Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 472 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 487 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 494 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-settings.php on line 530 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 594 Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 611 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 705 Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el(&$output) in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/classes.php on line 728 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/wp-db.php on line 306 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 103 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/cache.php on line 425 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/query.php on line 21 Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/theme.php on line 623 Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Dependencies in /storage/content/00/166900/loggenbloggen.se/public_html/wp-includes/class.wp-dependencies.php on line 15 Loggenbloggen » Martin Dahlgren

Archive for the ‘Martin Dahlgren’ Category

Tack för mig!

fredag, november 25th, 2011

Det Àr dags för mig att tacka för mig och lÀmna över till nÀsta bloggare. Men först tÀnkte jag bara sammanfatta den hÀr veckan lite.

Sammantaget tycker jag att det har varit roligt. Att fÄ sÀtta sig ner i fem minuter och skriva av sig av det som finns i huvudet kÀnns ganska nyttigt. Det har ocksÄ fÄtt mig att fundera över vad jag gör pÄ dagarna, det vill sÀga jag har reflekterat mer över vad jag och mina kollegor pratar om, vad de berÀttar för mig, vilka idéer och tankar som de har. Det har gett mig lite distans till min uppgift hÀr pÄ Besedo eftersom jag faktiskt kÀnner att jag har lyssnat bÀttre.

Bloggande tar dock en del tid för en som Àr novis pÄ omrÄdet, vilket jag Àr. Den hÀr veckan har varit vÀldigt mötesintensiv för mig, med Executive Management Meeting hela dagen igÄr och alla förberedelser inför det. Men om man Àr pÄ kontoret sÄ Àr det trots allt möjligt att smita ivÀg en liten stund och skriva ett inlÀgg. SÄ hÀr i efterhand Àr jag glad över att jag varit i Stockholm hela veckan och inte befunnit mig pÄ resande fot. Eller ocksÄ Àr det kanske dÄ man hinner blogga, pÄ flygplatsen, i taxin eller i hotellobbyn mellan tvÄ möten?

Lite blodad tand har det nog gett ÀndÄ. Kanske startar vi en företagsblogg i framtiden dÀr vi delar med oss av vad vi gör, de senaste trenderna inom anvÀndargenererat innehÄll eller det senaste pÄ internetbedrÀgerifronten! KÀnner ni att ni fortfarande Àr nyfikna pÄ Besedo sÄ tveka inte att höra av er till mig!

Nu Àr det snart dags att ta helg, sÄ tack för mig!

/Martin

Hur mycket Àr anvÀndargenererat innehÄll vÀrt?

fredag, november 25th, 2011

Att sajter som bygger pÄ anvÀndargenererat innehÄll, sÄsom Youtube, Facebook och Wikipedia, har exploderat Àr ingen nyhet. Intresset för att dela med sig av sina tankar, bilder och annat ökar konstant och dÀr ser jag ingen förÀndring i sikte mer Àn att vi möjligtvis hittar andra platser i takt med att nya sajter lanseras och gamla ratas.

Det som Ă€r intressant nĂ€r man pratar om anvĂ€ndargenererat innehĂ„ll Ă€r att ”den fysiska mottagaren” av innehĂ„llet, det vill sĂ€ga köp- och sĂ€ljsajten, communityn etc, har fĂ„tt nĂ„got gratis som denne sedan försöker förĂ€dla pĂ„ nĂ„got sĂ€tt sĂ„ att det fĂ„r ett vĂ€rde. FörĂ€dlingen kan handla om att kategorisera innehĂ„llet, paketera om det, rensa bort sĂ„dant som inte bör vara dĂ€r pĂ„ grund av lagliga aspekter eller lĂ€mplighet för att nĂ€mna nĂ„gra exempel.

Hur mycket Àr dÄ anvÀndargenererat innehÄll dÄ vÀrt? Ja, det beror förstÄs pÄ innehÄllet, men det Àr knappast ett svar som varken du eller jag nöjer oss med. Men för att ta ett exempel: Google köpte tidigt i höstas restaurangguiden Zagat för 125 miljoner dollar. VarumÀrket Zagat har funnits lÀnge och det Àr starkt, men allt innehÄll som byggt upp varumÀrket har kommit in till företaget gratis. Zagat anses vara ytterst pÄlitliga nÀr det kommer till om en restaurang Àr vÀrd ett besök eller ej. Anledningen till det Àr att de recensioner som du och jag skriver pÄ Zagat granskas och bearbetas. Utan denna typ av granskning skulle kvaliteten pÄ innehÄllet och dÀrmed förtroendet för sajten snabbt sjunka. VÀrderingen av Zagat skulle nÀrma sig noll!

