Loggenbloggen

Jag är inte särskilt vidskeplig av mig, men det känns ändå lite extra skönt att vara på plats i Stockholm just idag, fredag den 13e, istället för att vara ute och resa, vilket jag är rätt ofta i mitt jobb. Annars är en av de många fördelarna med PayPal just vår internationella räckvidd. Det är roligt och omväxlade att jobba med olika marknader och dessutom väldigt spännande att hjälpa entreprenörer och mindre företag att nå ut internationellt via e-handel.

I eftermiddags hade jag en avstämning med min kollega, tillika säljschef i Skandinavien, Daniel Aronowitsch, där han berättade om sina möten i Paris med Zong i veckan. Zong ingår i PayPal-gruppen sedan sommaren 2011 och gör det möjligt att betala på nätet genom att knappa in sitt mobilnummer.

Det ska bli spännande att se åt vilket eller vilka håll användandet av mobiltelefoner utvecklas. Kommer vi handla i mobilen via en mobilanpassad hemsida eller betala med mobilen på en ”vanlig” sajt?

Man kan också fråga sig om det är det värt att skapa nya svenska sedlar och mynt, nu - senast var för tjugofem år sedan!

Vill ni ha statistik om mobilanvändande – kolla http://www.ourmobileplanet.com/

Det har varit en rolig och omväxlande vecka, särskilt glad är jag över att ha fått möjlighet att dela med mig av mina tankar och vad vi gör på PayPal här på Loggenbloggen. Fortsätt gärna diskussionen med mig och mina kollegor på twitter: @PayPalNordics.

Nu ska jag gå på afterwork med min man och några vänner, och imorgon blir det nog en promenad i snön! Hoppas ni får en riktigt skön helg!

/ Catrine

Eftersom PayPal förmedlar betalningar arbetar vi med säkerheten dygnet runt och även jag, som marknadsansvarig, är delaktig. Att upplysa konsumenter om hur man undviker att bli utsatt för nätbrott är en viktig del av mitt arbete. Idag har jag tagit hjälp av Facebook för detta, en bra kanal för att nå ut till konsumenter om hur man exempelvis kan särskilja äkta och falsk e-post. Nätfiske är tyvärr ett problem som många kända varumärken drabbas av.  Utöver att hjälpa konsumenter arbetar jag också med att stötta e-handlare i deras arbete för att få tryggare kunder. I ett möte idag på förmiddagen med Tradera, diskuterade vi bland annat hur vi tillsammans kan skapa en ännu tryggare köpupplevelse.

En undersökning som YouGov gjorde för PayPal under 2011 visar att e-handlare kan göra mer för att få trygga kunder. Av de tillfrågade konsumenterna hade 41 procent under det senaste året avstått från att köpa något från en webbsida, eftersom den inte kändes tillräckligt säker. Jag är övertygad om att de flesta e-handlare kan öka sin försäljning om de ser till att konsumenterna känner sig trygga när de handlar. Samtidigt är det naturligtvis viktigt att ökad säkerhet inte krånglar till köpupplevelsen, eftersom enkelheten är en av de främsta anledningarna till att man väljer att handla på nätet.

Här kommer sju tips på hur e-handlare kan öka tryggheten för sina kunder:

1. Informera om köpvillkoren på ett tydligt och enkelt sätt. Dina kunder ska inte behöva läsa det finstilta för att förstå vad som gäller.
2. Erbjud köparskydd som hjälper kunden att få sina pengar tillbaka ifall något skulle gå fel.
3. Erbjud fullständig returrätt.
4. Skaffa ett säkerhetscertifikat.
5. Se till att dina kunder inte behöver lämna ut sina personliga uppgifter som personnummer och kontokortsinformation.
6. Erbjud flera betalningsalternativ.
7. Gör det möjligt för dina kunder och användare att skriva rekommendationer om produkterna eller servicen de får från dig. Personliga referenser är oftast ett väldigt bra sätt att skapa förtroende på.

Idag vill jag återkomma till handel i butik och ge några smakprov på vad PayPal arbetar med inom detta område.

I samband med den intensiva julhandeln testade vi i december en helt ny lösning för mobila betalningar i butik tillsammans med Alpingaraget och Webhallen i Stockholm. Kunderna kunde ladda ner en app från AppStore eller Android market, koppla sitt PayPal-konto till det, och via en NFC-tagg fäst på mobilen betala med mobilen i butikerna. Både Webhallen, Alpingaraget och deras kunder var positiva till testet och vi fick mycket uppmärksamhet, framförallt från internationell it-press. Vi lärde oss också mycket om betalningar i den fysiska värden.
 
