Loggenbloggen

Under veckan som gått har jag fått en del frågor om e-handel och vad man ska tänka på när man väljer system. Det finns en hel del olika bitar som är viktiga att titta närmare på, såsom administration, prestanda, stabilitet, funktionalitet, integrationsmöjligheter, anpassningsbarhet, sökmotoroptimering och självklart prisbilden. Dessa delar är självklart olika viktiga för kund till kund. Vill man inleda en seriös och framgångsrik e-handelssatsning måste man göra en noggrann jämförelse av leverantörer och system för att se vad som passar just ditt företag med tanke på t.ex. besökare, produkter, systemmiljö och affärsstrategi.

För mindre och medelstora företag som letar system just vill jag passa på att tipsa om vårt helt nya koncept för e-handel, Redpeppercorn. Du kan nu enkelt och snabbt komma igång med en e-handelslösning som baseras på den senaste teknologin som används av de stora e-handelsaktörerna. Till en rimlig kostnad.

Jag jobbar en hel del med konceptet nu och vi söker efter pilotkunder. Är du intresserad av att vara med så maila mig på roger.nilsson@ecsoftware.se eller håll utkik på vår hemsida www.ecsoftware.se/redpeppercornför en publik lansering inom kort.

Idag på morgonen hade vi vår veckovisa telefonkonferens med vår kund, Life Europe. Vi går igenom läget i aktuella projekt och planerar upp aktiviteterna. Vi har en hel del spännande nyheter på gång som kommer att lyfta deras e-handel ännu mer.

I eftermiddag ska jag iväg på kundmöte, så detta blir veckans sista inlägg.
Jag tackar alla läsare för den positiva feedback jag fått och tack Miriam Olsson på Internetworld för förtroendet att blogga här. Det har varit riktigt kul.

Fortsätt gärna att följa min vanliga blogg om e-handel och affärer på Internet på http://nilssonehandel.wordpress.com/ eller besök vårt företags hemsida www.ecsoftware.se för att läsa mer om våra produkter och tjänster.Trevlig helg!

Roger Nilsson

Idag är det Tamil New Year och Pongal festival i Indien och de flesta av mina kollegor är lediga. Normalt sett skulle vi haft veckans andra interna projektledarmöte idag, men istället är det ganska lugnt på kontoret. Minst 2 gånger per vecka samlas alla projektledare på EC Software för virtuella möten. Det är ett måste i en så spridd organisation som vi har. Vi finns i både Sverige, Indien och Island. Jag har ca 80 kollegor i Indien. Det handlar inte om någon outsoursing, utan alla är anställda i samma bolag. Det är en stor fördel och det fungerar riktigt smidigt. Flera har varit här i Sverige och arbetat och det är jättekul att lära känna personer från en helt annan kultur än den svenska. Det är viktigt att ha respekt för kulturskillnader, men även tidsskillnad, språk och avsaknad av fysiska möten är svårigheter som måste övervinnas. Men vi lever ju i en internet-tid och det är inga större problem, utan vi kör Skype, MSN, TeamTalk och TeamViewer hela dagarna.

Det är en oerhörd fördel att ha tillgång till så enormt kompetenta personer som hela tiden ger järnet. Vi som företag har en stor kapacitet och en stark fördel i att relativt enkelt kunna skala upp vid större projekt och få in duktiga personer via vårt utvecklingscenter i Indien. Vi finns mitt i IT-centret Chennai i södra delen av landet. Det är imponerande siffror i Indien; det utexamineras 400 000 ingenjörer varje år. Det finns ca 37 miljoner fasta telefoner och hela 500 miljoner mobila linjer i användning…. Trots att bara ca 7 % av befolkningen har tillgång till en dator (81 miljoner) och av dessa endast ca 7,5 miljoner har bredband är det ändå världens 12:e största bredbandsnation. Vi ligger i lä här i Sverige och jag tror det är en tidsfråga innan vi får se hur den asiatiska efterfrågan skiftar fokus för Indiens IT-industri.

Nu ska jag luncha med mina duktiga svenska kollegor, lysande interaktionsdesignern Frida Bergman och superprojektledaren Martin Johannsson.

