Loggenbloggen

Veckan har varit Perdey. Vet ni inte vad det betyder ska ni kolla här. Det är när man ser såna filmklipp som man förstår varför stora företag har svårt att lyckas i sociala medier. Underhållande.

Hotell är en produkt som är svår att väcka engagemang på. En produkt där gästerna har höga förväntningar och en produkt som är helt transparent och konkurrensutsatt. Eftersom bilder och texter om hotellen ofta är exakt likadana på de flesta siter och, ärligt talat, de flesta hotellbokningssidor är ganska tråkiga och oinspirerande så är det svårt att bygga ett bra varumärke. Vi gjorde en undersökning där vi frågade 3000 personer som bokat hotell på nätet vilken site de bokat genom. Två veckor efter sin bokning kom endast 11 % ihåg vart de gjorde sin bokning. Alla sidor heter nåt i stil med book, hotels, hotell etc. Även vi. Vår nya site ska bl. a. fokusera just mer på detta. Inspiration. Varumärke. Fler kundkontakter efter bokningen och efter vistelsen är klar. Kan inte avslöja exakt hur men det ger också möjligheter till större intäkter.

Fredagar innebär för mig en lite tråkig dag. Veckan är slut. Bokningar går in i helgdepressionen. Jag vill fortsätta jobba. Så det gör jag. Lördag och söndag. Bara lite. Men bloggen slutar jag med, får vara nog nu. Om någon vill komma i kontakt med mig når ni mig på fredrik (at) hotelspecials.se. Det har varit roligt att ge er en inblick i vad som händer och kommer att hända på HotelSpecials.se. Tack för mig!

Part of our office - Yes, it´s a ping pong table.

det nya. Vår site är gammal. Klockren om du vill boka weekendpaket. Inte lika bra mot storstäder med många hotell. Dessutom dynamiska url och inget häftigt web 2.0 innehåll. Men det ändras. Snart. Vi har under en tid tagit fram en helt ny site. Naturligtvis där man kan sortera hotellen efter pris, klass, läge, etc  etc. Idag får man sortera efter hur långt man orkar scrolla ner i listan med hotell. Funkar inte lika bra.

Recensioner har vi samlat in ett tag. Vi valde att bara ha recensioner från gäster som bott på hotellen. Video från hotellen. Google maps så klart. Med sortering. FAQ på varje hotell. Stadsguider. You name it. Helt enkelt jättebra även om en del är hush hush saker som jag inte kan berätta. Men fronten är inte det enda som är viktigt.

Hotellen får det lättare. Om man som vi satsar på att kontraktera ”egna” hotell så är det otroligt viktigt att ha ett smidigt system för hotellen att jobba i. Hotellen ska kunna gå in och alternera priser och antal rum dag för dag. Här har vi lagt stora resurser. Annars får man inte bra priser. Och då blir det lite bokningar. Lanseringsdatum är snart +- 3 månader. Hemligt.

Dessutom är det ju bra om man kan expandera till andra länder med andra valutor. Och få bra intern statistik på vilka hotell som omvandlar bra. API/XML lösningar för annonser. Helt enkelt en ganska omfattande renovering som vi har gjort under det senaste året.

Det finns en uppsjö hotellsidor. Hotels.com (som Expedia äger), Booking.com (min favorit…), Bokahotell.se ,  hotellguide.se (affiliate till hotelpronto) osv osv. Idag är det riktigt enkelt att snabbt starta en sida för hotellbokningar. Kontakta en hotellgrossist. Eller jätte med white label lösningar. Igång på en timme. Minst 80 % av siterna i Sverige är affiliates och återförsäljare för de största. Dessa är också ganska aggressiva på SEO / SEM marknaden. Eftersom de inte har lika långsiktiga mål som oss kan de ta större risker i sin SEO och jobba mer åt blackhat hållet (vi är nog grå…)

Men många jobbar vitt också. Flera SEO profiler och SEO firmor har egna hotellbokningssidor som konkurrerar på google.se med oss (Dan.se / billigarehotell.se, Ted Valentin / hotellkartan.se, Pineberry / stockholmshotell.com osv osv). Tufft läge. Och roligt. Men vi klagar inte. Blir desto roligare att ranka högre än dem. Vi är väldigt tävlingsinriktade. Jämföra rankingen på sökmotorerna är som att tävla. Så det passar oss bra. Dessutom ger det möjligheter om man har ett bra affiliate program.

