Loggenbloggen

Nu tackar jag för mig. Det har varit roligt att få dela med mig av min vardag på Loggen denna vecka. Nästa vecka är det dags för nästa person att dela med sig av sina upplevelser.

Innan jag stänger ned vill jag bjuda på lite gratis fredagsgodis. Öppna din godispåse på: http://www.markred.se/mark-who-mark-red/gratis/

Du kan också följa mina nyheter om webbanalys på webbanalys.nu.

Glöm inte heller att prenumerera pÃ¥ Loggenbloggen sÃ¥ du kan fortsätta läsa vad Internetworlds läsare har för sig. Jag lämnar ju över stafettpinnen nu…

Om du vill börja jobba på Dropit, det bolag Mark Red tillhör, kan du kolla in vilka tjänster som är lediga just nu.

Om du har nÃ¥gra frÃ¥gor om hur webbplatser kan optimeras mot att generera mer intäkter, lägre kostnader och nöjdare besökare – ring mig pÃ¥ 070-244 89 99.

Trevlig helg!

I dagens analysbrev från Internetworld finns det med ett tips från Mark Red. Det har det gjort varje vecka sedan hösten 2009. Dagens tips handlar om mätning av sociala medier. Som ett smakprov kan du läsa hela tipset på Mark Reds blogg: Analys av sociala medier.

Normalt sett skriver vi ett tips varje vecka, men just dagens tips skrev vi redan förra veckan. Just idag kommer det bli en rätt blandad arbetsdag med olika kundjobb. Ingen risk att det blir långtråkigt med andra ord!

Tillbaka till tipset. Jag kan tycka att det finns en hel del meningslös aktivitet runt sociala medier, men med ett genomtänkt användande och analys av rätt saker kan det bli värdefullt.

Fem snabba tips om webbanalys till de som ännu inte börjat, speciellt framtagna för Loggenbloggen:

1. Låt verksamhetens behov styra val av verktyg och låt dig inte förblindas av funktionalitet du aldrig kommer använda.

2. Lägg mer pengar på personer än verktyg. Utan mänskliga resurser blir det bara rapportering, inte analys.

3. Agera på fakta. Besökarna är viktigare än ditt och din chefs ego, branschkollegornas gillande och galornas pris. Lyssna till besökarna.

4. Filtrera bort bruset. Det är t.ex. sällan intressant att analysera dina egna besök.

5. Webbanalys är inte en engångsföreteelse. Endast genom ständiga analyser och förbättringar kan ni realisera det fulla värdet av optimering.

Tipsen är även en bra påminnelse till de som faktiskt redan börjat med webbanalys.

För fler tips om webbanalys, följ gärna Mark Reds blogg och bloggen webbanalys.nu.

Vi fick idag ett spännande lead som överväger att analysera sitt intranät med Google Analytics. Christoffer skrev redan i oktober om hur man kan konfigurera Google Analytics för intranät. Det är alltså fullt möjligt att använda det verktyget även för mätning av intranät. Jag undrar hur många som inte tror det är möjligt.

Det är alltid trevligt att komma i kontakt med företag som förstår värdet av webbanalys. Just vad det gäller intranät finns det mycket kvar att göra för många företag. Det finns ingen anledning att inte sätta igång då Google Analytics räcker i nästan samtliga fall och är gratis. Däremot är det mycket viktigt att inte mäta framgång genom simpla mätetal som antal besök och antal sidvisningar. Det krävs nyckeltal som på djupet hjälper företag att analysera hur information används och uppfattas samt vad värdet är jämfört med kostnaden.

Eftersom många företag inte mäter, eller mäter fel saker, leder en felaktig/bristande analys till beslut på fel grunder. Ett vanligt fel är att fokusera på medelvärden. Bakom medelvärden gömmer sig extremer. Exempelvis är det viktigt att ta reda på hur stor andel av besöken på olika sidor som faktiskt varat tillräckligt länge för att det ska vara rimligt att förutsätta att besökaren hunnit läsa innehållet. Vi har sett att det ofta är så att 40-50 % av alla besök varar i mindre än tio sekunder. En snabb titt på fem stora webbplatser visar att den som klarar sig bäst ligger på 30 % och att den som klarar sig sämst ligger på hela 80 %. Det är rimligt att anta att det är ett problem när besökarna inte ens vill stanna i mer än tio sekunder!

Att läsa detta inlägg tar för övrigt ungefär en och en halv minut.

Aaaargh? Nej, GAAC!

Mark Red har blivit auktoriserad konsultfirma avseende Google Analytics. Programmet som vi nu ingår i heter Google Analytics Authorized Consultant (GAAC) och innebär en kvalitetsstämpel. Visst går det att leverera bra projekt även utan status som GAAC, men det är svårt för kunden att avgöra i förväg.

Det är efter gårdagens intervju med Googles representanter från flera länder och efterföljande kontroll av referenser som vi idag fick det glädjande beskedet.

Sedan tidigare har både jag och Christoffer varit individuellt kvalificerade för Google Analytics, men nu är alltså även Mark Red/Dropit som företag auktoriserat.

