Loggenbloggen

Nu börjar dagen och veckan lida mot sitt slut. Ville egentligen bara tacka för att jag fick erbjudandet att vara gästbloggare här på loggen. Det har varit riktigt roligt att få dela med mig om min arbetsvecka och mina tankar om e-handel. Vill också tacka för all feedfback och alla kommentarer jag fått från er läsare.

Nu är det dags för lite fika här på kontoret och dags för mig att gå tillbaka till mina vanliga arbetsrutiner. Jag kommer att försöka hålla upp bloggandet på Wipcorebloggen även i framtiden om ni vill läsa mer om mina erfarenheter och tankar om e-handel.

Får väl också passa på att önska er alla en riktigt god jul!

Ps: Om ni inte har köpt några julklappar än så är Ginza ett hett tips

Som affärsutvecklare inom e-handel kände jag mig nästa tvungen att berätta om framtida trender.  och tittade på ett webinar igår kväll som belyste en trend som jag sett i USA väldigt tydligt.  Det hela underbygger sig i en av de viktigaste faktorerna i all marknadsföring och försäljning och det är att skapa relevans för mottagaren.

När man pratar multi retailing så tänker man oftast i olika kanaler som butik, katalog och e-handel. Än så länge ses e-handel som en site som möter kunden och sedan anpassar man denna sida för att skapa så hög relevans som möjligt. Det finns nu ett uttryck som heter Muti-store online retailing som skapar en överlägsen relevans.

Denna strategi bygger på at man sätter upp unika e-handelssajter uppdelat på olika kundsegment.

Geografiska e-handelssajter
Detta är relativt känd teknik inom Sverige e-handlare och fördelen med är att man kan anpassa erbjudanden, språket valutan, betalningsalternativ, copy, budskap och mycket annat så att de attraherar besökarna från ett visst land.
Exempel:
www.siba.se
www.siba.no

Märkesbaserade e-handelsajter
Om ni är en e-handlare som erbjuder flera kända varumärken kan ni starta upp olika e-handelsajter för respektive varumärke och på detta sätt skapar ni en mycket högre relevans för de som letar efter en vara av ett visst märke. Detta passar utmärkt för stora ratailföretag som säljer många olika kända varumärken. Ett exempel på detta är electricsshopping.com som säljer nästan allt inom elektronik. De har bland annat en varumärkes e-handelssite för deras kenwood produkter.

Segmentbaserade e-handelssajter
Många företag betjänar olika kundsegment som värdesätter och attraherat på olika sätt. Därför kan det vara en möjlighet att skapa unika e-handelssajter för respektive segment. Här finns det oändligt med varianter företag kan testa. En e-handlare som gör detta på ett bra och tydligt sätt är zappos. De har flera segmentbaserad sajter som vänder sig till kunder som letar efter något exklusivt, aktiva människor, kunder som gillar löpning. Andra exempel som kanske passar er bättre är:
Yngre VS Äldre
Expert VS nybörjare
Miljövänlighet VS ? kanske inte finns någon motsvarighet här.

Kampanjbaserade e-handelssajter
Det här kräver att man är snabbfotad och följer med i trender och viktiga händelser som äger rum i vår kära värld. Men om man gör detta så finns det en möjlighet att man kan dra nytta av detta och tjäna lite pengar på köpet. Genom att följa t ex google trends och se vad som söks på de senaste 90 dagarna får man en bra bild på vad som kommer bli är aktuellt. Exempel på kampanjsidor kan vara rosabandet site med urval av rosa produkter. Julklapps site där man enbart har produkter som är klassiska julklappar.

Produktbaserade e-handelssajter
Denna modell anser jag vara en mest intressanta främst av två anledningar, dels så är den relativt enkel att ta fram (det vill säga billig) och den har en stor attraktionskraft hos kundsegmentet efter man endast säljer en produkt. Ett bra exempel på detta är Backcountry som är ett outdoor and living företag i USA som har en produktbaserad site som heter steep and cheap. Det är en site som säljer en produkt i taget och den ligger uppe så länge det finns produkter i lager eller en förutbestämd tid. Det finns det en mängd funktioner som gör det möjligt för besökare att bli meddelande genom mail, sms. rss när deras favoritprodukt är under deal of the day. Detta skapar en extrem köplust för de kunder som letar efter reavaror.

