Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 472 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 487 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 494 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 530 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 611 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 728 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 306 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 103 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 425 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/theme.php on line 623 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Dependencies in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/class.wp-dependencies.php on line 15 Loggenbloggen » 2011» september

Archive for september, 2011

#MRG2011 Boot Camp Malta

fredag, september 30th, 2011

Mr Green Boot Camp Malta Middag dag 1

Mr Green Boot Camp Malta Middag dag 1

SÄ avslutar jag till slut veckan som varit sanslöst intensiv för min del. Det började pÄ lördagen med att den Malta-baserade finansmannen Stefan och hans fenomenala Nina Magnusson firade 40 + 40 + 10. Det första Äldrarna, det sista antalet Är som gifta. De hade en fantastiskt trevlig mottagning pÄ takterassen pÄ Palace Hotel i Sliema tillsammans med ett antal influgna slÀktingar och vÀnner. Jag kom hem alldeles för sent. SÄ började det.

DĂ€refter hade vi marknadsmöte i Mr Green större delen av mĂ„ndagen med vĂ„ra landschefer och övriga berörda. Vi har valt att expandera med att ha personer med stor lokalkĂ€nnedom för varje ny marknad. Jag tror att det Ă€r vĂ€ldigt svĂ„rt att lyckas med en expansion till ett nytt land, utan att faktiskt kĂ€nna det land man ger sig in i. Även om vi verkar pĂ„ Internet sĂ„ Ă€r lokalt fortfarande lokalt. Vi satt större delen av mĂ„ndagen. Detta avlöstes av ledningsgruppsmöte med efterföljande middag.

Tisdag morgon inleddes Mr Greens Boot Camp 2011, kÀnd pÄ Twitter som #MRG2011. Vi hade flugit in delar av den personal som inte sitter pÄ Malta, bland annat alla teamleaders frÄn vÄr kundservice i London och vÄra paymentsansvariga Àven dessa frÄn London. Totalt deltog 46 personer i övningen. DÄ kunde vi tyvÀrr inte bjuda med hela vÄr kundservice frÄn London av kostnadsskÀl. Egentligen vill jag att alla skall delta i den hÀr typen av kickoffer, men kostnaden för att flyga in ytterligare omkring 40 personer och husera dem blev helt enkelt ohemul. NÀsta gÄng fÄr vi ha vÄr Boot Camp i Stockholm sÄ att Àven hela London-teamet kan delta.

Det vi lÀgger i begreppet Boot Camp Àr en typ av kickoff. Syftet Àr huvudsakligen att folk skall lÀra kÀnna varandra. Ett delmÄl Àr att de anstÀllda skall fÄ information om vad som hÀnder i bolaget och vÄra strategier för framtiden. Ett annat delmÄl Àr att fÄ fram lite nya idéer och sedan viktigt: att ha kul!

Vi körde tvĂ„ dagars intensivt konfererande med avbrott för pokerturnering, beach volley, beach party och barbeque runt en pool. Det har varit lyckat. Det mest lyckade var att vi pĂ„ tisdagen körde ett koncept som heter Open Space. Det Ă€r ett sĂ€tt att konferera som Ă€r icke-konferens. Man har ingen agenda och inga krav och ingen uppföljning. Temat var: “hur förbĂ€ttrar du Mr Green sĂ„ att vi blir nummer 1 i Europa?” Sedan fick alla tĂ€nka till fritt och skapa de grupper och idĂ©er som de önskade. Det Ă€r som en marknad för idĂ©er. Det som kom ut var mycket, mycket intressant. Jag kan verkligen varmt rekommendera denna mötesform för alla som funderar pĂ„ att förbĂ€ttra sina möten. Personligen fick jag tipset om denna mötesform av managementkonsulten Jan de Man Lapidoth (@jandeman) som jag frĂ„n tid till annan anlitar för att fĂ„ tips och rĂ„d kring hur vi bĂ€ttre kan organisera oss.