Vi är sedan tidigare auktoriserade konsulter för Google Website Optimizer. Att nu kunna addera Google Analytics till det känns bra.

Jag har nyligen publicerat den pressrelease jag filat på under veckan.

Jag har just skapat 24 segment för en kombinerad analys av beteende, måluppfyllelse och nöjdhet i Google Analytics.

För att kunna göra denna analys krävs extra data som vi samlat in genom virtuella sidvisningar. Ett annat sätt att samla in extra data är att använda användardefinierade variabler. Det finns för- och nackdelar med båda metoderna.

Resultatet kommer ge kunden input till hur webbplatsen kan göras mer effektiv. Svaga punkter identifieras och skall testas med hjälp av Google Website Optimizer under kommande månader.

Det är det här som är sÃ¥ kul! Rapporter och statistik är inte grejen, djupare analys för att hitta “guldkornen” är det som gäller — men allra mest roligt är det när vi fÃ¥r vara med och driva igenom förändringar baserat pÃ¥ fakta!

Det typ av uppdrag som vi går igång på mest är när vi får jobba med ständiga förbättringar för en kunds räkning. Det är stimulerande och värdefullt att med hjälp av många små förbättringar kontinuerligt nå en allt större ackumulerad effekt på intäkter, kostnader och nöjdhet.

Sitter precis och tittar på upplägg för nästa omgång tester för en kund. För tester använder vi vanligtvis Google Website Optimizer. Om vi kör A/B eller multivariata test avgörs delvis av vilken problematik vi försöker åtgärda och dels av vilken volym trafik kundens webbplats har.

För att ringa in områden för förbättring använder vi vanligtvis webbanalysdata och webbenkätdata. Även exempelvis användartester kan användas för att få idéer kring vad för alternativa varianter som måste skapas. Ofta rör sig förbättringar om copy och design, men det förekommer också att det finns stora problem i själva interaktionsdesignen.

Nästa omgång test för den just nu aktuella kunden kommer röra sig om att optimera mot en ökning av medlemmar genom att nyttja en specifik yta mer effektivt. Testet kommer primärt avse copy och call to action (vilken uppmaning till handling som används).

Om du vill testa hur bra du förstår besökarnas behov, gissa utfallet av 15 A/B test här.

Ja! Vi har vunnit uppdraget att skriva en instruktion för implementering av Google Analytics för ett större företag med rötter i utlandet. Roligt!

Många företag gör ju annars misstaget att tro att det enda som krävs för att få ut värde ur Google Analytics är att klistra in standardscriptet.

Verkligheten är snarare att Google Analytics har blivit allt mer komplext i takt med att verktyget blivit mer avancerat.

Det har dock inte blivit krångligare, bara mer värdefullt för de som gör en korrekt implementering!

Innan vi kan skriva en instruktion för implementering måste vi dock bland annat genomföra diskussioner kring nyckeltal med kunden.

Mark Reds profilfärg är lila. Nej, inte röd. Lila.

Därför tycker vi det är passande att fjärde hötorgsskrapan, där vi har vårt kontor, är upplyst med lilafärgat ljus denna vecka.

Det är alltså lätt att hitta till oss om du vill komma upp på en kopp kaffe och prata webb! Vi lovar dock att inte servera Löfbergs Lila!

Jag erkänner. Jag var till en början skeptisk till värdet av att ha en dashboard* på väggen. Du gör ingen analys baserat på dashboards och egentligen svarar den inte på några frågor. Det den gör är att snabbt tala om temperaturen för er webb. Den är till för att synliggöra värdet av att ha en webbplats och för att påminna om att analys är viktigt. När en avvikelse visas på dashboarden ska du springa iväg till ditt verktyg för webbanalys och börja undersöka vad avvikelsen beror på. Dashboarden visar symptomen, en djupare analys i verktyget ger svaren.

Det är viktigt att leva som vi lär, så den första dashboard vi satte upp var för oss själva. Den sitter strategiskt placerad så att det är svårt att låta bli att titta på den medan Nespresso-maskinen värmer upp. Nu kommer mitt andra erkännande. Jag tittar alltid på den när jag hämtar kaffe! Och, ja, den har fått mig att springa iväg och göra en djupare analys vid ett flertal tillfällen. Dels för att identifiera partners och viktiga områden för våra produkter Excellent Analytics och Analyze This!, men också för att gräva djupare i peakar för markred.se.

Vi har nu även konfigurerat dashboards åt kunder. Just den lösning du ser på bilden har vi utvecklat själva och bygger mestadels på data från Google Analytics.

Just igår rusade besöken i höjden för markred.se, vilket vi såg på dashboarden idag. Det skulle vara lätt att tro att det beror på LoggenBloggen, men analys visade att så inte var fallet. Det var flera olika källor som ökat lite vardera.

* Dashboard har blivit det vedertagna ordet för att visa ett urval av webbanalysrapporter för snabb överblick. En typ av dashboard är webbanalysverktygens “förstasida”. En annan typ av dashboard är de storbildsskärmar som sätts upp pÃ¥ kontor och vanligtvis beskÃ¥das av flera personer samtidigt. Det svenska ordet är instrumentpanel, men alla associerar det enbart med bilar än sÃ¥ länge..