Det finns mängder av saker som man behöver tänka på när man skall starta ett sådant här projekt och så tänkte höra om ni har erfarenheter eller åsikter om segmenterade e-handelssajter?

Nu ska jag in på ett möte med Webtrends och prata om hur de kan hjälpa våra kunder med hjälp av deras tjänster och verktyg.

I onsdags skrev jag ett inlägg om personalisering och tänkte snabbt beskriva hur man inte ska göra.

Jag har nämligen fått ett otroligt erbjudande från Brothers med 20 procents rabatt. Döm om min besvikelse när jag läser vidare och ser att jag bara kan utnyttja erbjudandet i Eskilstuna, 35 mil bort. Det finns fyra Brothers i Göteborg och jag får erbjudanden från en butik i Eskilstuna.

Vi får väl hoppas att inte hela Brothers kundregister och personaliseringsstrategi håller samma kvalité som de lagrat på mig.

Forbes.com publicerade precis en video om hur dåliga kundupplevelser på en e-handel påverkar försäljningen och den otroligt starka ryktesspridingen som sker när en internetanvändare stöter på ett hinder i sin köpprocess på en e-handelssite.
Filmen är bara 3 minuter

Ginza

Har mest suttit och prestandatestat Ginzas nya site och den är supersnabb. Vilket också var målet så som projektledare känns det toppen.

För en tid sedan sammanfattade jag ett långt blogginlägg skrivet av Avinash Kaushik , som handlar om hur man mäter värdet av e-handelssajten, sett till hela företaget och inte bara i form av intäkter för online-köp.

Sammanfattningen var för internt bruk, men nu kan ni hitta det på Wipcores bloggsida.

En av svårigheterna som e-handelsansvariga står inför är att påvisa hur mycket värde e-handelssajten tillför verksamheten. Jag har märkt att många e-handelsavdelningar mäts endast på vilken försäljning som sker på själva e-handelssajten. Och det är inte rättvist för den e-handelsansvarige som inte får den som budget han/hon förtjänar. Men mest allvarligt är det för att företagen inte inser hur mycket investeringar på e-handelssajten påverkar den totala försäljningen.

Hoppas mitt blogginlägg gav lite inspiration och tips för skapa bättre förutsättningar för e-handelsajternas vidareutveckling. Det är värdefull läsning för alla som säljer via kanaler.

Har ni några andra tips eller erfarenheter om hur man kan mäta vad en e-handel tillför för värde och hur man kan kvantifiera detta i konkreta siffror?

Ägnade förmiddagen till att gå igenom en lista på ”best practice” för olika delar och funktioner hos olika e-handlare i USA för att hitta lite nya uppslag på affärsmöjligheter. Då slog det mig att vi i Sverige har svårt att konkurrera med dessa giganter. Och att detta underläge kommer bara att bli alltmer påtagligt ju mer den internationella handeln ökar över Internet.

Det sägs att vi i Sverige ligger cirka två år efter USA och UK när det gäller e-handelsutvecklingen. Jag anser att skillnaden är mycket större än så när det gäller att skapa relevans och upplevelse för besökarna och denna skillnad mellan Sverige och USA ökar för varje dag som går.

Svenska e-handlare kommer aldrig att ha samma kapacitet för att tillgodose besökarna som Amerikanska företag har. Detta blev väldigt tydligt när jag var över på shop.org i Las Vegas för några månader sedan och pratade med e-handelsansvariga för företag som platsar in på Fortune 500-listan. Det är klart att dessa giganter som lägger över 100 miljoner för ett implementationsprojekt kan tillgodose besökarna på ett helt annat sätt.

