg under ett besök.
Det är alltså snabbt och enkelt att deltaga. Syftet är att identifiera problemområden för förbättring (som bidrar till ökad nöjdhet, minskade kostnader och/eller ökad intäkt).
Vi har ingen glädje av att ta reda på om besökaren är en kvinna i 30-34 års åldern, med en årsinkomst på över 400 000 kr och en katt som heter Fluffy. Det vi vill är veta vad som orsakar frustration och missnöje.
Medan andra fokuserar på sociografi fokuserar vi på vad besökarna vill göra, om de lyckas nå målet och hur nöjda de är i slutet av besöket. Vi kopplar ihop beteende och attityd.
Tags: Lars Johansson, Mark Red, webbenkäter
