Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 472 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 487 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 494 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 530 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 611 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 728 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 306 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 103 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 425 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/theme.php on line 623 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Dependencies in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/class.wp-dependencies.php on line 15 Loggenbloggen » Mikael Jacobsson

Archive for the ‘Mikael Jacobsson’ Category

Tack för en intressant och rolig vecka

fredag, december 5th, 2008

Nu börjar dagen och veckan lida mot sitt slut. Ville egentligen bara tacka för att jag fick erbjudandet att vara gÀstbloggare hÀr pÄ loggen. Det har varit riktigt roligt att fÄ dela med mig om min arbetsvecka och mina tankar om e-handel. Vill ocksÄ tacka för all feedfback och alla kommentarer jag fÄtt frÄn er lÀsare.

Nu Àr det dags för lite fika hÀr pÄ kontoret och dags för mig att gÄ tillbaka till mina vanliga arbetsrutiner. Jag kommer att försöka hÄlla upp bloggandet pÄ Wipcorebloggen Àven i framtiden om ni vill lÀsa mer om mina erfarenheter och tankar om e-handel.

FÄr vÀl ocksÄ passa pÄ att önska er alla en riktigt god jul!

Ps: Om ni inte har köpt nÄgra julklappar Àn sÄ Àr Ginza ett hett tips :)

Relevans för mottagaren

fredag, december 5th, 2008

Som affÀrsutvecklare inom e-handel kÀnde jag mig nÀsta tvungen att berÀtta om framtida trender.  och tittade pÄ ett webinar igÄr kvÀll som belyste en trend som jag sett i USA vÀldigt tydligt.  Det hela underbygger sig i en av de viktigaste faktorerna i all marknadsföring och försÀljning och det Àr att skapa relevans för mottagaren.

NĂ€r man pratar multi retailing sĂ„ tĂ€nker man oftast i olika kanaler som butik, katalog och e-handel. Än sĂ„ lĂ€nge ses e-handel som en site som möter kunden och sedan anpassar man denna sida för att skapa sĂ„ hög relevans som möjligt. Det finns nu ett uttryck som heter Muti-store online retailing som skapar en överlĂ€gsen relevans.

Denna strategi bygger pÄ at man sÀtter upp unika e-handelssajter uppdelat pÄ olika kundsegment.

Geografiska e-handelssajter
Detta Àr relativt kÀnd teknik inom Sverige e-handlare och fördelen med Àr att man kan anpassa erbjudanden, sprÄket valutan, betalningsalternativ, copy, budskap och mycket annat sÄ att de attraherar besökarna frÄn ett visst land.
Exempel:
www.siba.se
www.siba.no

MĂ€rkesbaserade e-handelsajter
Om ni Àr en e-handlare som erbjuder flera kÀnda varumÀrken kan ni starta upp olika e-handelsajter för respektive varumÀrke och pÄ detta sÀtt skapar ni en mycket högre relevans för de som letar efter en vara av ett visst mÀrke. Detta passar utmÀrkt för stora ratailföretag som sÀljer mÄnga olika kÀnda varumÀrken. Ett exempel pÄ detta Àr electricsshopping.com som sÀljer nÀstan allt inom elektronik. De har bland annat en varumÀrkes e-handelssite för deras kenwood produkter.

Segmentbaserade e-handelssajter
MÄnga företag betjÀnar olika kundsegment som vÀrdesÀtter och attraherat pÄ olika sÀtt. DÀrför kan det vara en möjlighet att skapa unika e-handelssajter för respektive segment. HÀr finns det oÀndligt med varianter företag kan testa. En e-handlare som gör detta pÄ ett bra och tydligt sÀtt Àr zappos. De har flera segmentbaserad sajter som vÀnder sig till kunder som letar efter nÄgot exklusivt, aktiva mÀnniskor, kunder som gillar löpning. Andra exempel som kanske passar er bÀttre Àr:
Yngre VS Äldre
Expert VS nybörjare
MiljövÀnlighet VS ? kanske inte finns nÄgon motsvarighet hÀr.