Det intressanta i denna lilla spaning är hur framtiden ser ut för svenska företag. Svenska Internetanvändare blir bortskämda och vänjer sig med standarden på utländska e-handelssajter. Detta kanske inte påverkar försäljningssiffrorna nämnvärt idag. Men tänk er en framtid då handeln över Internet är helt naturlig och skillnaden mellan e-handelssajterna dessutom har ökat ännu mer. Då kommer kunderna att ha större krav och förvänta sig en högre standard. Vilket gör att svenska företag kommer ha svårt att konkurrera även på sin hemmamarknad.

Den svenska kundkretsen är inte lika stor som den krets de amerikanska sajterna kan nå, utan att ens byta språk. I de flesta fall spelar det ingen roll att det finns häftigare alternativ i staterna. Även om Disney world är häftigare än Liseberg så är det få som reser över Atlanten enbart för att gå på Tivoli. Men, om de två nöjesparkerna var grannar skulle de allra flesta välja att gå in på Disney World.

När det gäller Internet är alla sajter grannar, den lilla butiken i Sverige ligger vägg i vägg med den häftigaste och mest påkostade sajten i världen.

E-handelssajterna konkurrerar sida vid sida, på samma sätt som film har gjort i över tjugo år. De amerikanska filmerna har en större kundgrupp och därmed mer pengar att spendera, eftersom de även förväntas dra in mer pengar. Därför är det svenska utbudet inte lika stort som det amerikanska och de amerikanska filmerna har häftigare specialeffekter och scenerier. Därför konsumerar svenskarna mer Amerikansk film än Svensk. Så skulle det kunna bli även när det gäller e-handel.

Så vad är lösningen på detta eventuella problem? Jag har tyvärr inte någon glaskula för att se in framtiden även om det hade varit en perfekt julklapp till en affärsutvecklare. Har dock lite rekommendationer för svenska företag och speciellt svenska retail-företag som inte har påbörjat en e-handelsstrategi:
- Påbörja snarast en undersökning varför och hur man kan utnyttja en e-handel för att öka sin försäljning.
- Ha en långsiktig strategi för e-handeln
- Era kunder har redan idag stora förväntningar på er e-handelsatsning. Det räcker inte med en produktsida med köpknapp för att tillgodo se era kunders önskemål.
- Om ni har lanserat en e-handelsajt, tro inte att den kommer fungera som en penga-ko som genererar intäkter per automatik. Det är först nu resan börjar, och ja det kommer kosta pengar även det andra året.
- Arbeta strukturerat och regelbundet med att mäta, analysera ändra för att hela tiden förbättra besökarnas upplevelse och tillgodose deras krav.

Vad ni tror om hur förväntningarna kommer ändras i takt med att den internationella handeln ökar?

Igår lanserade Stadium en uppdatering av sin site för att boosta upp försäljning under julruschen. Vi har tidigare genomfört ett projekt som gick ut på att analysera deras site utifrån att öka deras försäljning.  Vi försökte hitta hinder i deras kunders köpprocess och vilka ändringar som skulle resultera i en ökad försäljning. Det var ett grymt roligt projekt med både användartester och best practice analyser som resulterade en lång prioriteringslista på förändringar som nu är lanserade på deras site.

Stadium

Några av de ändringar vi gjorde var:
- Omarbetning av vänstermeny så att det ska bli lättare att hitta produkter
- Ny design på kategorisidor med ett tydligare produktfokus
- Flera och användarvändliga filter- och sorteringsmöjligheter på produktlistningssidorna
- Snabbkassa utan inloggning
- SEO-anpassningar

Sedan har vi gjort många små ändringar. Vi hoppas givetvis att dessa ändringar ska öka försäljningen dramatiskt för Stadium och vill passa på att önskar de lycka till i deras julförsäljning.
Gå gärna in och testa deras nya site och kommentera era reflektioner här.