Här är länken till kampanjen och en video där ni ser hur det fungerar.

Även utanför Sverige jobbar PayPal så klart också med en massa nya, spännande projekt kring handel i butik. Detaljerna är fortfarande lite hemliga men idén bygger på att plånboken ska vara i ”molnet”, dvs. inte kopplad till en specifik enhet som t ex mobilen. Tanken är att du ska kunna göra dina butiksinköp även om du glömt mobilen hemma eller om batteriet dör. PayPal i USA har gjort en film som visar PayPals vision, ta er gärna en titt! http://www.youtube.com/watch?v=V7q1jx8mYi8

Hur ser ni på framtidens betalningar?

Så här tidigt på det nya året kan jag inte låta bli att spekulera lite i vad som blir årets trender 2012. Blir detta året då betalningar med mobilen slår igenom på riktigt? Ska jag vara ärlig så trodde jag faktiskt att det skulle hända mer på den fronten i Sverige redan förra året. Men i år har jag utvecklat mina tankar ytterligare, och tror att mobilen kommer vara mer än ett sätt att betala på. Det är den ju i och för sig redan, men låt mig förklara vad jag menar.

Jag läste nyligen en intressant artikel i TechCrunch om den roll som mobiltelefonen kan komma att spela i framtidens fysiska butiker. Jag håller med Leena Rao, som skrev artikeln, att mobilen kan bli ett framgångsrikt verktyg för handlare i den fysiska världen, om de lyckas utnyttja och kombinera flera av de funktioner som mobilen erbjuder. 

Ett exempel på detta är WHERE, PayPals platsbaserade mobila annonsnätverk.
I december inledde WHERE i USA ett samarbete med Google och Centers for Disease Control and Prevention för att skicka mammor reklam för en Vicks termometer till deras mobiltelefoner:

1. om de befann sig i ett influensaområde och
2. var nära en butik som sålde Vicks termometrar

Alltså en högst specifik och riktad kampanj. Sånt hoppas jag vi kommer se mer av framöver! 
Läs gärna mer om WHERE på PayPals officiella blogg.

I framtiden tror jag fysiska butiker kommer dra nytta av data som deras kunders mobiltelefoner kan skicka ut så snart kunderna kommer in i butiken.  Då kan handlarna anpassa erbjudanden och skapa en riktig fördel för kunderna att använda sig av mobiltelefonen för att betala, utnyttja rabatter och mycket mer.

Vilken ära att bli först ut på Loggenbloggen 2012! Jag heter Catrine Rhenberg och är marknadsansvarig på PayPal i Nord-, Central-, och Östeuropa – ett intensivt och varierande uppdrag. Jag inleder det nya året med att utvärdera våra jul- och nyårskampanjer, gå igenom våra planer för första halvåret, och ta kontakt med några av våra spännande kunder för att diskutera närmare samarbeten. Mer om det under veckans gång!

Först lite kort om mig…

Jag kom till eBay-koncernen redan som 23-åring för sju år sedan, så jag har en hel del erfarenhet av e-handel och betalningar på nätet. Bland annat jobbade jag på PayPal i Storbritannien 2005 – 2006, när vår största konkurrent var checken – det är otroligt hur mycket som har hänt på bara några få år!

Jag bor i Stockholm tillsammans med min man, och på fritiden gillar jag att vara ute i naturen. På sommaren blir det bland annat vandring och svampplockning och på vintern är det skidåkning som gäller, både utför och på längden. När det finns snö vill säga!

…och så lite om PayPal

PayPal arbetar för att underlätta e-handel och erbjuder företag och konsumenter trygga, smidiga och kostnadseffektiva sätt att skicka och ta emot onlinebetalningar i realtid. Med över 103 miljoner aktiva konton världen över, på 190 marknader och i 25 valutor, möjliggör PayPal global e-handel. Företaget, som är en del av eBay-koncernen, har stort innovationsfokus och ligger långt fram när det gäller mobila betalningar och säkerhet.

I Sverige har PayPal ett team med affärsutvecklare och säljare i Stockholm. Vi jobbar mycket med att underlätta för nyetablerade e-handlare att förverkliga sina affärsidéer samt hjälpa redan etablerade företag att nå ut till fler kunder och få internationell spridning. Några exempel är succéspelet Minecraft, e-handelsveteranen InkClub och företaget Mopper, som möjliggör försäljning och interaktivitet direkt genom annonsen, oavsett om den finns på en busshållplats, i en tidning eller i tunnelbanan.