Just nu har vi problem med att nischa oss tillräckligt mycket och visa både i annonser och i kontakten med affiliates att vi främst är en kanal som jobbar med fritidsresenärer. Vi har inte alls samma utbud på vardagar som konkurrenterna. Men vi har ett överlägset (ödmjukhet ödmjukhet) utbud på helgerna. Ingen annan erbjuder romantikpaket, spa weekends, slott och herrgårdar och allt annat vi har i samma omfattning. Tyvärr har vi varit dåliga på att visa hur vi skiljer oss från en ”vanlig” hotellbokningssida.

Under hösten är det ett av målen.  Utveckla bättre annonslösningar till fler affiliates är ett annat mål. Då blir vi inte lika beroende av att tappa placeringar på google om de vi konkurrerar med ändå säljer våra produkter. Bra så.

Tillbaka utvilad efter en utmärkt kväll och eftermiddag. Kan varmt rekommendera Sankt Jörgen Park Resort. Grymt bra. Viktigaste var att vi spikade lite ledord för vad VI står för och hur vi vill att vi ska upplevas. Som företagare kommer man i kontakt med vädligt många andra företag. Det är sällan man överraskas positivt. Tråkigt. På HotelSpecials.se vill vi gärna försöka med det. Vi lyckas inte alltid och kan vara svårt med en transparent produkt som hotell.

Men vi satsar hårt på att vara tillgänliga via telefon och e-post med snabba svar. Kostar en hel del men vi tror att det på lång sikt betalar sig.

Vi bad också alla anställda att föreslå 3 förbättringar företaget ska göra och 1 förbättring till kontoret. Lite kalt på väggarna. Kommer åtgärdas. Mer spa hotell, fler hotell på semesterorter och ett event i samband med TUR mässan är andra saker att kolla på. Kul när alla tycker till. Infallsvinklar man missar. Nu kontakt med PR byrå och en SEO firma. Letar också partners att ordna tävlingar med. Mycket surf. Out.

I eftermiddag och ikväll leker vi storföretag och har en fin liten kickoff inför hösten. En liten nystart helt enkelt. Vi drar till Sankt Jörgen Park Resort i utkanten av Göteborg för lite spa och god mat. Skönt. Dessutom ska vi gå igenom lite ledord som inte alls är inspirerade av Zappos. När vi startade HotelSpecials.se hade vi redan från början uttalat att vi skulle ha den bästa servicen. Andra siter döljer gärna kontaktuppgifterna och försöker styra kunden till att boka själv. Seat24 gör det, Travelstart gör det, och alla affiliate siter gör det så klart. För oss kändes det fel att göra så, vi tror att besökarna i vår målgrupp (fritidsresenärer) vill ha service. Och är beredda att betala för det.

En lucka tyckte vi, som skulle utnyttjas. När vi sen för nåt år sen läste om Zappos kändes det som bitarna föll på plats när det gäller kundservice. Speciellt avsnitt om telefon och hur man hanterar kunder. Vi har långt kvar. Men nu under kickoffen ska vi prata mer om det och har tagit fram lite ledord. Inte lika snitsigt formulerade som zappos. Lite kortare. Mer svenskt. Men ändå bra. Exempel på Zappos otroliga kundservice. Och Zappos ledord är grymma tycker jag. Kanske nåt för ett Svenskt Järnvägsföretag att kolla på? Och för oss själva så klart…