Även för Svenska bolag finns det en enorm potential att skapa stora vĂ€rden med anvĂ€ndargenererat material. FörutsĂ€ttningen Ă€r att företagen lyckas övertyga sina kunder om att de har kontroll över det kvaliteten pĂ„ materialet. Företagen mĂ„ste ocksĂ„ hĂ„lla sina sajter fria frĂ„n bedrĂ€gerier, spam, virus och annat som vi som anvĂ€ndare vill vara utan. Svenska företag behöver ocksĂ„ tĂ€nka i lite nya banor, inspireras av varandra och kanske dĂ„ skapas helt nya och ovĂ€ntade affĂ€rsmöjligheter. Men det krĂ€vs ocksĂ„ att det finns nĂ„gon som tar ansvar för potentialen och utvecklingen. Kanske han eller hon kan anvĂ€nda samma titel som Schibsteds Schweiziska köp & sĂ€ljsite - kolla in bilden!

/Martin

Head of Customer Happiness

Head of Customer Happiness!

LÀs artikeln om min kollega Cecilia pÄ vÄrt Malaysia-kontor

torsdag, november 24th, 2011

Idag pÄ IT24 Àr det en artikel om min kollega Cecilia Carlsson. Cecilia Àr chef över vÄrt kontor i Kuala Lumpur och har jobbat hos oss sedan 2009 dÄ hon började inom kundservice pÄ Malta. Vilken karriÀr!

Jag tycker sÄklart det Àr kul att duktiga personer hos oss uppmÀrksammas. Som VD kÀnns det ocksÄ tryggt att se vilken ambition som finns i företaget, sÀrskilt med tanke pÄ att jag idag sitter i möte med mitt Executive Management team och sÀtter vÄra mÄl för de kommande tre Ären.

LÀs hela artikeln om Cecilia Carlsson hÀr: http://www.it24.idg.se/2.2275/1.418102/cecilia-basar-for-besedo-i-malaysia

/Martin

BedrĂ€gerier – hotet mot onlineaffĂ€ren

onsdag, november 23rd, 2011

IgÄr lÀste jag en intressant rapport om globala hot och bedrÀgerier pÄ internet. I rapporten frÄn AIM Group (som Àr ett bolag som löpande gör rapporter kring e-handel och andra internetbaserade verksamheter) har mer Àn 20 internetbolag, frÀmst köp- och sÀljsajter, intervjuats om hur de hanterar bedrÀgerier pÄ internet. Det var intressant att fÄ lite insikt i hur dessa företag arbetar dels med sitt innehÄll och dels för att minska risken för bedrÀgerier pÄ sina sajter.

HÀr Àr nÄgra av rapportens slutsatser:

  • NĂ€stan alla företag i rapporten uppger att de har nĂ„gon typ av system som innebĂ€r att de fĂ„ngar upp misstĂ€nka e-postadresser, konton och IP-adresser nĂ€r deras anvĂ€ndare/kunder lĂ€gger upp annonser. Dessa system gör det ocksĂ„ möjligt för anvĂ€ndare att rapportera om aktiviteter verkar misstĂ€nkta.
  • Alla företag tycker att de Ă€r bra pĂ„ att hĂ„lla bedrĂ€gerier borta frĂ„n sina sajter. Samtidigt erkĂ€nner de det gĂ„r fort i den vĂ€rlden och att bedrĂ€gerierna kan byta skepnad över natten.
  • NĂ€stan alla sĂ€ger att de kommer att lĂ€gga mer pengar pĂ„ att förebygga bedrĂ€gerier under nĂ€sta Ă„r Ă€n vad de har gjort i Ă„r och bolagen vill ocksĂ„ automatisera en Ă€nnu större del av sitt arbete med att övervaka och hantera bedrĂ€gerier.
  • Finansiella stölder Ă€r vanligast, det vill sĂ€ga att köparen betalar för nĂ„got han eller hon inte fĂ„r. Husdjur och elektronik Ă€r tvĂ„ omrĂ„den dĂ€r det förekommer en hel del fusk.
  • NĂ€r det gĂ€ller hur mycket bedrĂ€gerier som förekommer pĂ„ bolagens sajter, sĂ„ varierar det mycket. FrĂ„n mindre Ă€n 1 procent upp till 30 procent av det av de annonser som finns pĂ„ deras sajter uppges vara falska annonser. Men bolagen lyckas ocksĂ„ stoppa mĂ„nga annonser, mellan 25 och 60 procent av totala antalet annonser som skickas in uppges vara falska.
  • Omkring hĂ€lften av de som har svarat pĂ„ AIM Groups undersökning sĂ€ger att de bekĂ€mpar bedrĂ€geri frĂ„n bĂ„de köpar - och sĂ€ljarsidan.
  • Det rĂ„der tvĂ„ lĂ€ger bland de tillfrĂ„gade företagen, dĂ€r det ena lĂ€gret sĂ€ger att samarbete med konkurrenter för att stoppa bedrĂ€gerier Ă€r sjĂ€lvklart medan den andra sidan menar att man inte gör det eftersom kunskapen ger konkurrensfördelar jĂ€mfört med konkurrenterna.

