Jaha, då var min vecka på Loggenbloggen över och jag får tacka för mig och önska en trevlig helg!
Det har varit trevligt att blogga och jag hoppas att det varit någorlunda trevligt att läsa.
Vill du fortsätta följa mig och CoolStuff så kan du göra det i CoolStuffs blogg. Och glöm nu inte att handla ALLA dina presenter och så småningom julklappar hos oss!!!
Vår svenska kundtjänst tar även hand om Norge och Danmark vilket ibland kan leda till en del språkförbistringar (och kulturförbistringar – svenskar är snälla, danskar arga och norrmän glada). Nu har jag bokat in en snabbkurs i danska hos Øresund Kommunikation som ska komma hit 3 x 4 timmar och undervisa kundtjänst. Vi skulle gärna vilja lära oss lite bättre norska också, men det är ju stört omöjligt! Ingen verkar vilja befatta sig med detta språk, eller så är det bara vi skåningar som har lite svårt för norskan och alla andra tycker typ att det är samma sak som svenska.
Inte ens Folkuniversitetet som på sin hemsida erbjuder kurser på 42 språk (däribland amhariska, tagalong och dari) erbjuder kurser i norska. Jag förstår ingenting!
Blog gang sign
Dennna veckan har det onekligen blivit en del bloggande för min del. Främst här på Loggen men vi har även vår egen blogg där jag och andra som jobbar på CoolStuff då och då skriver. Det är kul, men tar också en del tid. Det är ju inne för företag att blogga och vara sociala, men min personliga spådom är att de flesta företagsbloggar som startas läggs ner eller självdör inom 1-2 år. För att en blogg ska bli riktigt bra måste den drivas med lust, och när bloggandet bara blir en arbetsuppgift i mängden – en uppgift som dessutom säkert ofta nedprioriteras för viktigare saker – så kommer det märkas! Läsarna blir färre och till slut är bloggen bara ett dåligt samvete för brist på engagemang.
Så bör inte företag blogga då? Är man intresserad så tycker jag absolut man ska testa – det är sunt att prova nya vägar och vissa projekt lyckas och blir en permanent del av företaget medan andra inte blir lika lyckade och läggs ner. Inget konstigt med det.
Våra främsta orsaker till att starta blogg var:
Som företag bör du ha realistiska förväntingar på er blogg. Enligt vår erfarenhet kan det vara svårt att skapa ett stort följe av läsare till bloggen i sig, men det kan mycket väl bli ett roligt och intressant inslag för besökarna till er “vanliga” sajt. Ska det skrivas inlägg var och varannan dag bör ni vara beredda på att det tar en hel del tid, så fundera på om ni har den tiden. Men enligt mig är det inget fel med en blogg som uppdateras mer sällan, tex 1-2 gånger per vecka. Men skapa i så fall inte förväntningar hos era besökare om att bloggen “alltid kommer innehålla det senaste inom er bransch” – då känns den bara misslyckad. Var istället ärlig mot både er själva och läsarna och lägg ribban på en nivå ni klarar att uppehålla!
Så här ser topp-10-listan ut över mest lästa inlägg i vår blogg:
Gilla oss på Facebook och vinn din order
Julpimpa ditt skrivbord CoolStuff Style
Bloggtestare av julklappar sökes
Hatkärlek till Vuvuzelan
Team Black Bull
Mini Fridge lämnar fabriken
Vinnare av vår Facebooktävling
Våra bästsäljare genom tiderna
Leif Pagrotsky ställs inför Baconnaise
Dagens prylkombotrix
Kom nyss från ett möte med Manpower som ska hjälpa oss att hitta duktiga utlänska e-handelsmänniskor som vill jobba hos oss i Malmö. Vi har tidigare själva försökt rekrytera en tysk e-handelsansvarig utan att riktigt lyckas. Men Manpower är optimistiska och har varit duktiga när vi använt dem tidigare för andra tjänster, så vi hoppas på det bästa!
Allra högst prio har en norsk e-handelsansvarig till CoolStuff.no! Faktum är att vi inte har en enda person på kontoret som kan prata norska. Eftersom vi inte kan norska har vi inte heller kunnat marknadsföra oss särskilt mycket. Ändå har vi sålt för ca 4,5 MSEK på de 9 månader vi funnits i landet! Alltså: Det går riktigt bra i Norge!! Men hur mycket bättre skulle det kunna gå om vi hanterade språket och kunde satsa fullt ut? Låter det som ett jobb för dig, eller känner du någon annan som skulle kunna bidra i Norge, Danmark eller Tyskland så hör gärna av dig!
Funderar du att gå utanför Sveriges gränser med din e-handel och vill få mesta möjliga bang for the buck så kan vi varmt rekommendera Norge! Kolla för övrigt gärna in det blogginlägg som Anders skrev om vårt första år i Tyskland med Yomoy.de om du vill veta hur det går där!
Det snackas mycket om e-handel i mobilen och att man måste ha en mobilanpassad butik för att hänga med. Men är det verkligen så? Kommer kunderna överge dig om de inte kan handla i mobilen? På CoolStuff har vi ingen mobilbutik ännu.
