Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 472 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 487 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 494 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 530 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 611 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 728 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 306 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 103 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 425 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/theme.php on line 623 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Dependencies in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/class.wp-dependencies.php on line 15 Loggenbloggen » Richard Torsslow

Archive for the ‘Richard Torsslow’ Category

Söndag - min sista dag

söndag, december 4th, 2011

Det hÀr blir mitt sista inlÀgg i loggenbloggen eftersom det Àr sista dagen pÄ min arbetsvecka. Jag har i princip jobbat varje söndag sedan vÄren 2008. Det jag gillar med söndagar Àr den service vi ger kunderna. TÀnk en person i Sundsvall som bestÀller ett par stödstrumpor klockan 11.00 pÄ en söndag och fÄr dem levererade i brevlÄdan pÄ mÄndag. Det Àr e-handel (tack posten).

Nu gör jag inte lÀngre allt jobb pÄ söndagarna utan kommer in nÄgon timme (eller nÄgra) för att stÀmma av och se om det Àr nÄgot som behöver min uppmÀrksamhet.

IgĂ„r fick vi ett lĂ„ngt mail frĂ„n Finland som avslutades med tre utropstecken. Finland Ă€r problematiskt eftersom det inte gĂ„r att översĂ€tta speciellt bra med Google Translate. Man fĂ„r översĂ€ttningar som “bĂ„ten har tagit returresan” vilket inte hjĂ€lper mig alls att förstĂ„ vad kunden vill ha. Men nĂ€r jag översatte det hĂ€r mailet kunde jag i alla fall översĂ€tta följande mening till nĂ„got förstĂ„eligt.

Ja tulen suosittelemaan teitÀ kaikille tuttavilleni. Och jag kommer rekommendera dig till alla jag kÀnner.

Det bÀsta betyg vi kan fÄ och det gör mig vÀldigt nöjd.

Att blogga har varit intressant. Det har tagit mycket mer tid Àn jag förvÀntade mig. Jag har försökt skriva om de utmaningar som möter butik21 och de beslut som vi stÄr inför. Jag hoppas det varit intressant för nÄgon.

Jag tÀnkte avsluta med nÄgra tips.

Funderar du pÄ att starta e-handel sÄ hittar du mycket bra information pÄ ehandel.se.

Funderar du pÄ att starta eget och vill ha lite inspiration kan jag rekommendera Duncan Bannatynes bok: Anyone can do it. Duncan Bannatyne Àr kÀnd frÄn Dragons Den, den ursprunglig versionen frÄn England.

Om du Àr gravid, ska ut och resa eller behöver en bra stödstrumpa av nÄgot annat skÀl sÄ hoppas jag att du kikar in hos oss pÄ butik21.com.

Med förhoppning om en fortsatt trevlig söndag.

Richard Torsslow

Going global - eller iaf över Östersjön

onsdag, november 30th, 2011

Namnet butik21 kom till eftersom inriktningen pĂ„ verksamheten var nĂ„got oklar nĂ€r vi startade. Det Ă€r ett namn som Ă€r lĂ€tt att stava till och enkelt att komma ihĂ„g. Det har fungerat bra pĂ„ den svenska marknaden men pĂ„ andra sidan Östersjön blir det genast svĂ„rare. Dels sĂ„ har sjĂ€lvklart nĂ„gon lagt beslag pĂ„ butik21.fi, dels sĂ„ betyder inte butik nĂ„got speciellt pĂ„ finska.

PÄ finska sÄ heter stödstrumpor tukisukat. DÀrför valdes domÀnnamnet tukisukat-shop.com för den finska marknaden. Fördelen Àr att det Àr lÀtt att komma ihÄg (om man talar finska), innehÄller produkten i domÀnen och det Àr en naturlig text. Nackdelen Àr att vi plötsligt ger upp möjligheten att stÀrka varumÀrket butik21.

Men hur ska man tĂ€nka kring domĂ€ner? Ännu viktigare, hur tĂ€nker Google? Som liten e-handlare Ă€r det hĂ€r beslut som man fĂ„r leva med under lĂ„ng tid. Jag har mĂ„nga gĂ„nger tĂ€nkt att jag borde bytt till en annan domĂ€n, kanske stodstrumpor.nu eller liknande. DĂ„ fĂ„r man med sökordet i domĂ€nen och det blir tydligt vad vi sĂ€ljer. Samtidigt sĂ„ funderar vi pĂ„ att ta in fler produkter som inte Ă€r stödstrumpor. Med butik21.com har vi den möjligheten men det kĂ€nns konstigt att sĂ€lja hattar i en butik som heter tukisukat-shop.com.