Vad tycker dÄ jag om ovan?
Först, sÄ tycker jag att det Àr det Àr nÀstan lite skrÀmmande att inte alla tillfrÄgade företag har ett system för att kontrollera e-postadresser och IP-nummer, men det Àr ocksÄ det som förklarar den stora skillnaden i bedrÀgerinivÄer pÄ sajterna. Det Àr en relativt simpel grej att införa och det stoppar en stor del av alla mindre sofistikerade bedrÀgeriförsök. Ska man göra det bra sÄ lÀgger man förstÄs pÄ ytterligare lager som reagerar pÄ olika ord och ordkombinationer. Ska man göra det riktigt bra mÄste man dessutom lÀgga till ett lager manuell bearbetning dÀr man granskar bilder och kombinationen av bilder och text.

Den andra grejen som jag tyckte var riktigt intressant Àr det hÀr med samarbete mellan företagen. En del av företagen i undersökningen har fattat vad det handlar om. Det gÄr inte att vinna kriget mot bedrÀgerier sjÀlv och det gÄr inte att ligga steget före hela tiden om man inte lÀr av varandra och utbyter erfarenheten.

Besedo har en rad kunder inom olika branscher pÄ olika marknader och det Àr uppenbart att det gör att vi kan vara effektivare i att stoppa bedrÀgerier Àn vad vÄra kunder sjÀlva kan vara. Anledningen Àr att vi delar den kunskap vi förvÀrvar mellan vÄra uppdrag. Inom onlineindustrin Àr bedrÀgerierna vÄr vÀrsta fiende och alla tjÀnar pÄ att det minskar, för först dÄ vÄgar de mer ovana onlinekonsumenterna ge sig ut och handla pÄ internet!

/Martin

Morgonritual

onsdag, november 23rd, 2011

Enskede 06.30

LĂ€ser morgontidningen medan jag försöker slĂ€nga ihop familjens frukost.  Lite av omelettsmeten hamnar pĂ„ kostymbyxorna - som vanligt nĂ€r man försöker göra tvĂ„ saker samtidigt


Dagens Nyheter skriver om att arbetskraftsinvandringen till Sverige ökar sedan nÄgra Är tillbaka. I artikeln nÀmns att migrationen numera styrs alltmer av ett ömsesidigt globalt beroende av att arbetskraft snarare Àn I-lÀndernas behov av att kÀnna att de gör en god gÀrning.

Detta Àr intressant! Att mÀnniskor Àr beredda flytta för att hitta arbete och utvecklas pÄ den globala arbetsmarknaden Àr avgörande för mÄnga företag inte bara i onlinesektorn.  För  oss betyder det allt! Bara under nÀsta Är rÀknar vi med att anstÀlla drygt 400 personer frÄn bland annat Frankrike, Sverige, Italien, Finland och Norge bara till vÄrt center pÄ Malta. Utan dessa medarbetare skulle vi inte klara oss!

Rörligheten Àr en förutsÀttning för att Besedo och andra företag inom onlinesektorn ska ha tillgÄng till den kompetens som vi behöver. Samtidigt skapar vi möjligheter för ungdomar att komma in pÄ arbetsmarknaden genom att ge dom det första viktiga jobbet.

Det kÀnns bra!

/Martin

HÄll koll pÄ det anvÀndargenerade innehÄllet och gör bÀttre affÀrer pÄ webben

tisdag, november 22nd, 2011

Med webben som kanal öppnar sig mÄnga möjligheter för dem som vill göra affÀrer. En hel vÀrld av potentiella kunder vÀntar dÀr ute nÀr geografisk placering spelar en underordnad roll om du vill sÀlja nÄgot. Det Àr i mÄnga fall rÀtt okomplicerat att starta en verksamhet pÄ webben, men man mÄste ocksÄ komma ihÄg att det Àr ett lite annorlunda sÀtt att göra affÀrer pÄ. Exempelvis sÄ Àr ju grunden i den onlinebaserade vÀrlden att du gör affÀrer med mÀnniskor eller företag som du kanske aldrig har trÀffat och heller aldrig kommer att trÀffa.

