Kickoff
I eftermiddag och ikväll leker vi storföretag och har en fin liten kickoff inför hösten. En liten nystart helt enkelt. Vi drar till Sankt Jörgen Park Resort i utkanten av Göteborg för lite spa och god mat. Skönt. Dessutom ska vi gå igenom lite ledord som inte alls är inspirerade av Zappos. När vi startade HotelSpecials.se hade vi redan från början uttalat att vi skulle ha den bästa servicen. Andra siter döljer gärna kontaktuppgifterna och försöker styra kunden till att boka själv. Seat24 gör det, Travelstart gör det, och alla affiliate siter gör det så klart. För oss kändes det fel att göra så, vi tror att besökarna i vår målgrupp (fritidsresenärer) vill ha service. Och är beredda att betala för det.
En lucka tyckte vi, som skulle utnyttjas. När vi sen för nåt år sen läste om Zappos kändes det som bitarna föll på plats när det gäller kundservice. Speciellt avsnitt om telefon och hur man hanterar kunder. Vi har långt kvar. Men nu under kickoffen ska vi prata mer om det och har tagit fram lite ledord. Inte lika snitsigt formulerade som zappos. Lite kortare. Mer svenskt. Men ändå bra. Exempel på Zappos otroliga kundservice. Och Zappos ledord är grymma tycker jag. Kanske nåt för ett Svenskt Järnvägsföretag att kolla på? Och för oss själva så klart…