I dagarna sĂ„ köpte partykungen.se domĂ€nen maskerad.se för lite mer Ă€n €20.000. Det kan lĂ„ta mycket men jag Ă€r övertygad om att det Ă€r en bra investering. Ett bra domĂ€nnamn Ă€r lite som en butik pĂ„ bĂ€sta gatan. Skillnaden Ă€r att hyran Ă€r minimal nĂ€r du vĂ€l fĂ„tt kontraktet och vill man Ă€ndĂ„ flytta sĂ„ kan man bara lĂ€nka sina kunder vidare till nĂ€sta adress.

Att vÀlja fel domÀnnamn kan göra avsevÀrd skillnad. Men det gör valet av domÀn desto svÄrare. Speciellt nÀr det kommer till utlÀndska butiker. Det Àr nog bara framtiden som kan avgöra vad som Àr rÀtt och fel men det Àr i de hÀr situationerna jag önskar att vi var fler som fattade beslutet och att vi hade mer att gÄ pÄ nÀr vi skaffar domÀner till andra marknader.

Trustpilot eller Trygg E-handel: Vad skapar trygghet för kunden?

onsdag, november 30th, 2011

En stor del av vÄr uppgift Àr att fÄ folk att vÄga handla av oss. Butik21.com Àr etablerat i min lilla vÀrld men de flesta mÀnniskor kÀnner tyvÀrr inte till oss. DÀrför jobbar vi stenhÄrt med att bygga förtroende och varumÀrke.

Idag Àr vi certifierade av Trygg E-handel och vi lÄter ocksÄ vÄra kunder utvÀrdera oss pÄ Trustpilot. Det Àr tvÄ saker vi gör för att skapa trygghet.

Trustpilot

Trustpilot Àr ett danskt företag som jobbar med kundomdömen. Anledningen till att vi fick upp ögonen för dem var att en dansk kund skrev en kort utvÀrdering av oss dÀr. Vi visste inte dÄ att Trustpilot fanns. HÀr Àr vÄr första recenssion. Sedan dess har vi tecknat ett abonnemang och uppmanar alla vÄra kunder att utvÀrdera oss. Nu finns vÄra utvÀrderingar under butik21.com lÀnk hÀr. Vi har idag 658 utvÀrderingar vilket Àr roligt och förhoppningsvis förtroendeingivande.

PĂ„ Trustpilot fĂ„r bara “riktiga” kunder skriva. Jag skriver “riktiga” med citattecken eftersom det idag finns mĂ„nga betalda inlĂ€gg pĂ„ exempelvis Amazon och iTunes.

PÄ Trustpilot sÄ skickas ett mail till kunder som bestÀllt dÀr de gÄr in direkt pÄ Trustpilots sida och utvÀrderar köpupplevelsen. Dels sÄ skriver kunden en kort utvÀrdering, dels sÄ sÀtter kunden betyg pÄ en skala 1-5.

Fördelen med Trustpilot för vÄra besökare Àr att det Àr riktiga kunder som genomfört riktiga köp. Fördelen för oss som e-handlare Àr att vi kan visa upp vad vÄra befintliga kunder tycker.

Det finns andra utvÀrderingsföretag som prisjakt och pricerunner men för oss Àr Trustpilot perfekt eftersom det Àr sÄ accepterat i Danmark och finns i hela Europa pÄ olika sprÄk. Vi kan till exempel lÀnka vÄra tyska kunder till en tysk version av Trustpilot.  Det blir anpassat efter kundens modersmÄl/marknad.

Trygg E-handel

Fördelen med en certifiering av Trygg E-handel Àr att det Àr Svenskt, startat av Svensk Distanshandel och har medlemmar som H&M, Halens och Stadium, vÀlkÀnda varumÀrken Àven utanför e-handelsvÀrlden.

PĂ„ Go kvĂ€ll (SvT) igĂ„r (29 nov) tipsades tittarna om att man kan e-handla sina julklappar (vilken nyhet!). De rekommenderade tittarna att i första hand handla av stor och vĂ€lkĂ€nd firma. De som absolut vill handla av en mindre aktör uppmanades man att leta efter kontaktuppgifter och organisationsnummer SAMT att företaget Ă€r certifierat. Jag tittade snabbt igenom programmet men de nĂ€mnde inte nĂ„got namn pĂ„ certifieringen förutom “svensk e-handel” vilket inte Ă€r en organisation vad jag vet.

