ABC
A – Always
B - Be
C – Closing
Det är ingen hemlighet. Vi är inte världens största företag. Vi har inte PR-gubbar springandes runt här på ‘Kontoret’ som faktiskt också råkar vara samma rum som där jag sover och tittar på TV. Det är jag, och det är Henrik. Vi har fått tagit mycket skit från lastbilsförare som undrar varför vi inte har en stor skylt utanför huset där det står “Snusbolaget.se”. Varför vi inte har en lastkaj. Men hur ska det hindra oss från att lyckas? När man är liten och blodfattig är alla kunder viktiga. Vi har gjort speciallösningar åt kunder som önskat en metalldosa graverad, vi har varit nograna med våra varubrevs utseende (I allmänhet, hur våra produkter presenteras), ja, vi har till och med köpt snus från konkurrenter (läs: tobakskiosken på hörnet) för att det blivit inventeringsfel i lagret.
Just nu handlar det om att möta varje kunds önskemål. Från norr till söder – har man handlat hos oss ska man vara nöjd. Punkt. Är man inte det, gör vi allt för att ändra på det. Jag vet inte hur många telefonsamtal jag suttit och guidat 60-70åringar till att beställa på postförskott. Trots det är jag alltid lika trevlig på telefon. Förra veckan kallade en kvinnlig kund mig för ‘gullig’. Vi är vad ni vill att vi är. Vi älskar alla våra kunder och det sticker vi inte under stolen med!
Tags: ABC, kundkärlek, service
december 2nd, 2009 at 11:40 e m
Ni är även onda. Men trevliga. Jag är snusfri sen 2 år tillbaka men när jag stiger in på er sida så fullkomligt vattnas det i munnen på mig. Varför jag stiger in på er sida? Ja du… Hur kan man vara 19 år å redan sälja snus när det är 18 årsgräns. Nej. Här har ni en kund som ni inte kan tillfredställa utan snarare dra med sig i stöpet. För alla andra kunder som ni gör nöjda önskar jag er lycka till å skulle jag en dag (gud förbjude) falla dit så kommer jag handla hos er.