I eftermiddag ska jag gå igenom ett projekt kring butiksintegration som vi driver tillsammans med vår kund Life. Det handlar om att föra ut e-handel i alla deras ca 200 butiker i Sverige. Ett spännande projekt med stor potential. Det är viktigt för en kedja att tänka på butikernas påverkan i ett e-handelsprojekt. Läs t.ex. i min vanliga blogg om hur mobilen används av kunderna i fysiska butiker: http://nilssonehandel.wordpress.com/2010/01/13/mobil-e-handel-i-din-fysiska-butik/

Som första bloggare här på Loggenbloggen det nya decenniet känner jag mig manad att blicka framåt och fundera lite över vad som kommer att hända inom e-handel de kommande 10 åren.

Självklart är det fortsatt viktigt att vara tillgänglig för konsumenten i alla kanaler: webb, butik, mobilt och sociala medier. Multi-channel. Den stora utmaningen blir att använda sociala medier för att öka försäljningen, förstärka kundservicen och stärka varumärket. Det gäller att se e-handel som en integrerad kanal för försäljning, marknadsföring, kundsupport, logistik etc.

På lång sikt tror jag mycket på e-handel i mobilen. Jag vet att det pratats om detta i minst 10 år, men nu börjar det hända saker med mobilerna som gör dem enklare att använda. Vi ser också att mobilen börjar användas som betalmedel, särskilt i många tillväxtländer där många saknar eget bankkonto. Även ännu snabbare nät, med nya 4g (lte) gör det enklare och snabbare att surfa med sin mobil. Det kommer att bli helt självklart med information och tjänster som biljetter, bokningar och annan service, men även vanliga produkter. Jag tror att den gamla portalidén har god chans att fungera bättre i mobilen, där det är svårare och mer tidsödande att själv söka och leta efter produkter. Jag tror stenhårt på ett varuhus i mobilen. Den stora utmaningen är självklart logistiken.

En kommande långsiktig trend tror jag blir distribuerad e-handel. Dvs att sälja sina produkter i flera olika digitala kanaler. Idag säljer de flesta enbart från egen e-handel på egen domän. Men jag tror att det blir självklart att produkterna kommer att säljas i flera kanaler, t.ex. shop-in-shop, widgets, e-varuhus, playTV-shop, försäljning via konsoler, mobilappar, minibutiker mm. Det blir en utmaning för e-handelsplattformar att göra detta smidigt. Vi kommer att få se utveckling mot e-handel management system där det inte bara ska säljas i en kanal. Vi jobbar själva med lite nya idéer kring detta och jag ser mycket fram emot hur det tas emot på marknaden. Inom kort ska vi bland annat lansera ett koncept för mobilen.

Inom gränssnitt och design kommer det också att hända en hel del intressanta saker framöver. Jag tror att webcam och motion sensor kommer användas mycket mer. Leta och främst testa produkterna virtuellt. Vända, vrida, öppna, stänga. Testa kläder på sig själv i webbkameran och se hur det passar. Det finns redan idag embryo till detta. T.ex. gör Silverlights nya kommande version 4 detta möjligt och det ser riktigt lovande ut. Augmented reality (AG) är också en trend knuten till detta. IPhones nästa mjukvaruversion kommer att ha inbyggt stöd för AG som underlättar för utvecklare att bygga in en mix av kamerabilden och annan data. Tänk dig att din gamla tekniska favoritpryl hemma har gått sönder: filma den med din mobilkamera och få sedan direkt upp på din skärm hela manualen, e-butiker med reservdelar, pris på nytt batteri, telefonnummer till reparatör, länk till begagnade på blocket och såklart jämförelser med nya från Pricerunners databas.

Var tror ni vi står om 10 år? Skriv gärna en kommentar om era tankar.

Nu ska jag svara på mail, pyssla med mina projekt och sen är det dags att förbereda ett säljmöte för en stor intressant kund som kan bli ett riktigt spännande projekt.

Nu i eftermiddag har jag betat av lite ärende i vårt projektledningssystem, Jira, som vi använder tillsammans med våra stora kunder. Bästa sådant system jag arbetat med, fungerar super. Jag har bland annat uppdaterade status i vårt projekt för digitala produkter tillsammans med BerlingMedia, ett av Sveriges största bokförlag.

Har också fått samtal och sms från er angående bloggen och e-handel. Kul!
Fortsätt ringa eller är ni också välkomna att maila mig på: roger.nilsson@ecsoftware.se.