FÄ saker skapar sÄ stor debatt bland mindre e-handlare som certifiering. PÄ ehandel.se finns en lÄng diskussion om certifieringens vara eller inte vara. Ni hittar diskussionen hÀr.

Det hÀr inlÀgget handlar inte om certifiering i sig utan om att fÄ kunder att vÄga handla.

Trygg E-handel Àr som vilken branschorganisation som helst, man arbetar för sina medlemmar och försöker förmedla budskapet att man tryggt kan handla av butikerna som Àr medlemmar.

Vilken investering Àr bÀst?

BÄde Trustpilot och Trygg E-handel kostar pengar. Vi har valt att se det som en investering, en del av vÄr marknadsföring. Men Àr det bra investeringar? Behöver vi bÄda?

Jag kĂ€nner till Trygg E-handel och de gör i princip alla som sysslar med E-handel. Men gör kunderna det? En person som e-handlar för första gĂ„ngen vill antagligen handla av ett företag hon kĂ€nner till som Clas Ohlson, H&M eller liknande. Men kan Trygg E-handel loggan uppvĂ€ga vĂ„rt “nĂ„got” svagare varumĂ€rke eller Ă€r det pengar i sjön.

Samma sak med recensioner frÄn Trustpilot (se hur vi jobbar med citat pÄ förstasidan pÄ butik21.com), skapar det en trygghet som gör att man kan lita pÄ oss eller spelar det mindre roll.

Idag tror jag att Trustpilot Àr det som spelar störst roll för oss. Det ger vÄra besökare möjlighet att se hur andra kunder upplever oss. Dessutom börjar vi faktiskt fÄ en ansenlig mÀngd betyg Àven om vi har en bit kvar till att bli jÀttestora.

Kan vi för den skull avsluta Trygg E-handel. Knappast, jag Àr övertygad om att alla de hÀr faktorerna samverkar för att ge kunden en ökad kÀnsla av trygghet för deras kommande eller pÄgÄende köp pÄ nÀtet. Jag tror istÀllet att nÀsta steg Àr att skaffa lokala certifieringar för varje land.

Men samtidigt Àr det hÀr nÄgot som jag tÀnker pÄ varje dag. Finns det bÀttre investeringar för att skapa trygghet?

VĂ„ga e-handla

mÄndag, november 28th, 2011

Idag har varit en hektisk dag, vi gjorde ett utskick igĂ„r med ett vĂ€ldigt bra erbjudande och har fĂ„tt fantastisk respons. DĂ„ fĂ„r vi lĂ€gga allt Ă„t sidan och hjĂ€lpas Ă„t att plocka, packa, svara pĂ„ mail och frankera tillsammans. Det betyder att min “att göra” lista kommer se nĂ€stan likadan ut imorgon som idag, men det har varit en bra dag.

PÄ eftermiddagen fick jag ett ganska typiskt samtal frÄn en potentiell kund som undrade hur man hittade till oss och nÀr vi hade öppet (hon trodde alltsÄ att vi hade en fysisk butik vilket vi inte har). Det hÀr Àr inte alls ovanligt och vi erbjuder oss alltid att hjÀlpa till med bestÀllningen via telefon. Vi berÀttar att det inte kostar nÄgot extra att vÀlja faktura om man vill se produkterna innan man betalar. Vi berÀttar ocksÄ att om man inte Àr nöjd kan man skicka tillbaka produkterna och sÄ Äterbetalar vi hela summan osv.

Dessutom sÄ berÀttar vi att om hon bestÀller nu, sÄ skickar vi samma dag och hon fÄr varorna med posten dagen efter. Till sist erbjuder vi oss att ta bestÀllningen över telefon.

Men de hÀr samtalen slutar oftast pÄ ganska snarlika sÀtt med att personen pÄ andra Ànden sÀger nÄgot i stil med: Jag kanske försöker imorgon; Vi fÄr se nÀr min man kommer hem; eller mer konkret: NÀ det dÀr med e-handel Àr inget för mig.

Det Àr alltid lika frustrerande nÀr mÀnniskor som Àr sÄ nÀra den nya tekniken, de har ju trots allt hittat oss via internet, inte vÄgar ta steget och köpa nÄgot. Speciellt frustrerande för oss sÄklart eftersom det Àr dÀr vÄr stora mÄlgrupp Àr.

Förra julen vill min mor köpa en tankbil till min ena son. SvÄrt att hitta i fysiska butiker men jag hittade en perfekt pÄ Lekmer.se. Jag mailade och skrev att hÀr kan du köpa den och bifogade en lÀnk.