PÄ torsdagen (med middag) och fredagen har det varit Àgarmöten pÄ Malta. Nu till slut Àr denna vecka slut. Puh!

Nu skall jag streama #Skavlan pÄ SVT Play för att kolla in @KungUggla.

Trevlig helg! NÀsta vecka kommer det spÀnnande nyheter!

Mikael Pawlo
CEO
Mr Green

Gary Carter om minsta gemensamma nÀmnaren

fredag, september 30th, 2011


I denna vÀldigt starka presentation frÄn TEDxAmsterdam berÀttar Gary Carter, COO för Freemantle Media, ett av vÀrldens största produktionsbolag av bland annat teveformat, om minsta gemensamma nÀmnaren. Det Àr ett gripande, starkt och rörande portrÀtt som mÄlas, mer Àn sÄ bör man kanske inte sÀga.

Jag trÀffade Gary Carter och hans partner (dyker upp pÄ slutet) pÄ min gode vÀn Declans barndop (Gary Àr gudfader). De Àr precis sÄ hÀr fantastiska Àven i verkligheten.

Trevlig helg - pÄ mÄndag har jag lite nyheter för er!

Mikael Pawlo
CEO
Mr Green

Vikten av intellektuellt motstÄnd

fredag, september 30th, 2011

Nu Àr det dags för Àgarmöte i Mr Green. Jag kommer trÀffa mina medgrundare Henrik Bergquist och Fredrik Sidfalk pÄ ett hotell i Attard pÄ Malta. Fredrik och Henrik bor inte pÄ Malta, men kommer ner omkring en vecka per mÄnad för strategiska diskussioner dÄ vi gÄr igenom möjligheter och utmaningar för bolaget. Vi satt hela dagen igÄr och kommer fortsÀtta i dag fram till lunch. Vi brukar alltid vÀlja att trÀffas utanför kontoret. GÀrna i nÄgon hotell-lobby sÄ vi slipper slösa bort pengar pÄ dyra och oinspirerande konferensrum. Tom Peter (@tom_peters pÄ Twitter) har en gÄng sagt att ingenting intressant hÀnder pÄ kontoret. Det Àr verkligen sant. Hur inspirerande Àr egentligen ett konferensrum?

Det Àr fantastisk att kunna bolla idéer och tankar med personer som bÄde har olika personligheter Àn en sjÀlv och inte deltar i den operationella dagliga verksamheten sÄ att deras omdöme inte hindras av praktikaliteter. De strategiska besluten tenderar att bli vÀldigt mycket bÀttre nÀr de manglas nÄgra gÄnger av olika hjÀrnor och jag kan verkligen rekommendera alla entreprenörer att skaffa sig lite intellektuellt motstÄnd. Om det inte Àr medgrundare kan ett advisory board eller nÄgra mentorer vara en möjlig vÀg framÄt.

Mikael Pawlo
CEO
Mr Green

CRM i praktiken

fredag, september 30th, 2011



CRM Àr en spÀnnande sak. Att det stÄr för Customer Relationship Management vet de flesta entreprenörer och att det har att göra med kundrelationer pÄ nÄgot sÀtt vet Àn fler. Men vad innebÀr det i praktiken? Ofta Àr det en metod för att Ätervinna förlorade kunder. Eller som man skulle kunna uttrycka det: försÀljning.