Idag på morgonen hade jag möte med K3 Holland om vår Microsoft Dynamics NAV plug-in för e-handel. Det är en smidig integration mot affärssystemet NAV, utvecklad tillsammans med vår partner K3 Business Solutions i Holland. Just nu vidareutvecklar vi integrationen för att stödja hela den komplexa prismodellen i LS Retail som främst används av företag med kassahantering i NAV.
Jag sitter med i EC Softwares produktutvecklingsteam och är ansvarig för produktutvecklingen i Sverige.

Det är mycket viktigt att en e-handelslösning kan stödja affärslogiken i affärssystemen som används. Det är otroligt smidigt för ett projekt med färdiga integrationer, och helt avgörande för att få ner projekttid och kostnader. Vi har gjort implementeringar av vår plattform EC Web i stora e-handelsprojekt kopplade mot NAV på mindre än 3 månader tack vare färdiga komponenter. Från förstudie till lansering.

Nu efter lunch ska jag sätta mig och gå igenom vår uppdaterade modul för rabattkodshantering. Det är ett projekt jag varit ansvarig för att speca upp och det kommer att fungera grymt bra!

Läs gärna lite mer om mina funderingar kring vikten av att använda rabattkuponger: http://nilssonehandel.wordpress.com/2009/12/22/rabattkuponger-ar-inne/

Nu är det min tur att blogga här på Loggen. Jag heter Roger Nilsson och arbetar som e-handelskonsult på EC Software. Vi erbjuder systemlösningar och kompetens inom e-handel, e-kataloger och content management system. Våra konsulter arbetar med affärsutveckling, projektledning, systemutveckling, information och grafisk design. Vi är 100 anställda i Sverige, Island och Indien med fler än 400 kunder, det är företag som exempelvis IKEA, COOP, OnOff, Berling Media, Life, Biltema, Iceland Express och DesignTorget. Läs gärna mer om oss på www.ecsoftware.se.

Roger Nilsson

Själv är jag en 37-årig skåning som bor i Stockholm och har arbetat med e-handel sedan 1999. Jag brinner för internet och särskilt e-handel. Jag har arbetat med e-handel för resor, böcker, hälsokost, mobiltelefoner, kläder, hästfoder, designsaker, byggmaterial och en massa annat. Det har varit en otrolig resa de senaste 10 åren, allt från dotcom-eran till dagens mer genomtänkta satsningar från stora etablerade kedjor. Något av det mest udda uppdraget var att snickra ihop Metallicas officiella webbshop för att sälja trumpinnar, DVD-boxar och annat kul. Följ gärna också min blogg om e-handel på http://nilssonehandel.wordpress.com/.

Alla ställer vi samma fråga: vad ger oss en framgångsrik e-handel. Oavsett vad ni säljer så tror jag det är väldigt viktigt med eldsjälar som driver. Detta ser vi ofta i framgångsrika entreprenörsdrivna sajter, men det behövs också på ”vanliga” sajter. Det behövs någon som tar hand om e-handeln och som brinner för det. Precis som i en vanlig butik behöver man plocka och fixa med varor, prata med kunderna, skylta upp och jobba med kampanjer, lockvaror, kuponger, mm. Och framförallt behöver man driva trafik till sin sajt.

Självklart är det viktigt att ha rätt förutsättningar. En funktionsrik, snabb och flexibel systemplattform i botten som ger dig de rätta verktygen att skapa en framgångsrik e-handel. Det ska fungera smidigt och automatiskt bakom kulisserna. Genomtänkt logistik. Det måste vara enkelt att följa upp statistik och resultat. Allt måste vara stabilt och säkert samt kännas tryggt för kunden.

Ett mycket enkelt tips som flera tycks ha glömt i denna sköna nya värld av Facebook, YouTube och Twitter är telefonen. Ring och prata med dina kunder ibland. Var lite personlig, kanske något handskrivet meddelande, en extra present och liknande. Det uppskattas garanterat och du får kunder för livet! För att leva som man lär ger jag er här mitt nummer också: 070-323 49 51. Ring mig gärna om du vill prata e-handel!

Detta känns som första riktiga arbetsveckan under året, så det blir nog ganska lugnt och skönt. Idag på morgonen hade vi planeringsmöte på företaget. Efter lunch ska jag sätta mig för att gå igenom mina projekt och planera upp arbetsveckan. Jag ska försöka hinna med att lägga ett eller ett par inlägg per dag under veckan. Vi hörs snart igen!

/Roger