Hon vÀgrade. InvÀndningar som, det Àr sÄ osÀkert att lÀmna ut kort , man vet aldrig vad man fÄr, e-handel Àr inget för mig kom som svar pÄ allt jag sa.

Det slutade med att jag fick bestÀlla tankbilen till mig sjÀlv (jag blev inte lurad pÄ pengar och paketet kom som det ska) dÀr min mor hÀmtade det hos mig för paketinslagning hemma hos sig.

Jag gillar verkligen möjligheterna med e-handel: det Àr öppet dygnet runt, ger mig ett fantastiskt utbud, lÀtt att jÀmföra priser och alla varor kommer hem till mig eller i nÀrheten.

Dessutom tycker jag att det som e-handlare Àr fantastiskt vilken service man kan ge sina kunder. Leverans dagen efter bestÀllning (vi packar och skickar Àven pÄ söndagar), snabbt och enkelt att svara pÄ mail, möjlighet att ha ett stort utbud pÄ en nischad vara.

Men hur fÄr man alla dessa datamogna men e-handelsrÀdda Àldre kvinnor och mÀn att vÄga ta steget? Det finns sÄ stora möjligheter att handla bÀttre, billigare, mer unikt osv. Jag som sjÀlv jobbar med e-handel kan inte ens fÄ min egen mamma att bestÀlla nÄgot via internet.

Vi gör massor av saker men nÄr inte fram. Hur gör Gudrun Sjödén undrar jag. Hon sÀljer sina klÀder via nÀtet till hela Europa.

RichardTorsslow frÄn butik21.com

mÄndag, november 28th, 2011

Hej

Mitt namn Àr Richard Torsslow och jag Àr grundare av butik21.com som sÀljer stödstrumpor till Norden och vÀstra Europa. Stödstrumpor Àr en produkt som anvÀnds av gravida, flygvÀrdinnor, sjuksköterskor och kvinnor (och mÀn fast de Àr inte lika mÄnga) som vill motverka svullna/ trötta ben/fötter samt ÄderbrÄck. Vi har Àven personer med större medicinska problem som kunder men det Àr Ànnu en mindre andel.

Som ni kanske förstÄr Àr vÄr mÄlgrupp lite Àldre och utmaningen för oss ligger i att fÄ dem att hitta oss pÄ internet och vÄga handla.

Verksamheten startades 2007 och dÄ som en liten sidoverksamhet till mitt dÄvarande företag som jag numera sÄlt. Jag ville prova pÄ e-handel men saknade kunskap sÄ det var ett bra sÀtt att börja pÄ. Sedan dess har jag nog gjort de flesta klassiska misstag man kan göra men sedan 1 januari 2011 sÄ jobbar jag heltid med butik21.com.

Idag Àr vi tvÄ heltidsanstÀllda och sysselsÀtter dessutom tvÄ studenter som extra lagerpersonal tre gÄnger i veckan samt tvÄ studenter som hjÀlper oss med översÀttningar och kundkorrespondens pÄ andra sprÄk. Vi har ocksÄ en ekonomiansvarig som jobbar 20 % hos oss.

Under 2011 kommer vi omsÀtta ungefÀr 2,5 mkr och vi visar ingen vinst utan investerar allt i att vÀxa.

Kort om mig enligt Internetworlds rekommendationer:

Namn: Richard Torsslow

Gör: Jobbar med alla delar men mest strategi, inköp och marknadsföring för butik21.com

Ålder: 39 Ă„r

Familj: Sambo Lotta och vÄra tvÄ söner pÄ 3 och 5 Är.

Bor: I vÀrldsmetropolen Sundbyberg

Butik21.com

Gör: SÀljer stödstrumpor

AnstÀllda: Typ 2,5 heltidstjÀnster fast

OmsÀttning: 2,5 mkr

Vinst: Inte sÄ mycket

I grunden har jag en ekonomiexamen frÄn Lunds Universitet men nÀr de gyllene IT-Ären tog slut i början av 2000-talet sÄ tog min karriÀr som anstÀlld abrupt slut och jag fick försöka försörja mig pÄ egen hand.

Den hĂ€r veckan ska jag blogga om hur det Ă€r att vara en liten e-handlare, utmaningen att nĂ„ ut till en “datorovan” mĂ„lgrupp och mina tankar kring e-handelscertifiering och sĂ„klart min vardag.

Har ni frÄgor eller önskemÄl om nÄgot Àmne sÄ tveka inte att kommentera och stÀlla frÄgor.

VÀl mött

Richard Torsslow