Loggenbloggen

Blev lite mycket att göra i torsdags och fredags därav bristen på inlägg. Fredagen gick åt till intervjuer med potentiella kandidater till min avdelning samt följa med Olov till en av hans kunder, Photowall.

Photowall var första mötet jag var med Olov på så det var väldigt kul att se honom med våra kunder. De kom gemensamt överens om att dels titta närmare på den kommande Julkampanjen, vilket vi tror kommer öka deras försäljning samt försöka att se över kassan så att den inte innehåller så många olika steg. Det ska bli spännande att se vilka förändringar Olov och Photowall implementerar och hur detta sen kommer påverka deras försäljning.

Nu är det som sagt en ny vecka och dags för mig att lämna över till nästa bloggare. Jag kommer spendera större delen av denna vecka i Göteborg för att besöka våra kunder på västkusten. Jag vill passa på och tacka er som kommenterat inläggen och hoppas att ni har lärt er något!

Om ni vill komma i kontakt med mig så nås jag på marcus.huber@klarna.com

mvh

Marcus Huber

Idag tänkte jag att vi skulle fokusera lite mer på olika delar inom Klarna och vad de gör för att hjälpa våra kunder. Klarna är på många sätt ett ganska speciellt företag då vi verkligen har två olika kundgrupper, vi har dels butikerna, som använder våra tjänster för att sälja mer och sen så har vi slutkonsumenten, dvs du som handlar hos någon av våra 12 000 anslutna butiker.

För oss är det i slutändan samma kund, dvs en Klarna kund som vi ämnar att ge bästa service och support.
Jag tänkte att vi skulle titta lite närmare på vår bedrägeriavdelning, eller Fraud som de heter hos oss.

Vi på Klarna har ett automatiskt system som flaggar potentiella bedrägerier, när en order flaggas som ett potentiellt bedrägeri så gås den igenom av våra handläggare. Butiken i fråga blir då informerad om att ett potentiellt bedrägeri har inträffat, den privatperson vars personnummer har används blir kontaktad och kommer man fram till att det är ett bedrägeri så kontaktas polisen. Allt för att skydda både konsument och företaget som blivit utsatt. Tillsammans med polisen tar vi sedan fram nödvändig information för att sedan gripa bedragaren.

Detta är en service som jag som KAM vet är mycket uppskattad av våra butiker och en service som ger våra gemensamma konsumenter en tryggare köpupplevelse på nätet. Så stort tack till Fraud och Fraud-Helene på bilden för ert grymma jobb!

Och till er bedragare som läser detta, “We will get you!”

Läsvärt:
http://www.sydsvenskan.se/malmo/article1400908/Snabbt-polisagerande-fangade-bedragare.html

http://www.sydsvenskan.se/malmo/article1257532/Massivt-tillslag-mot-Malmoliga.html

Nä vi ska tyvärr inte ha det så kul att vi fysiskt flyttar till USA, även om det alltid har varit en dröm för mig. Vi ska dock se till att Ralph Lauren, Zappos, Macys  mfl som bara skickar produkter från sin e-handel till amerikanska adresser tror att vi har flyttat dit.

Då undrar ni kanske, varför vill vi att stackars Ralph ska tro att vi bor i USA? Jo av den enkla anledningen att samma piké kostar 70% mindre om du köper den online i USA kontra vad de skulle kosta på NK och de erbjuds inte av några svenska e-handlare och för tillfället så skickar Ralph bara sina pikétröjor till en adress i USA. Detta är även fallet på Zappos, Macys mfl som erbjuder produkter som inte är tillgängliga i Sverige.

Så hur går vi då till väga för att uppnå detta? Jo vi använder oss av något av de företag som insett vårt behov, t.ex MYUS.com. MYUS ser till att du mot betalning får en postbox i USA där du kan samla alla dina köp, sen packar de ihop dem och skickar dem vidare till dig i Sverige. Liknande tjänster erbjuds även av bla: usa2me.com ,  USunlocked.com

MYUS tar 10 dollar för att öppna en adress, sen får du självfallet betala för varje frakt över du gör.

Tänkte att vi skulle kika på ytterligare en amerikans nyhet i betalvärlden och denna gång blir det Google Wallet. Google har nu börjat lansera sin nya mobilbetallösning på några utvalda orter i USA. Det unika är att det enda du behöver är din mobil, som du sedan sveper över terminalen och sedan godkänner köpet. Goodbye plånbok är deras tanke.

Nedan finner ni en film (det är reklam så självfallet så ser det ut som allt är superbra) samt en testartikel som inte var lika imponerad av lösningen, MEN som poängterar den stora potential som finns och att man alltid kan förvänta sig lite barnsjukdomar vid nya uppfinningar.

