Dags för nyckeltal
Nu ska jag iväg och genomföra den sista KPI-intervjun med en kund. Vad är då en KPI? Jo, det är den engelska benämningen för nyckeltal: Key Performance Indicators.
Jag hör med jämna mellanrum företag stolt utbrista att “vi mäter allt”. Det är dock ett lika stort misstag att mäta allt som det är att inte mäta något alls. Det är här KPI:er kommer in i bilden!
Genom att intervjua nyckelpersoner hos kunden, mappa svar kring verksamhet och mål mot webbplatsen och definiera nyckeltal baserat på det och den egna erfarenheten ämnar jag hjälpa kunden att fokusera mätningen och analysen på rätt saker.
Det är inte den som har flest rapporter när han dör som vinner - det är den som har rätt rapporter!
En rapport har dock inget egenvärde i sig utan det är den mänskliga tolkningen, analysen, som ska leda till åtgärder som är avgörande.
Om du bara mäter kan du lika gärna låta bli.
Om du bara rapporterar kan du lika gärna låta bli.
Om du analyserar och agerar på analysen gör du rätt!
Ett nyckeltal:
- Besvarar affärsfrågor (ofta avseende intäkter, kostnader och nöjdhet)
- Har ett målvärde
- Har en tydlig ägare med mandat att agera
- Kan segmenteras för djupare analys av orsaker till förändringar
Innan jag rusar vidare har jag en fråga som jag vill att du svarar på: Vad är den största utmaningen du har med en webbplats du jobbar med?
Tags: kpi, Lars Johansson, Mark Red, nyckeltal, webbanalys