Har suttit hela eftermiddagen i möten och börjar få lite kramp i både huvudet och benen. Men nu är det äntligen dags för lite mat. Ska precis iväg på after work med jobbet. Får väl se vad detta slutar… Finns en risk att jag kommer vara lite trött i morgon, men lovar att jag skall försöka skriva några intressanta inlägg även imorgon.

Dagens topplista blir tyvärr lite trist då jag har suttit i interna möten och workshopar hela dagen. Men det har varit givande och förhoppningsvis så kommer det komma många framtida höjdpunkter utifrån dessa diskussioner.

Är det något speciellt ni vill att jag skriver om så lämna gärna en kommentar till det här inlägget

Nu är alla förberedelser klara inför eftermiddagens workshop om konverteringsgraden. Så tänkte passa på att berätta om en intressant diskussion jag och några vänner hade igår när vi satt och diskuterade Internets framtid. Vi hamnade i en intressant resonemang om integritetsfrågan när det gäller e-handeln och hur det kommer att bli när företagen samlar på sig allt kundernas från köpvanor till sociala aktiviteter. Jag har alltid varit en förespråkare för personalisering, såsom att spara köphistorik och skapa intelligenta rekommendationer på produkter och kampanjvisningar.
 
Nu finns det mängder med lösningar som gör det enkelt för en e-handlare att samla in data och sedan presentera unika produktvisningar för varje besökare. Det ger en högre relevans för kunden och högre försäljning för butiken.
 
Jag berättade glatt om hur man kan personifiera högt och lågt och hur mycket en e-handlare vet om besökarna redan innan de ens loggat in. Mina vänner tycker att personaliseringen tränger in på deras privatliv och integritet.
 
Det blev två läger vid middagsbordet där jag förespråkade att personalisering och intelligenta visningar av produkter och information kommer att utvecklas ännu mer och de e-handlare som inte gör det kommer att tappa försäljning. Medans “Andra sidan” menade att det kommer skapas en motståndsrörelse av något slag och för att attrahera dem gäller det att positionera sig som ett företag som bryr sig om kundernas integritet.
 
Vi kom inte till något koncensus direkt, men jag är övertygad om att det företag som hela tiden kan leverera högsta relevans för varje enskild besökare kommer att vinna i längden. Därför är jag övertygad om att personifiering är en given framtidväg för alla e-handlare.

Kom att tänka på en klassikt film om ämnet som är spännande men också skrämmande, beroende på hur man ser på denna fråga.

(Filmen är skapad för över 2 år sedan)

Vad tycker ni, är det rätt att e-handlare insamlar data från besökarna?

Har precis modererat en intern workshop på hur man kan prestandatesta en e-handelsite på bästa sätt. Känner mig lite småstressad då jag skall hålla i en annan workshop om 2 timmar igen, men har ändå hunnit med att dokumentera ner dagens spaningar

Fick just reda på att en ny certifiering för säker e-handel har introducerats. Den heter Rådet för E-handelscertifiering i Sverige. Visst är det bra att e-handlare kan bli testade av en oberoende instans och sedan förtjäna en certifiering som de kan visa upp på sin e-handel och försäkra sina besökare att de kan handla tryggt. Trygg e-handel har sedan ett tag gjort ett bra jobb för certifiera e-handlare och tycker att en ytterligare certifieringsaktör är helt onödig.

Inuse skriver om en intressant beteendeförändring på hur folk surfar. Man kan se i den eye-tracking studien Inuse refererar till att besökare som googlar tittar endast på toppresultaten.
 
Denna förändring påverkar givetvis också hur e-handlare måste designar upp sina e-handelsiter. Det gäller att skapa en så smidig och självklar navigering som möjligt och hela tiden uppmana besökaren att ta nästa steg i den köpprocess ni har för just er e-handelsite.

Hittade en sida som genererar heatmaps från en bild med 70% säkerhet. Det är deras egna uppgifter så vet inte hur mycket man skall tro på det men det ger i en bild på vad som besökarena tittar på och vad som ignoreras.