Vi har valt att angripa problemet pĂ„ ett annat sĂ€tt. Vi vill verkligen bygga relationerna till vĂ„ra kunder. DĂ€rför anvĂ€nder Mr Green ett holistiskt angreppssĂ€tt inom CRM. Kunden stĂ„r i centrum och CRM Ă€r egentligen ett helt ekosystem av Ă„tgĂ€rder dĂ€r vĂ„rt ytterst mĂ„l Ă€r att lĂ€ra kĂ€nna kunderna bĂ€ttre och bygga en Ă€kta relation. Det hĂ€r Ă€r kanske en smula ovanligt för ett nĂ€tcasino, men vi ser oss inte som ett traditionellt spelbolag som försöker maximera vinsten kortsiktigt. Vi har mĂ„nga duktiga och seriösa konkurrenter, men ocksĂ„ konkurrenter som endast utgĂ„r frĂ„n “the quick buck”. Vi ser oss sjĂ€lva mer som tillhandahĂ„llare av underhĂ„llning. I det behöver vi förstĂ„ vad kunderna Ă€r ute efter, vad de inte tycker om och dessutom verkligen se varje individ. VĂ„rt mĂ„l Ă€r att ha en relation till varje enskild kund.

För detta har vi satt samman ett team hÀr pÄ Malta som bestÄr av finnar, svenskar, norrmÀn, österrikare och som leds av en skön tysk. NÄgra av vÄra CRM-hjÀltar Àr med pÄ bilden ovan. Vi har satsat pÄ att ta in personer som har hög social förmÄga och som tycker det Àr kul och inspirerande att prata med vÄra kunder. De Àr helt förbjudna att sÀlja nÄgonting till kunderna. CRM Àr i vÄra ögon inte försÀljning. CRM Àr relationer.

Min gode vĂ€n SIME-generalen Ola Ahlvarsson sade en gĂ„ng: “don’t go for the deal, go for the relationship”.

Han hade rÀtt.

Mikael Pawlo
CEO
Mr Green

Malcolm Gladwells spagetti

torsdag, september 29th, 2011

Malcolm Gladwells gloria har kanske hamnat nÄgot pÄ sned efter dennes uttalanden om sociala medier den senaste tiden, men hans föredrag om spagettisÄs Àr fortsatt helt fantastiskt. NÀr vi startade Mr Green var det hÀr en vÀldigt stor inspiration för oss att skapa en nischad spelare i en vÀrld av portaler.

Mikael Pawlo
CEO
Mr Green - ett skönare nÀtcasino

Hello world - again!

torsdag, september 29th, 2011

Mikael Pawlo med Valletta, Malta i bakgrunden.

KÀra lÀsare!

För ett och ett halvt Ă„r sedan rockade jag loss hĂ€r i Loggen Bloggen. Det var sĂ„ roligt att jag ville göra det en gĂ„ng till. Min presentation frĂ„n dĂ„ hĂ„ller fortfarande: “Jag som skriver heter Mikael Pawlo och Ă€r VD för nĂ€tcasinot Mr Green. Jag har i Dagens Medias kommentarsfĂ€lt beskrivits som en “pajas frĂ„n nittiotalet” och jag skall göra mitt bĂ€sta för att upprĂ€tthĂ„lla den bilden.”

Mr Green Àr ett nÀtcasino. Det innebÀr att vi tillhandahÄller spel pÄ nÀtet. Det hÀr gör vi frÄn Malta. Vi har nÄgra spÀnnande nyheter som vi förhoppningsvis kan presentera under min tid hÀr pÄ LoggenBloggen. Jag kommer Àven visa en del stÀmningsbilder frÄn Malta.

I övrigt sitter jag i styrelsen för det spÀnnande bolaget Peerialism som tillhandahÄller avancerade P2P-lösningar för strömmande video. En stor del av det bolaget Àr baserat i Kairo. Det var en spÀnnande vÄr kan man sÀga.

