Loggenbloggen

Nu är det färdigbloggat pÃ¥ denna adress för min del. Det har varit en rolig vecka där jag fÃ¥tt testa vad det skulle kunna innebära att tjänsteblogga. En sak är säker – det tar tid.

Följ gärna mitt arbete med www.goteborgenergi.se eller läs om min personliga del av livet på http://malinsmamma.blogspot.com/

Jag avslutar med ett turisttips … denna vecka pÃ¥gÃ¥r Kulturkalaset i Göteborg. Det finns mängder av musik att lyssna pÃ¥, god mat och dryck, teater och annat kul. Passa pÃ¥ och njut av sensommaren!

Hälsningar
Ann-Charlotte

Idag jobbar jag och min kollega med planerna kring vårt kundvårdsprogram. Anledningen till att jag är med i detta arbete är naturligtvis att mycket av kommunikationen kommer att ske via webbplatsen. Mycket av tänket är redan klart, men nu gäller det att få detta att fungera praktiskt. Utan manuella handpåläggningar.

Vi tittar på information via fakturan, anmälan via webben, erbjudanden i pappersform först för att sedan gå över till e-post och sms. Alla aktiviteter ska kunna loggas i vårt kundsystem samtidigt som vi måste verifiera de som anmäler sig så att rätt kundgrupp får rätt erbjudanden. Och att de som inte är våra kunder ska inte slinka in av misstag. Det är många frågetecken att räta ut men det känns som om vi kommit en bit på väg idag.

Redan i september kommer en av tankarna från kundvårdsprogrammet att publiceras på vår webbplats. Det är en instruktionsfilm som på ett enkelt sätt visar hur man kan optimera sin fjärrvärmecentral. Den vänder sig till privatkunder som har fjärrvärme. Det är ett jätteroligt projekt som rymmer allt från manus och val av skådespelare, till att titta på teknik och grafisk form. Precis innan jag gick hem för semester blev manuset klart och två av mina kollegor var med vid själva inspelningen. Det känns som om det kommer att bli kanonbra! Vi jobbar med Zoetrop film och Funkis Multimedia i detta projekt.

Terminsstarten innebär många tankar. Både i arbetet och på hemmaplan. Det gälller att få ordning på sladdhärvan, både i huvudet och i verkligheten. Mailkorgen fylls av erbjudanden om kurser och föreläsningar. Det är mycket som lockar och ibland gäller det att hugga direkt innan almanackan är fulltecknad.

Det är lätt att fastna i invanda hjulspÃ¥r och glömma att höja blicken. Vi fÃ¥r se vad det blir – men jag ska först och främst anmäla mig till Ã¥rets Webbdagar i Göteborg!

Jag skriver minneslistor och lägger upp planeringen för höstens projekt. Det är snart dags för budget och dÃ¥ gäller det att ha prioriteringarna klara. PÃ¥ min önskelista finns utökad energirÃ¥dgivning – kanske i bloggform?!, trafikanalys pÃ¥ sajten, fler sprÃ¥kversioner, uppgradering av vÃ¥rt verktyg Dynamix CMS och en riktigt stor puck: starta arbetet mot en helt ny portal med betydligt fler interaktiva tjänster än de vi erbjuder idag. Det ska bli spännande att se vart vi hamnar!

Jag fick just ett roligt samtal från ett norskt företag. De var intresserade av att veta mer om webbassistenten som finns på vår sajt. Det känns extra kul eftersom jag är riktigt nöjd med den funktionen. Både tekniskt och grafiskt. Man kan kalla webbassistenten en intelligent sökfunktion som vi hela tiden uppdaterar för att lotsa besökarna på sajten rätt.

Vi går igenom de frågor som ställs varje vecka för att bygga ut med nya svar eller se om vi kan länka svaren på ett smartare sätt. Om Glenn, som assistenten heter, inte är programmerad med svaret träder vår vanliga sökfunktion in. Våra webbplatsundersökningar visar att kunderna märker att svarsområdet utvidgas och att svarsförmågan blir bättre. Det är spännande!

De vanligaste frÃ¥gor till Glenn är frÃ¥gor kring flyttanmälan, de nya elmätarna och fakturan. Sedan kommer det faktiskt en del helt ovidkommande frÃ¥gor av mer privat karaktär … men detta har minskat nÃ¥got sedan vi bytte till en manlig assistent.  

 

Jag är fortfarande ensam redaktör pÃ¥ kontoret och det innebär att jag gör fler praktiska saker än normalt pÃ¥ webbplatsen. Det tycker jag är kul. När man redigerar syns resultatet direkt – och inte ett halvÃ¥r senare som när man jobbar med en förvaltningsplan.

Det är nämligen det jag ska göra resten av dagen. Vi håller på att införa en ny förvaltningsmodell för samtliga it-system och det innebär en mängd teoretiskt arbete. Förvaltningsdokument ska fram, arbetsgrupper och styrgrupper ska utses, budget ska läggas och mycket mer. Kort och gott, jag har ett omväxlande arbete!