Helt klart är i alla fall att det surfas mer och mer på mobiler och ökningen är snabb! För ett år sen skedde ca 1% av våra besök från mobila enheter. Idag är vi uppe i 5% (varav under 1% är iPad – resten mobiltelefoner)! Hur kommer det se ut om ett år? 10%? 20%?
En fråga är om kunderna överhuvud taget VILL ha en mobilbutik. När jag själv surfar på min Android-telefon så tycker jag oftast bara det är jobbigt att komma till mobilanpassade sajter. Jag vill ha den “riktiga” sajten där jag vet hur jag hittar och är säker på att allt finns med! Men det kanske är annorlunda för folk med iPhone som inte är så bra på att surfa på riktiga sajter 
!
Hittills i februari har vår konverteringsfrekvens varit 1% på Android och iPhone (jag har valt bort iPad pga att den är betydligt högre där). På sajten totalt sett har den varit 1,6%. Det skiljer inte så fasligt mycket tycker jag – helt klart lyckas kunderna genomföra köp på sina telefoner med vår vanliga butik! Det skulle vara intressant att höra statistik från andra butiker vad skillnaden är hos er! Är det någon som har en mobilanpassad butik och har uppnått lika hög konverteringsfrekvens på mobiler som på datorer?
Tittar man på surfbeteendet så skiljer det sig åt mellan mobiler och datorer hos oss. Större andel mobilbesökare hittar oss via sökmotorerna – mer än hälften faktiskt. Och medan våra kategorier är de mest besökta sidorna totalt så är de mest besökta sidorna på mobiler produkterna Jedi Morgonrock, Polaroidkamera, Internetradio, Kopi Luwak och VHS till DVD. Först därefter kommer den första kategorin. En bubblare är för övrigt SoundRacer som igår var med på TV4-Nyheterna varefter vi på några timmar sålde 10 st genom mobila enheter – inte illa!
Jag tror det är viktigt att inse hur mycket surfning som faktiskt sker på mobila enheter och ta ställning till hur man ska göra med mobilfrågan. Vill vi ha mobilbutik? Varför eller varför inte? Men i en värld med begränsade resurser förstår jag de som skjuter mobilbutiken på framtiden och istället väljer andra sätt att förbättra sin butik. Trots allt kommer 95% av besöken från datorer och finns det “problem” här bör de åtgärdas först! För egen del är vi mitt uppe i en omdesign av butiken och kommer göra denna helt färdig innan vi eventuellt tar oss an mobilbutik.
Till sist, vilken dag förra året tror du vi hade högst andel mobilbesök? Rätt svar: Julafton! Då skedde 10,4% av besöken från mobila enheter.
Okej, detta hände i fredags men vi låtsas att det är idag (bloggen ska ju handla om min arbetsvecka!)
Det är lätt hänt att man bara “jobbar på” utan att riktigt förändra verksamheten i en positiv riktning. Visst kanske man snackar lite då och då om förbättringar man skulle kunna införa, men det stannar alltför ofta vid diskussioner och tankar.
Såna här dåliga vanor har vi lyckats bryta två gånger i förra veckan:
Exempel 1: Vi har länge haft i tankarna att införa livechat med kunderna för kundtjänst. Det är ju en bra service, men frågan är om vi kommer hinna med och hur det kommer påverka vår effektivitet? Och så har tanken förskjutits bort… Men i förra veckan pratade Anders hos oss med Netop som sysslar med sånt här och som tur var tog han tag i det direkt. Det tog under 2 timmar för oss att implementera och nu erbjuder vi livechat på Yomoy.de! Visst, ska vi ha det permanent kan implementationen förbättras men nu har vi det i alla fall och kan utvärdera hur det VERKLIGEN är istället för att bara ha det i tankarna.
Exempel 2: Inspirerade av webbyrån Doberman som vi samarbetar med, så delade vi in alla på vårt kontor och lager i små grupper som skulle komma på 3 förändringar som gör våra kunder mer nöjda! Kundnöjdhet var enda fokus denna gång! I fredags hade vi ett stormöte och alla grupper fick presentera sina idéer varefter allihopa fick tre röster var att lägga på de förändringar man tyckte bäst om. Så här blev resultatet:
Sådär! Nu har vi en klockren priolista på saker vi kan börja förbättra DIREKT! Självklart måste vi ta hänsyn till vad saker kostar och andra hinder, men vi kommer göra vårt bästa för att följa priolistan så bra det går.
Äntligen måndag! Mitt namn är Christian Omander och jag är en av grundarna till prylbutiken CoolStuff. Nu är det min tur att gästblogga om veckan som kommer, vad jag jobbar med och saker som händer hos oss här på kontoret i Malmö.
Men först lite fakta enligt Internetworlds rekommendationer!
Namn: Christian Omander
Gör: Involverad i många bitar men sysslar lite extra mycket med marknadsföring, inköp, ledning och strategi
Ålder: 29 år
Familj: Fru Kajsa
Bor: Lägenhet i Västra hamnen i Malmö
CoolStuff
Är: Sveriges bästa prylbutik
Gör: Säljer roliga och annorlunda prylar och presenter på nätet i en rad länder: CoolStuff.se, CoolStuff.dk, CoolStuff.no och Yomoy.de
Anställda: Ca 15 heltid
Omsättning 2010: 57 MSEK
Vinst 2010: 1 MSEK