Jag Ă€r Ă€ven inblandad i Saved in Stone tillsammans med min gamle vapendragare Johan Jörgensen. Saved in Stone Ă€r i princip motsatsen till allt annat jag Ă€r insyltad i. Vi tar ditt budskap och ristar in det i en berghĂ€ll. SĂ€krare Ă€n Dropbox! HĂ€r kan du lĂ€sa vad Wired skriver om det. Min roll Ă€r begrĂ€nsad, jag kommer mest med utflippade idĂ©er som att rista in Wireds logotype i berget…

Tillsammans med Johan har jag Àven ett fett innehav i Voxbiblia. Voxbiblia Àr ett digitalt ljudbibelförlag som tillhandahÄller Bibeln i inlÀst form. Voxbiblias inlÀsning Àr idag den enda som finns av den svenska Bibeln; Bibel 2000. Bland inlÀsarna finns mÄnga vÀlkÀnda röster, sÄsom Stina Ekblad, Roger Storm, Ulf-HÄkan Jansson, Henry Ottenby, med flera. Voxbiblia Àr religöst, tekniskt och finansiellt fristÄende frÄn enskilda kyrkor och samfund. Bibelverserna Àr vidare uppmÀrkt med metadata pÄ ett sÀtt som gör att du kan komma Ät teman pÄ ett sÀtt som tidigare inte varit enkelt med Bibeln. Personligen Àr jag agnostiker.

Sedan finns jag med pÄ ett hörn i Wemind. WeMind Àr Sveriges enda mottagning specialiserad pÄ Ängest, depression och sömnproblem. Bolaget startades av den briljante Urban Pettersson och jag valde att pÄ ytterst modest nivÄ kliva in nÀr det mest fanns en snygg Powerpoint. Ja, den var nog inte ens snygg. FrÄn början var dock planen att tillhandahÄll KBT-terapi pÄ nÀtet. Klinikerna kom lite senare.

Slutligen sitter jag i ett advisory board för Load Impact. Load Impact tillhandahÄller bland annat lasttester och relaterade konsulttjÀnster. Om du har en snabbvÀxande webbplats Àr det hÀr ett företag att hÄlla koll pÄ!

HÀr Àr jag pÄ Twitter: @mpawlo

Jag gör lite trevande försök pÄ Google plus ocksÄ.

Det hÀnder att jag skriver i min blogg, men det Àr inte ofta.

DÄ kör vi!

Mikael Pawlo
CEO
Mr Green

Avslutning

mÄndag, september 26th, 2011

Blev lite mycket att göra i torsdags och fredags dÀrav bristen pÄ inlÀgg. Fredagen gick Ät till intervjuer med potentiella kandidater till min avdelning samt följa med Olov till en av hans kunder, Photowall.

Photowall var första mötet jag var med Olov pÄ sÄ det var vÀldigt kul att se honom med vÄra kunder. De kom gemensamt överens om att dels titta nÀrmare pÄ den kommande Julkampanjen, vilket vi tror kommer öka deras försÀljning samt försöka att se över kassan sÄ att den inte innehÄller sÄ mÄnga olika steg. Det ska bli spÀnnande att se vilka förÀndringar Olov och Photowall implementerar och hur detta sen kommer pÄverka deras försÀljning.

Nu Àr det som sagt en ny vecka och dags för mig att lÀmna över till nÀsta bloggare. Jag kommer spendera större delen av denna vecka i Göteborg för att besöka vÄra kunder pÄ vÀstkusten. Jag vill passa pÄ och tacka er som kommenterat inlÀggen och hoppas att ni har lÀrt er nÄgot!

Om ni vill komma i kontakt med mig sÄ nÄs jag pÄ marcus.huber@klarna.com

mvh

Marcus Huber

We will get you!

torsdag, september 22nd, 2011

Idag tÀnkte jag att vi skulle fokusera lite mer pÄ olika delar inom Klarna och vad de gör för att hjÀlpa vÄra kunder. Klarna Àr pÄ mÄnga sÀtt ett ganska speciellt företag dÄ vi verkligen har tvÄ olika kundgrupper, vi har dels butikerna, som anvÀnder vÄra tjÀnster för att sÀlja mer och sen sÄ har vi slutkonsumenten, dvs du som handlar hos nÄgon av vÄra 12 000 anslutna butiker.