Jag pendlar med tÃ¥g till jobbet och har en liten promenad frÃ¥n stationen till kontoret. Lyxiga dagar köper jag en latte pÃ¥ vägen hit. Idag är det en lyxig dag … Det behövs lite extra energi för att komma igÃ¥ng ordentligt efter semestern.

Precis innan jag pÃ¥började min ledighet lanserade jag en “ny” webbplats. Den ser inte sÃ¥ ny ut för Ã¥terkommande besökare eftersom varken struktur, design eller innehÃ¥ll har förändrats nämnvärt. Men bakom finns finesser som gör webbplatsen mer tillgänglig för besökare med särskilda behov, exempelvis synskadade, rörelsehindrade eller dyslektiker. Men att vi har jobbat med tillgänglighet är nÃ¥got som gynnar alla vÃ¥ra besökare!

Det finns fortfarande delar av vår webbplats som inte lever upp till alla riktlinjer som finns i WAI* och 24-timmarswebben, men som i alla projekt har jag gjort avgränsningar och prioriteringar.

Det roliga med det här projektet är att vi har gjort sÃ¥ mycket själva och inte bara förlitat oss pÃ¥ konsulter.  Jag har drivit arbetet tillsammans med nÃ¥gra av webbredaktörerna och vÃ¥r teknikleverantör Initiva. Sedan har vi använt ETU som bollplank och kontrollorgan. De har kollat mallarna i prototypstadiet och kommer att göra en ny kontroll pÃ¥ den publicerade webbplastsen nu efter semestern. Jag har bara nÃ¥gra restpunkter att lösa först …

Några av de förändringar som gjorts i denna omgång är att erbjuda en sida där användaren kan välja inställningar för kontrast, font och storlek. Det går även att ändra textstorlek med knappar (AAA) och då växer alla bilder och innehållselement procentuellt. Det är möjlgt att hoppa över delar av menyerna vid navigering med tangentbord samtidigt som det finn snabbtangenter till vissa sidor av webbplatsen.

Hållbarhet på dagens agenda
PÃ¥ min agenda stÃ¥r idag en genomgÃ¥ng av vÃ¥ra nya miljösidor pÃ¥ sajten. Eller “hÃ¥llbarhetsfliken” som arbetsnamnet är. Det gÃ¥r inte att komma ifrÃ¥n att det tar mycket tid att hÃ¥lla en stor sajt uppdaterad och aktuell. Det ligger mycket ansvar pÃ¥ organisationen eftersom en informationsavdelning inte kan sitta pÃ¥ kunskap om alla nyheter – även om det hade underlättat . Just detta jobb har inte varit mitt ansvar frÃ¥n början sÃ¥ nu ska jag sätta mig in i vad som är gjort och inte … Há en bra dag!

* WAI är W3C:s riktlinjer för webbpublicering. Word Wide Web Consortium (W3C) tillhandahåller internationella specifikationer och som används för utveckling av webbaserad information.

Vad gör då en webbansvarig? Jag kan tänka mig att det finns ganska många olika uppdragsbeskrivningar på samma titel. Men i mitt fall innebär det att hålla ihop arbetet med Göteborg Energis webbplats. Jag driver utvecklingsprojekt, både tekniska och innehållsrelaterade, sköter kontakterna med den interna it-organisationen och externa leverantörer. Jag håller ihop redaktörsnätverket och gör även själv dagliga uppdateringar på sajten. Eftersom jag återfinns på en marknads- och informationsavdelning jobbar jag även med en del andra saker och då oftast textrelaterade sysslor.

Just idag uppdaterar jag bÃ¥de intranet och webb med nyheter inför Göteborgs kulturkalas som startar imorgon. Sedan reflekterar jag över snackisen “unga flyr facebook dÃ¥ gamlingarna hittat dit”. Vilken 15-Ã¥rig tjej vill fÃ¥ en vänförfrÃ¥gan frÃ¥n pappa? säger en strateg inom sociala medier.

Just nu är det Bilddagboken som gäller bland kidsen. Men Facebook regerar – var fjärde svensk är medlem! Det är inte klokt, kan det verkligen stämma? Bakgrunden till dessa rader är dagens GP och nu hör jag detsamma frÃ¥n radions P4. Onekligen rätt säkra källor.

Även jag finns pÃ¥ facebook. Jag hittade dit dÃ¥ jag gick en nätbaserad utbildning. Jag tycker att det är en bra plats att samla och dela information med en grupp människor. Exempelvis i jobbet. Men i ärlighetens namn – blir det inte rätt tröttsamt att läsa alla statusuppdateringar?! Och för att inte tala om alla inbjudningar till olika “personlighetstester”, den ena fÃ¥nigare än den andra.

Frågan kring hur vi som företag ska agera i de sociala medierna diskuteras, men ännu bloggar jag inte i tjänsten. Det gör man däremot hos DinEl, som är vårt elhandlande dotterbolag.

Ann-Charlotte Ekensten

Korta fakta om mig:

* Webbansvarig på Göteborg Energi.
* 39 år.
* Fru och småbarnsmamma.
* Bor i Kungsbacka, strax söder om Göteborg.
* Tycker om att åka skidor, semestra i husvagn och läsa böcker.