Kampanjbaserade e-handelssajter
Det hÀr krÀver att man Àr snabbfotad och följer med i trender och viktiga hÀndelser som Àger rum i vÄr kÀra vÀrld. Men om man gör detta sÄ finns det en möjlighet att man kan dra nytta av detta och tjÀna lite pengar pÄ köpet. Genom att följa t ex google trends och se vad som söks pÄ de senaste 90 dagarna fÄr man en bra bild pÄ vad som kommer bli Àr aktuellt. Exempel pÄ kampanjsidor kan vara rosabandet site med urval av rosa produkter. Julklapps site dÀr man enbart har produkter som Àr klassiska julklappar.

Produktbaserade e-handelssajter
Denna modell anser jag vara en mest intressanta frÀmst av tvÄ anledningar, dels sÄ Àr den relativt enkel att ta fram (det vill sÀga billig) och den har en stor attraktionskraft hos kundsegmentet efter man endast sÀljer en produkt. Ett bra exempel pÄ detta Àr Backcountry som Àr ett outdoor and living företag i USA som har en produktbaserad site som heter steep and cheap. Det Àr en site som sÀljer en produkt i taget och den ligger uppe sÄ lÀnge det finns produkter i lager eller en förutbestÀmd tid. Det finns det en mÀngd funktioner som gör det möjligt för besökare att bli meddelande genom mail, sms. rss nÀr deras favoritprodukt Àr under deal of the day. Detta skapar en extrem köplust för de kunder som letar efter reavaror.

Det finns mÀngder av saker som man behöver tÀnka pÄ nÀr man skall starta ett sÄdant hÀr projekt och sÄ tÀnkte höra om ni har erfarenheter eller Äsikter om segmenterade e-handelssajter?

Nu ska jag in pÄ ett möte med Webtrends och prata om hur de kan hjÀlpa vÄra kunder med hjÀlp av deras tjÀnster och verktyg.

Fredagens spaningar

fredag, december 5th, 2008

I onsdags skrev jag ett inlÀgg om personalisering och tÀnkte snabbt beskriva hur man inte ska göra.

Jag har nÀmligen fÄtt ett otroligt erbjudande frÄn Brothers med 20 procents rabatt. Döm om min besvikelse nÀr jag lÀser vidare och ser att jag bara kan utnyttja erbjudandet i Eskilstuna, 35 mil bort. Det finns fyra Brothers i Göteborg och jag fÄr erbjudanden frÄn en butik i Eskilstuna.

Vi fÄr vÀl hoppas att inte hela Brothers kundregister och personaliseringsstrategi hÄller samma kvalité som de lagrat pÄ mig.

Forbes.com publicerade precis en video om hur dÄliga kundupplevelser pÄ en e-handel pÄverkar försÀljningen och den otroligt starka ryktesspridingen som sker nÀr en internetanvÀndare stöter pÄ ett hinder i sin köpprocess pÄ en e-handelssite.
Filmen Àr bara 3 minuter

Summeringen av dagen

torsdag, december 4th, 2008

Ginza
Ginza

Har mest suttit och prestandatestat Ginzas nya site och den Àr supersnabb. Vilket ocksÄ var mÄlet sÄ som projektledare kÀnns det toppen.

Nu Àr det dags att trÀna lite. Har inte hunnit med ett enda trÀningspass denna vecka sÄ det skall bli skönt.
 

 

Ses imorgon!
 
 

 

 

Bloggat lite pÄ wipcore.se

torsdag, december 4th, 2008

För en tid sedan sammanfattade jag ett lÄngt blogginlÀgg skrivet av Avinash Kaushik , som handlar om hur man mÀter vÀrdet av e-handelssajten, sett till hela företaget och inte bara i form av intÀkter för online-köp.

Sammanfattningen var för internt bruk, men nu kan ni hitta det pÄ Wipcores bloggsida.