Google Wallet review:http://mashable.com/2011/09/20/google-wallet-review/

En av våra partners och goda vänner Katrin Lundgren från Kodmyran som börjat följa denna bloggvecka passade på att tipsa mig om att material från deras e-handelsträff som Klarna var med och sponsrade har kommit upp på nätet. På mötet deltog ett 50-tal av Sveriges e-handlare som under två dagar deltog i seminarium, föreläsningar och andra roliga aktiviteter: Jag kan personligen verkligen rekommendera dessa tillställningar då det är ett ypperligt tillfälle att lära känna andra i samma sits och då lära sig av varandras erfarenheter. För oavsett om du säljer hundmat eller mobiltelefoner så brottas du med Adwords, frakt, betalningslösningar osv.

För er som inte var där finns nu videofilmer från föreläsningarna att hitta på: http://kodmyran.se/e-handelsdagarna/

Som jag skrev innan så är det nästan bara alkohol som jag fortfarande köper i butik, tänkte lista nedan vad jag handlar på nätet, vore kul och veta vad ni handlar på nätet och vad ni fortfarande köper i butik!

Resor - Alltid via nätet, både hotell och flyg, enormt utbud och lättöverskådligt. Senaste köp en resa och hotell i NY via SAS och hotels.com.

Skor - Alltid via nätet. Bra priser, jag vet vilken storlek jag har och mycket skönare att få det levererat hem än att trängas i butik. Senaste köp Henri Lloyd sneakers via sportamore.se

Mat - Oftast i butik. Har prövat några gånger, fantastiskt bra för basprodukter som väger mycket (ont i ryggen annars). Senast köp var via NetXtra.se.

Kläder - Större utbud och återigen, vet man sin storlek så är det bara att köra på. Händer dock att jag spontanköper något ute i butik. Senaste köp på polo.com (väldigt jobbigt med leveranser då de bara levererar inom USA, mer om hur man löser det senare).

Elektronik – Alltid via nätet. Bättre priser, större utbud och dessutom utan bil blir det svÃ¥rt att ta sig ut till exempelvis Mediamarkt.  Senaste köp, extern HD frÃ¥n Dustinhome.se

Nej Systembolaget skall inte börja sälja apoteksrelaterade produkter jag ville bara göra en klassisk Aftonbladetrubrik. Dock så utreder de att börja leverera direkt hem till dörren via e-handel. För mig som bor mitt i stan och alltid får släpa hem tunga flaskor belgisk öl så vore detta något jag verkligen skulle uppskatta.

Det skulle även innebära att jag snart köper allt på nätet, tänkte sammanfatta min egen nätkonsumtion i nästa inlägg.
Källa: http://www.systembolaget.se/Press/Pressmeddelanden/2011/Test/Systembolaget-erbjuder-nya-webbtjanster-och-utreder-hemleverans/

Nog för att det är e-handel vi jobbar med men i slutändan så handlar allt om människor.  Därför är det viktigt för oss att komma ut och träffa våra kunder på plats för att dels skapa en relation men även se hur de jobbar. Jag personligen älskar att gå omkring och titta på lager och lageroptimering, kanske en underlig fetisch men jag har alltid gillat att optimera processer.

Idag har jag hjälpt vår nya KAM Olov Eriksson att förbereda sig och boka in sina möten för nästa vecka. Olov kommer under tre dagar ta sig runt i södra Sverige för att lära känna sina kunder och komma med förslag för hur de kan öka sin försäljning.

Om du känner att du skulle vilja joina vårt team eller någon av våra andra avdelningar på Sveriges bästa arbetsplats så har vi för tillfället ca 100 tjänster utannonserade. Kika in på: https://klarna.com/sv/om-oss/jobba-hos-oss och bli en Klarnaut!

Det är lätt att bli lite för exalterad när man börjar skriva och således tar för givet att alla vet exakt vad det är Klarna gör och var vi kommer ifrån. Eftersom detta inte är fallet för samtliga läsare så har vi en film nedan som berättar mer om oss!

Increase your sales! from Klarna on Vimeo.

För er som är intresserade av att komma igång med Klarna och öka er försäljning så går det bra att maila mig för mer information på marcus.huber@klarna.com

Det händer då och då att man verkligen får kombinera nytta med nöje, idag är en sådan dag. Jag är nu på väg för att träffa en av våra befintliga kunder, Janne Stenholm på belysningsdesign.se. Janne lärde jag känna redan när han jobbade på Getupdated och likt många e-handlare drev Belysningsdesign vid sidan om sitt vanliga jobb. Idag har han utvecklat Belysningsdesign till ett framgångsrikt e-handelsföretag med försäljning i flera länder och för mig är han inte bara en viktig kund utan även en god vän.

Det blir först en trevlig middag där vi följer upp hur sommarens försäljning har sett ut samt diskuterar den kommande julkampanjen och sätter mål för den. Efter middagen kommer vi ta oss till Råsunda för att följa derbyt mellan AIK och Djurgården, där vi som tur är delar samma intresse i resultatet.

Ser fram emot kvällen och vill även passa på att gratulera Janne till sitt första barn!