För oss Àr det i slutÀndan samma kund, dvs en Klarna kund som vi Àmnar att ge bÀsta service och support.
Jag tÀnkte att vi skulle titta lite nÀrmare pÄ vÄr bedrÀgeriavdelning, eller Fraud som de heter hos oss.

Vi pÄ Klarna har ett automatiskt system som flaggar potentiella bedrÀgerier, nÀr en order flaggas som ett potentiellt bedrÀgeri sÄ gÄs den igenom av vÄra handlÀggare. Butiken i frÄga blir dÄ informerad om att ett potentiellt bedrÀgeri har intrÀffat, den privatperson vars personnummer har anvÀnds blir kontaktad och kommer man fram till att det Àr ett bedrÀgeri sÄ kontaktas polisen. Allt för att skydda bÄde konsument och företaget som blivit utsatt. Tillsammans med polisen tar vi sedan fram nödvÀndig information för att sedan gripa bedragaren.

Detta Àr en service som jag som KAM vet Àr mycket uppskattad av vÄra butiker och en service som ger vÄra gemensamma konsumenter en tryggare köpupplevelse pÄ nÀtet. SÄ stort tack till Fraud och Fraud-Helene pÄ bilden för ert grymma jobb!

Och till er bedragare som lĂ€ser detta, “We will get you!

LÀsvÀrt:
http://www.sydsvenskan.se/malmo/article1400908/Snabbt-polisagerande-fangade-bedragare.html

http://www.sydsvenskan.se/malmo/article1257532/Massivt-tillslag-mot-Malmoliga.html

Loggen flyttar till USA

onsdag, september 21st, 2011



NÀ vi ska tyvÀrr inte ha det sÄ kul att vi fysiskt flyttar till USA, Àven om det alltid har varit en dröm för mig. Vi ska dock se till att Ralph Lauren, Zappos, Macys  mfl som bara skickar produkter frÄn sin e-handel till amerikanska adresser tror att vi har flyttat dit.

DÄ undrar ni kanske, varför vill vi att stackars Ralph ska tro att vi bor i USA? Jo av den enkla anledningen att samma piké kostar 70% mindre om du köper den online i USA kontra vad de skulle kosta pÄ NK och de erbjuds inte av nÄgra svenska e-handlare och för tillfÀllet sÄ skickar Ralph bara sina pikétröjor till en adress i USA. Detta Àr Àven fallet pÄ Zappos, Macys mfl som erbjuder produkter som inte Àr tillgÀngliga i Sverige.

SÄ hur gÄr vi dÄ till vÀga för att uppnÄ detta? Jo vi anvÀnder oss av nÄgot av de företag som insett vÄrt behov, t.ex MYUS.com. MYUS ser till att du mot betalning fÄr en postbox i USA dÀr du kan samla alla dina köp, sen packar de ihop dem och skickar dem vidare till dig i Sverige. Liknande tjÀnster erbjuds Àven av bla: usa2me.com ,  USunlocked.com

MYUS tar 10 dollar för att öppna en adress, sen fÄr du sjÀlvfallet betala för varje frakt över du gör.

Google Wallet

onsdag, september 21st, 2011

TÀnkte att vi skulle kika pÄ ytterligare en amerikans nyhet i betalvÀrlden och denna gÄng blir det Google Wallet. Google har nu börjat lansera sin nya mobilbetallösning pÄ nÄgra utvalda orter i USA. Det unika Àr att det enda du behöver Àr din mobil, som du sedan sveper över terminalen och sedan godkÀnner köpet. Goodbye plÄnbok Àr deras tanke.

Nedan finner ni en film (det Àr reklam sÄ sjÀlvfallet sÄ ser det ut som allt Àr superbra) samt en testartikel som inte var lika imponerad av lösningen, MEN som poÀngterar den stora potential som finns och att man alltid kan förvÀnta sig lite barnsjukdomar vid nya uppfinningar.

Google Wallet review:http://mashable.com/2011/09/20/google-wallet-review/