En av svÄrigheterna som e-handelsansvariga stÄr inför Àr att pÄvisa hur mycket vÀrde e-handelssajten tillför verksamheten. Jag har mÀrkt att mÄnga e-handelsavdelningar mÀts endast pÄ vilken försÀljning som sker pÄ sjÀlva e-handelssajten. Och det Àr inte rÀttvist för den e-handelsansvarige som inte fÄr den som budget han/hon förtjÀnar. Men mest allvarligt Àr det för att företagen inte inser hur mycket investeringar pÄ e-handelssajten pÄverkar den totala försÀljningen.

Hoppas mitt blogginlÀgg gav lite inspiration och tips för skapa bÀttre förutsÀttningar för e-handelsajternas vidareutveckling. Det Àr vÀrdefull lÀsning för alla som sÀljer via kanaler.

Har ni nÄgra andra tips eller erfarenheter om hur man kan mÀta vad en e-handel tillför för vÀrde och hur man kan kvantifiera detta i konkreta siffror?

USA sÀtter ribban högt

torsdag, december 4th, 2008

Ägnade förmiddagen till att gĂ„ igenom en lista pĂ„ ”best practice” för olika delar och funktioner hos olika e-handlare i USA för att hitta lite nya uppslag pĂ„ affĂ€rsmöjligheter. DĂ„ slog det mig att vi i Sverige har svĂ„rt att konkurrera med dessa giganter. Och att detta underlĂ€ge kommer bara att bli alltmer pĂ„tagligt ju mer den internationella handeln ökar över Internet.

Det sÀgs att vi i Sverige ligger cirka tvÄ Är efter USA och UK nÀr det gÀller e-handelsutvecklingen. Jag anser att skillnaden Àr mycket större Àn sÄ nÀr det gÀller att skapa relevans och upplevelse för besökarna och denna skillnad mellan Sverige och USA ökar för varje dag som gÄr.

Svenska e-handlare kommer aldrig att ha samma kapacitet för att tillgodose besökarna som Amerikanska företag har. Detta blev vÀldigt tydligt nÀr jag var över pÄ shop.org i Las Vegas för nÄgra mÄnader sedan och pratade med e-handelsansvariga för företag som platsar in pÄ Fortune 500-listan. Det Àr klart att dessa giganter som lÀgger över 100 miljoner för ett implementationsprojekt kan tillgodose besökarna pÄ ett helt annat sÀtt.

Det intressanta i denna lilla spaning Àr hur framtiden ser ut för svenska företag. Svenska InternetanvÀndare blir bortskÀmda och vÀnjer sig med standarden pÄ utlÀndska e-handelssajter. Detta kanske inte pÄverkar försÀljningssiffrorna nÀmnvÀrt idag. Men tÀnk er en framtid dÄ handeln över Internet Àr helt naturlig och skillnaden mellan e-handelssajterna dessutom har ökat Ànnu mer. DÄ kommer kunderna att ha större krav och förvÀnta sig en högre standard. Vilket gör att svenska företag kommer ha svÄrt att konkurrera Àven pÄ sin hemmamarknad.

Den svenska kundkretsen Ă€r inte lika stor som den krets de amerikanska sajterna kan nĂ„, utan att ens byta sprĂ„k. I de flesta fall spelar det ingen roll att det finns hĂ€ftigare alternativ i staterna. Även om Disney world Ă€r hĂ€ftigare Ă€n Liseberg sĂ„ Ă€r det fĂ„ som reser över Atlanten enbart för att gĂ„ pĂ„ Tivoli. Men, om de tvĂ„ nöjesparkerna var grannar skulle de allra flesta vĂ€lja att gĂ„ in pĂ„ Disney World.

NÀr det gÀller Internet Àr alla sajter grannar, den lilla butiken i Sverige ligger vÀgg i vÀgg med den hÀftigaste och mest pÄkostade sajten i vÀrlden.