Hur skapar man dÄ förtroende utan att mötas öga mot öga? Alla har ju inte ett vÀlkÀnt varumÀrke eller ett bra track record att luta sig emot. Min erfarenhet Àr att det, trots det, gÄr att relativt snabbt att bygga förtroende i den digitala vÀrlden. Om man ser till att dels hÄlla hög kvalitet pÄ innehÄll, bÄde sitt eget och sÄdant som ens anvÀndare genererar, och hÄller sajten sÀker och fri frÄn bedrÀgerier sÄ har man kommit lÄngt. SjÀlvfallet krÀvs det att man arbetar fokuserat, antingen sjÀlv eller genom att hyra in expertis, och efter en strategi kring innehÄllet. Samtidigt bör man hÄlla sig a-jour med den senaste tekniken för att skydda sig sjÀlv och sina anvÀndare.

Om man tittar pÄ e-handlare av olika slag sÄ blir det allt vanligare att de har nÄgon typ av anvÀndargenererat innehÄll pÄ sajten. I förmiddags hade jag en diskussion om detta med nÄgra ur vÄr sÀljorganisation. Jag ville veta lite mer kring vad vÄra kunder oroar sig för eller kanske snarare borde oroa sig för. Ganska snart satt vi i en diskussion om de potentiella risker som finns och varför det Àr viktigt att hÄlla koll pÄ det anvÀndargenerade innehÄllet.

Vi kom fram till fyra huvudsakliga risker för webbaserade företag i relation till varför kvaliteten pÄ anvÀndargenererat innehÄll Àr viktigt:

  • Kommersiell risk – kan innehĂ„llet skapa problem för dig och dina annonsaffĂ€rer?
  • Risk kopplad till communityn – kan innehĂ„llet skrĂ€mma bort medlemmar/kunder?
  • Risk kopplad till varumĂ€rket – hur pĂ„verkas ditt varumĂ€rke av innehĂ„llet Ă€ven om du inte Ă€r upphovsmannen?
  • Legala risker – Ă€r materialet lagligt eller riskerar du att rĂ€ttsliga pĂ„följder?

Ingen raketforskning, jag vet, men det Àr aspekter som vÄra kunder och potentiella kunder funderar över varje dag. Företag med mycket anvÀndargenererat innehÄll har en hel del att stÄ i om de vill kÀnna sig sÀkra!

/Martin

Martin Dahlgren, VD Besedo - ny bloggare denna vecka

mÄndag, november 21st, 2011

Hej,

Martin Dahlgren, Besedo

Martin Dahlgren, Besedo

Mitt namn Àr Martin Dahlgren och jag ska blogga hÀr pÄ Internetworld under den kommande veckan. Jag Àr VD pÄ Besedo och vi hjÀlper webbaserade företag som har stora mÀngder anvÀndargenererat att skapa trygghet, sÀkerhet och en positiv upplevelse för anvÀndarna pÄ deras sajter. Vi gör det genom att granska och moderera innehÄllet pÄ siterna genom att kombinera tekniska lösningar med manuell granskning frÄn vÄra operations center i Sverige, Malta och Malaysia.

VÄrt arbete syftar till höja kvaliteten pÄ innehÄllet pÄ sajterna samtidigt som vi ser till att innehÄllet Àr lagligt och lÀmpligt. Vi arbetar ocksÄ för att minimera bedrÀgeriförsök pÄ de sajter vi jobbar med. Allt detta för att skapa en positiv anvÀndarupplevelse som gör att anvÀndarna stannar lÀngre pÄ och gÀrna ÄtervÀnder till sajten. VÄra kunder finns inom en rad omrÄden sÄsom köp- och sÀljsajter, dejting och gambling. Vi Àr ca 250 anstÀllda och har kontor i Sverige, Frankrike, pÄ Malta och i Malaysia, vilket gör att vi kan serva vÄra kunder dygnet runt. Varje dag granskar vi hundratusentals inlÀgg pÄ 15 olika sprÄk för vÄra kunder som finns över hela vÀrlden.

Slutligen kanske bara nĂ„gra rader om mig sjĂ€lv. Jag Ă€r 39 Ă„r, gift med Johanna och har tvĂ„ pojkar, Ivar och Arvid, som Ă€r 4 och 6 Ă„r gamla. Vi bor och trivs i Enskede sedan 6 Ă„r tillbaka. Jag Ă€r relativt nybliven VD pĂ„ Besedo – började 1 september. Tidigare har jag varit VD pĂ„ Energo, ett teknikkonsultbolag, som köptes av ÅF vid Ă„rsskiftet 2010/11. Innan dess har jag arbetat som ledare i tjĂ€nsteföretagen Hifab och Skanska.

Under den kommande veckan kommer jag att försöka skriva om mina erfarenheter sĂ„ hĂ€r lĂ„ngt  pĂ„ Besedo. Jag kommer ocksĂ„ att dela med mig lite av vad vi och vad vĂ„r bransch tĂ€nker och gör. Och om ni undrar nĂ„got – tveka inte att kommentera och stĂ€ll frĂ„gor!

Vi hörs snart igen!
/Martin