Kanske man skulle varit på. 280 pers på en ö i blekinge. Låter trevligt. Speciellt om man inte är så framgångsrik i sociala medier. Vi är inte det. Har så klart en blogg om hotell men det är mest SEO syfte att kunna synas på ovanliga sökfraser och synas snabbt på aktuella sökningar i samband med konserter och liknande. Å andra sidan har jag bott tillräckligt i militärtält… Har istället försökt snappa upp saker ur blogginlägg om SSWC. Den alltid utmärkte Ted Valentin har sammanfattat bra. Ted är för övrigt oerhört bra på sociala medier. Vem minns inte hans kartsajter och debatten därefter? Och dessutom försöker han genom 24H Campet verka för fler entreprenörer. Bra!. I USA är det många reseföretag som lägger ut senaste erbjudanden i Twitter till exempel. Och som kör virala kampanjer. Vi kollar så klart på saker som detta men just nu lägger vi resurserna på annat. Ett första steg kanske är att köpa ett eget tält till nästa års social media web camp. Och att länka till Teds inlägg…

Även JMW och Simon Sundén sammanfattar läget lite.

Konkurrensen är hård på sökmotorerna i resebranschen. Tuffaste nischen i Sverige? Måste alltså jobba mycket med SEO/SEM och det kräver stora insatser. För att ligga högt. Och det lönar sig om man gör det…Vi har alltid haft bra placeringar. Sen juni har dock två viktiga sökord fallit tillbaka. Tanken är att vår sida om hotell i Göteborg ska ranka bra på just “hotell Göteborg“. Just nu rankar dock huvudsidan före. Inte bra. Underkänt för mig. Samma sak gäller Stockholm. Men inte Malmö. Det kluriga är att båda sidorna rankar bra på omvända sökbegreppet, alltså “Göteborg hotell“. Har spenderat förra veckan med att undersöka varför och tror att det beror på så kallat duplicate content problem.

Tyvärr känner inte Google igen Analytics spårningskod (utm source) och tolkat det som en helt egen sida fast det är samma sida som den url går till. Blir alltså två identiska sidor med olika url, en med spårningskod och en utan. Dumt. Har löst problemet nu men återstår att se om det var problemet.

Google är smarta. Och luriga. Vi arbetar väldigt mycket med sponsrade länkar. Speciellt med Google Adwords. Om man som vi annonserar med geografiska termer, till exempel Dalsland, så hittar de på en del grejer. Vi har en annonsgrupp för Dalsland och en annan för alla städer i Dalsland där vi har hotell. Men söker man på hotell dalsland så visas så klart annonsen för Åmål eftersom vi bjuder högre där än på nyckelorden på dalsland. Trots att dalslands annonsen är mer relevant. Så mycket bryr sig google om relevans… Måste alltså lägga till en massa negativa sökord korsvis mellan kampanjerna denna vecka . Klicka nu inte på våra annonser. För bövelen.

Klicka för större bild…

Ni kan kalla mig Fredrik. Under kommande vecka bloggar jag om hur det är att driva en av de största siterna för att boka hotell och weekendpaket, HotelSpecials.se. Följ med en vecka i en marknadsförare och entreprenörs vardag. www.HotelSpecials.se har idag 8 anställda plus ett par tekniker i Holland. Vi samarbetar med cirka 400 hotell i Sverige och det är jag som fixar trafiken till sidan. Och sköter en massa annat som att driva företaget. Helt enkelt allting. Och det är förbannat roligt.

Kort om mig
Namn: Fredrik Jansson
Är: Norrland, skidåkare och entreprenör.
Gör: Grundare och ägare av HotelSpecials.se där jag arbetar med marknadsföring i synnerhet och en massa annat i allmänhet.
Ålder: 33
Familj: Singel
Bor: Göteborg

HotelSpecials.se
Gör: Förmedlar bokningar av Weekendpaket och hotell
Anställda: 8

Den här veckan har jag ett ganska späckat schema. Måndagar är alltid vigd åt analys av förra veckans siffror. Måste också kolla igenom hur tillgängligheten ser ut kommande helg för att anpassa Google Adwords efter det.  Har också en kickoff inplanerad på onsdag och en nyanställning under veckan. Sen ska jag skruva lite HTML och SEO jobba också. Ni får läsa här hur det går och vad som händer. Ska försöka hålla mig till korta inlägg men ofta.

HotelSpecials.se