E-handelssajterna konkurrerar sida vid sida, pÄ samma sÀtt som film har gjort i över tjugo Är. De amerikanska filmerna har en större kundgrupp och dÀrmed mer pengar att spendera, eftersom de Àven förvÀntas dra in mer pengar. DÀrför Àr det svenska utbudet inte lika stort som det amerikanska och de amerikanska filmerna har hÀftigare specialeffekter och scenerier. DÀrför konsumerar svenskarna mer Amerikansk film Àn Svensk. SÄ skulle det kunna bli Àven nÀr det gÀller e-handel.

SÄ vad Àr lösningen pÄ detta eventuella problem? Jag har tyvÀrr inte nÄgon glaskula för att se in framtiden Àven om det hade varit en perfekt julklapp till en affÀrsutvecklare. Har dock lite rekommendationer för svenska företag och speciellt svenska retail-företag som inte har pÄbörjat en e-handelsstrategi:
- PÄbörja snarast en undersökning varför och hur man kan utnyttja en e-handel för att öka sin försÀljning.
- Ha en lÄngsiktig strategi för e-handeln
- Era kunder har redan idag stora förvÀntningar pÄ er e-handelsatsning. Det rÀcker inte med en produktsida med köpknapp för att tillgodo se era kunders önskemÄl.
- Om ni har lanserat en e-handelsajt, tro inte att den kommer fungera som en penga-ko som genererar intÀkter per automatik. Det Àr först nu resan börjar, och ja det kommer kosta pengar Àven det andra Äret.
- Arbeta strukturerat och regelbundet med att mÀta, analysera Àndra för att hela tiden förbÀttra besökarnas upplevelse och tillgodose deras krav.

Vad ni tror om hur förvÀntningarna kommer Àndras i takt med att den internationella handeln ökar?

Dagens spaning

torsdag, december 4th, 2008

IgÄr lanserade Stadium en uppdatering av sin site för att boosta upp försÀljning under julruschen. Vi har tidigare genomfört ett projekt som gick ut pÄ att analysera deras site utifrÄn att öka deras försÀljning.  Vi försökte hitta hinder i deras kunders köpprocess och vilka Àndringar som skulle resultera i en ökad försÀljning. Det var ett grymt roligt projekt med bÄde anvÀndartester och best practice analyser som resulterade en lÄng prioriteringslista pÄ förÀndringar som nu Àr lanserade pÄ deras site.

Stadium

Stadium

NÄgra av de Àndringar vi gjorde var:
- Omarbetning av vÀnstermeny sÄ att det ska bli lÀttare att hitta produkter
- Ny design pÄ kategorisidor med ett tydligare produktfokus
- Flera och anvÀndarvÀndliga filter- och sorteringsmöjligheter pÄ produktlistningssidorna
- Snabbkassa utan inloggning
- SEO-anpassningar

Sedan har vi gjort mÄnga smÄ Àndringar. Vi hoppas givetvis att dessa Àndringar ska öka försÀljningen dramatiskt för Stadium och vill passa pÄ att önskar de lycka till i deras julförsÀljning.
GÄ gÀrna in och testa deras nya site och kommentera era reflektioner hÀr.

Dags för firande

onsdag, december 3rd, 2008

Har suttit hela eftermiddagen i möten och börjar fĂ„ lite kramp i bĂ„de huvudet och benen. Men nu Ă€r det Ă€ntligen dags för lite mat. Ska precis ivĂ€g pĂ„ after work med jobbet. FĂ„r vĂ€l se vad detta slutar
 Finns en risk att jag kommer vara lite trött i morgon, men lovar att jag skall försöka skriva nĂ„gra intressanta inlĂ€gg Ă€ven imorgon.

Dagens topplista blir tyvÀrr lite trist dÄ jag har suttit i interna möten och workshopar hela dagen. Men det har varit givande och förhoppningsvis sÄ kommer det komma mÄnga framtida höjdpunkter utifrÄn dessa diskussioner.

Är det nĂ„got speciellt ni vill att jag skriver om sĂ„ lĂ€mna gĂ€rna en kommentar till det hĂ€r inlĂ€gget

Bra service eller integritetskrÀnkande

onsdag, december 3rd, 2008

Nu Àr alla förberedelser klara inför eftermiddagens workshop om konverteringsgraden. SÄ tÀnkte passa pÄ att berÀtta om en intressant diskussion jag och nÄgra vÀnner hade igÄr nÀr vi satt och diskuterade Internets framtid. Vi hamnade i en intressant resonemang om integritetsfrÄgan nÀr det gÀller e-handeln och hur det kommer att bli nÀr företagen samlar pÄ sig allt kundernas frÄn köpvanor till sociala aktiviteter. Jag har alltid varit en föresprÄkare för personalisering, sÄsom att spara köphistorik och skapa intelligenta rekommendationer pÄ produkter och kampanjvisningar.
 
Nu finns det mÀngder med lösningar som gör det enkelt för en e-handlare att samla in data och sedan presentera unika produktvisningar för varje besökare. Det ger en högre relevans för kunden och högre försÀljning för butiken.
 
Jag berÀttade glatt om hur man kan personifiera högt och lÄgt och hur mycket en e-handlare vet om besökarna redan innan de ens loggat in. Mina vÀnner tycker att personaliseringen trÀnger in pÄ deras privatliv och integritet.
 
Det blev tvĂ„ lĂ€ger vid middagsbordet dĂ€r jag föresprĂ„kade att personalisering och intelligenta visningar av produkter och information kommer att utvecklas Ă€nnu mer och de e-handlare som inte gör det kommer att tappa försĂ€ljning. Medans “Andra sidan” menade att det kommer skapas en motstĂ„ndsrörelse av nĂ„got slag och för att attrahera dem gĂ€ller det att positionera sig som ett företag som bryr sig om kundernas integritet.
 
Vi kom inte till nÄgot koncensus direkt, men jag Àr övertygad om att det företag som hela tiden kan leverera högsta relevans för varje enskild besökare kommer att vinna i lÀngden. DÀrför Àr jag övertygad om att personifiering Àr en given framtidvÀg för alla e-handlare.

Kom att tÀnka pÄ en klassikt film om Àmnet som Àr spÀnnande men ocksÄ skrÀmmande, beroende pÄ hur man ser pÄ denna frÄga.


(Filmen Àr skapad för över 2 Är sedan)

Vad tycker ni, Àr det rÀtt att e-handlare insamlar data frÄn besökarna?

Onsdagens spaningar

onsdag, december 3rd, 2008

Har precis modererat en intern workshop pÄ hur man kan prestandatesta en e-handelsite pÄ bÀsta sÀtt. KÀnner mig lite smÄstressad dÄ jag skall hÄlla i en annan workshop om 2 timmar igen, men har ÀndÄ hunnit med att dokumentera ner dagens spaningar

Fick just reda pÄ att en ny certifiering för sÀker e-handel har introducerats. Den heter RÄdet för E-handelscertifiering i Sverige. Visst Àr det bra att e-handlare kan bli testade av en oberoende instans och sedan förtjÀna en certifiering som de kan visa upp pÄ sin e-handel och försÀkra sina besökare att de kan handla tryggt. Trygg e-handel har sedan ett tag gjort ett bra jobb för certifiera e-handlare och tycker att en ytterligare certifieringsaktör Àr helt onödig.

Inuse skriver om en intressant beteendeförÀndring pÄ hur folk surfar. Man kan se i den eye-tracking studien Inuse refererar till att besökare som googlar tittar endast pÄ toppresultaten.
 
Denna förÀndring pÄverkar givetvis ocksÄ hur e-handlare mÄste designar upp sina e-handelsiter. Det gÀller att skapa en sÄ smidig och sjÀlvklar navigering som möjligt och hela tiden uppmana besökaren att ta nÀsta steg i den köpprocess ni har för just er e-handelsite.

Hittade en sida som genererar heatmaps frÄn en bild med 70% sÀkerhet. Det Àr deras egna uppgifter sÄ vet inte hur mycket man skall tro pÄ det men det ger i en bild pÄ vad som besökarena tittar pÄ och vad som ignoreras.